eBay最新退貨政策詳解：美國/澳洲退貨流程更新

1、退貨簡介

退貨請(qǐng)求開啟時(shí)間：付款日期+2天

退貨原因：A.買家原因 B.賣家原因

A.買家原因：

1. Doesn’t fit

2. Changed my mind

3. Found a better price

4. Just didn’t like it

5.  Ordered by mistake

B.賣家原因：

1. Doesn’t work or defective

2. Doesn’t match description or photos

3. Wrong item sent

4. Missing parts or pieces

5. Arrived damaged

6. Doesn’t seem authentic

退貨開啟站點(diǎn)：美國/加拿大/澳洲/英國/德國/意大利/法國/西班牙

2、強(qiáng)制溝通期（seller make it right）

*如果問題未解決，強(qiáng)制溝通期限之后可以要求eBay介入

3、簡化退貨選項(xiàng)

美國/加拿大/澳洲/英國將不再有14-day free/buyer pays退貨選項(xiàng)。

美國/加拿大/澳洲也將取消文字編輯return policy，頁面如下:

*自2018年8月開始，未更新退貨選項(xiàng)的GTC物品將會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)更新

14-day free/buyer pay→30-day buyer pays

4、部分退款選項(xiàng)更新

當(dāng)賣家提供免費(fèi)30天退貨服務(wù)時(shí)，如果買家退回的物品狀態(tài)不同于其收到時(shí)的狀態(tài)，賣家可以決定僅向買家提供部分退款。

不同于其收到時(shí)的狀態(tài)：

> 被使用的，更換或損壞的

> 缺失零部件，物品標(biāo)簽等

> 未使用原包裝退貨，退貨途中有破損等

* 只有美國&澳洲可以扣除原始交易運(yùn)費(fèi)

* 賣家根據(jù)收到的退貨具體情況，選擇扣除物品價(jià)值的10%-50%的部分退款

* 在賣家提供部分退款之后，買家有10個(gè)工作日可以要求eBay介入審核部分退款，eBay會(huì)根據(jù)糾紛具體情況判斷是否需要賣家補(bǔ)差額。

5、國內(nèi)/國際退貨政策

自2018年5月開始，賣家可靈活設(shè)置及更新國內(nèi)及國際退貨的退貨政策。

6、如何分辨國內(nèi)/國際退貨政策？

物品所在地、買家注冊國家為相同國家—>運(yùn)用國內(nèi)退貨政策

物品所在地、買家注冊國家不是相同國家—>運(yùn)用國際退貨政策

*賣家可以按照國家設(shè)置多個(gè)主要退貨地址（根據(jù)買家國家匹配賬號(hào)已設(shè)置的primary return address；若無法匹配，系統(tǒng)將匹配賣家的注冊地址為退貨地址）

7、eBay退貨標(biāo)簽的使用

買家收貨地址 & 退貨站點(diǎn) & 賣家主要退貨地址 三者均為相同的國家那么可以使用eBay label。

8、美國/澳洲退貨流程更新（買家原因）

自動(dòng)接受賣家退貨&提供eBay退貨標(biāo)簽

自動(dòng)退款

> 如果不滿足小框的三個(gè)條件，那么eBay系統(tǒng)將不會(huì)自動(dòng)接受買家的退貨請(qǐng)求；

> 賣家可以在My ebay > Site Preference > Return Preference > Edit 中設(shè)置是否接受自動(dòng)接受和退款規(guī)則，如果沒有進(jìn)行設(shè)置，那么退貨就會(huì)按照上面的流程進(jìn)行。

> 如果賣家設(shè)置了RMA，那么

> 系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)發(fā)送eBay shipping label；

> 賣家有3個(gè)工作日可以提供自己的RMA# & 選擇對(duì)應(yīng)的退貨地址；

> 若強(qiáng)制溝通期未提供return shipping label，在強(qiáng)制溝通期之后eBay會(huì)自動(dòng)發(fā)送 eBay shipping label。

9、跨境退貨：物品問題退貨一般流程

（賣家原因）

> 及時(shí)提供退貨標(biāo)簽

> 跟進(jìn)退貨狀態(tài)

> 收到退貨及時(shí)退款

01、賣家及時(shí)接受退貨并提前承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)

