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電商交易欺詐層出不窮,你都經(jīng)歷過哪些?

跨境網(wǎng)購不僅買家存在方向,賣家也是心驚膽戰(zhàn)的。

電商交易欺詐層出不窮,你都經(jīng)歷過哪些?

Pymnts.com在2017年10月發(fā)布的一份全球電子商務(wù)欺詐報告指出,電商欺詐將導(dǎo)致全球電商市場在2017年損失580億美元。

事實上,電商欺詐事件的規(guī)模和頻率根據(jù)產(chǎn)品種類和業(yè)務(wù)規(guī)模的不同,有所差異。例如,在中端市場,運營多渠道銷售的中端商戶比小電商賣家遭遇欺詐的頻率更高。小電商賣家被欺詐的可能性較低是因為小型電商賣家訂單較少,并常常手動反復(fù)查看訂單。

值得注意的是,電子產(chǎn)品和珠寶類電商賣家比其他類別賣家更容易遭受欺詐,可能是因為產(chǎn)品價值較高的關(guān)系。如今,年終旺季到來,電商支付欺詐事件尤其頻發(fā),賣家要采取適當?shù)拇胧?,加以預(yù)防。

那么電商賣家到底如何防止遭遇欺詐事件呢?首先要了解電商欺詐犯的兩個主要手段,一個是“賬號接管”,一個是優(yōu)惠券濫用,具體情況如下:

電商交易欺詐層出不窮,你都經(jīng)歷過哪些?

“賬號接管”

許多犯罪分子會盜用可信買家賬戶,“接管”其賬戶進行行騙。

“賬戶接管”這種手段對于電商賣家來說極具破壞性,因為犯罪販子是通過真實身份進行購買的,直接繞過了商店可能使用的任何防欺詐軟件。這樣一來,賣家不僅會失去犯罪分子訂購的商品,還有可能失去賬號被盜的忠實客戶。

據(jù)悉,這種破壞性極強的詐騙方式使用頻率還在不斷升高。市場研究公司Javelin Strategy & Research報告稱,因為“賬戶接管”導(dǎo)致的賣家虧損已經(jīng)增加了3倍。防欺詐軟件制造商Sift Science指出,在2017年,“賬戶接管”給整個行業(yè)造成了約51億美元的損失。Forter MRC Fraud Attack Index(欺詐攻擊指數(shù))報告稱,2018年前兩個季度“賬戶接管”欺詐案件增加了近35%。

為了保護你的業(yè)務(wù)免受此類欺詐案件損害,賣家務(wù)必留意客戶性的變化。例如,一個購物者在過去幾次訂單中使用的都是同一張支付卡,突然開始使用新的支付卡和不同的收件人名稱,那么你就需要警惕了。如果這個訂單通過了防欺詐工具的審查,你可能需要標記一下,進行人工審核。

優(yōu)惠券濫用

第二種盛行的欺詐形式,當屬優(yōu)惠券濫用。在年終旺季期間,發(fā)放優(yōu)惠券是一種很好的促銷方式,但它也可能為“節(jié)日騙子”創(chuàng)造機會。

在許多情況下,優(yōu)惠券濫用是一種相對“友好”的欺詐形式,犯罪者是顧客而不是職業(yè)罪犯。想象一下,假設(shè)你在自己的“網(wǎng)絡(luò)星期一”促銷活動中,為購買PlayStation游戲機的消費者發(fā)送一個優(yōu)惠券代碼(優(yōu)惠券代碼每個用戶只能擁有一個),利用該代碼用戶可以免費獲得一臺32寸的電視。

正常情況下,為消費者提供如此大的福利,對于賣家來說已經(jīng)沒有什么利潤了。賣家這么做的目的是為了吸引消費購買其它利潤更高的產(chǎn)品,從中獲利。但倘若有同一消費者不購買其他產(chǎn)品,并重復(fù)使用優(yōu)惠券,那么賣家將面臨虧本。

這并不是假設(shè)或者臆想,確實有消費看重了這個優(yōu)惠活動,為了欺騙商家創(chuàng)建了4個不同賬號,使用不同的地址和電子郵件地址,購買了4臺PlayStation游戲機,并獲得了4臺電視機,這違背了賣家原本設(shè)定的每人只能獲得一張優(yōu)惠券的規(guī)定,搶走了賣家獲得更多利潤的可能。

根據(jù)Forter MRC Fraud Attack Index數(shù)據(jù),2018年第一季度,優(yōu)惠券濫用情況上升了217%。

為了保護你的公司,你需要仔細監(jiān)控優(yōu)惠券的使用情況。根據(jù)上述的情況,上面的欺詐買家雖然使用了不同的賬號和地址,但在支付時都必須使用自己的真實姓名和支付卡,你可以通過這個來發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券濫用客戶。

結(jié)論

研究數(shù)據(jù)顯示,不論你是哪個等級的賣家,銷售哪些類別的產(chǎn)品,在這個年終旺季,你可能因為不同形式的欺詐損失2%,甚至更多的收入。整個行業(yè)加在一起又將會是一個不小的數(shù)字。你不妨將這筆錢投資于防欺詐服務(wù),像Kount、Sift Science、Forter、LexisNexis Risk Solutions、Riskifed等等防欺詐服務(wù)都是不錯的選擇。

一個好的防欺詐服務(wù)需考慮以下幾點:購物者的購買速度、IP地址、其在全球各大電商網(wǎng)站的購買行為等。你自己也可以通過這些點,制定防欺詐措施。

(編譯/雨果網(wǎng) 吳小華)

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