使用自己購買的label

通過PayPal將運(yùn)費(fèi)打款給買家

02、買家寄回物品（7月10號(hào)之后開啟的退貨）

美國/加拿大/澳洲：5個(gè)工作日

英國：14個(gè)工作日

德國：19個(gè)工作日—>10個(gè)工作日

法國/意大利/西班牙：14個(gè)自然日—>10個(gè)工作日

03、退貨妥投之后及時(shí)退款

澳洲：3個(gè)工作日

美國/加拿大/英國/德國/法國/意大利/西班牙：2個(gè)工作日

*只有當(dāng)買家使用了eBay label，才會(huì)從賣家賬號(hào)中扣除label的費(fèi)用；

*PayPal打款需要：1.預(yù)估買家退回運(yùn)費(fèi)； 2.提前支付；3.通過message提供打款交易號(hào)金額或截圖等信息。

TIPS：

預(yù)估運(yùn)費(fèi)常用鏈接

eBay Shipping Calculator：

http://www.ebay.com/shp/Calculator

USPS (for US Site):

http://ircalc.usps.com/

Royal Mail（for UK Site）：

http://www.royalmail.com/price-finder

Deutsche Post（for DE Site）： http://www.portokalkulator.de/portokalkulator/std

Australian Post（for AU Site）：http://auspost.com.au/apps/postagecalculator.html

問答

問  我們發(fā)現(xiàn)很多糾紛升級(jí)后eBay立即就做出了裁決，以前都會(huì)延遲判決五天。麻煩查看系統(tǒng)是否存在問題？

Return升級(jí)之后工作人員只有在確認(rèn)退貨運(yùn)費(fèi)解決方案未達(dá)成且不能使用eBay運(yùn)輸標(biāo)簽時(shí)才會(huì)延遲判決。同時(shí)，如果買家已經(jīng)自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退回或者交易物品是危險(xiǎn)品等情況，個(gè)案也會(huì)直接進(jìn)行下一步操作。

問  買家堅(jiān)持已經(jīng)將物品退回但不提供退貨單號(hào)或相關(guān)證明，我們沒收到物品要退款給他嗎？

工作人員在進(jìn)行個(gè)案判決時(shí)是會(huì)向買家索要退貨單號(hào)以證明物品已經(jīng)成功退回，但是在個(gè)案升級(jí)前買家并不強(qiáng)制要求提供相關(guān)信息。如果賣家已經(jīng)成功在升級(jí)前提供了return shipping label但是買家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供單號(hào)，我們建議聯(lián)系工作人員做進(jìn)一步處理。

問  我們多次嘗試主動(dòng)在個(gè)案頁面操作退款但都失敗了，請(qǐng)幫忙協(xié)助授權(quán)退款給買家。

eBay和PayPal拆分為兩家獨(dú)立公司之后我們就停止了授權(quán)退款相關(guān)業(yè)務(wù)，如果個(gè)案

未升級(jí)我們建議您盡快聯(lián)系PayPal工作人員完成退款操作。

問  買家升級(jí)個(gè)案后，在判決以前退款，怎么還會(huì)是個(gè)不良交易？

一旦買家要求eBay介入，eBay會(huì)在0-72小時(shí)中的任意時(shí)間進(jìn)行判決。由于數(shù)據(jù)同步等原因，會(huì)出現(xiàn)賣家進(jìn)行退款時(shí)糾紛已經(jīng)判決賣家敗訴的情況。建議賣家在糾紛升級(jí)之前提前解決問題，而非等到退貨升級(jí)了再進(jìn)行退款操作，存在一定風(fēng)險(xiǎn)。

問  買家因?yàn)樽陨淼脑蛞素?，卻選擇了賣家原因？要怎么處理呢？

目前eBay客服主要根據(jù)買家選擇的退貨原因以及買家升級(jí)的原因判斷。

針對(duì)這類糾紛，建議賣家及時(shí)與買家達(dá)成一致，提供退貨標(biāo)簽或者運(yùn)費(fèi)。

問  如果讓買家關(guān)閉了爭議，是不是就不納入不良記錄了？

如果買家沒有要求eBay介入直接關(guān)閉了糾紛，那該糾紛不會(huì)產(chǎn)生未解決糾紛記錄。

如果賣家已經(jīng)承諾給出解決方案，但未履行，買家仍可申訴已關(guān)閉的糾紛。

問  如何應(yīng)對(duì)騙子買家，碰到買家退回物品并非當(dāng)初發(fā)給他的物品時(shí)，賣家如何取證如何應(yīng)對(duì)？

針對(duì)這類型情況，目前不需要賣家提供證明。建議賣家直接在售出記錄中點(diǎn)擊舉報(bào)買家對(duì)該賣家進(jìn)行舉報(bào)。如果該筆交易提供了30-day free return，可以根據(jù)具體情況決定是否發(fā)出部分退款,eBay會(huì)根據(jù)糾紛具體情況判斷是否需要賣家提供證明。（來源：eBay）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場！