外媒：對(duì)電商下一個(gè)時(shí)代的7個(gè)預(yù)測(cè)

1995年亞馬遜上線，那時(shí)候只有3%的美國(guó)人會(huì)上網(wǎng)，更別說(shuō)在網(wǎng)上購(gòu)物了。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)還是電商都是十分新鮮的概念。

同樣在1995年，Auction Web上線，也就是后來(lái)的eBay。eBay的第一筆訂單是一支壞了的激光筆，售價(jià)14.83美元。

電商在1995年迎來(lái)了第一個(gè)時(shí)代的曙光。這個(gè)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)主要作為研究和購(gòu)物工具，載體則是撥號(hào)上網(wǎng)的電腦。雖然電商發(fā)展比較緩慢，但是最后卻震動(dòng)了整個(gè)實(shí)體零售業(yè)，當(dāng)時(shí)的實(shí)體零售業(yè)被連鎖店所壟斷。

2007年iPhone發(fā)布，電商進(jìn)入第二個(gè)時(shí)代。正如喬布斯所說(shuō)：“iPhone集iPod、電話和互聯(lián)網(wǎng)通訊器于一身。整個(gè)世界都被包含在里面?！彪S著時(shí)間的推移，智能手機(jī)解放了消費(fèi)者。iPhone推出后，計(jì)算能力、對(duì)應(yīng)的處理價(jià)格、云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)以及“全渠道”購(gòu)物等技術(shù)在十年內(nèi)極速增長(zhǎng)。

近日，WWP在它的全球零售論壇上發(fā)布了一份報(bào)告，對(duì)電商的第三個(gè)時(shí)代進(jìn)行了分析。

該報(bào)告設(shè)立了一個(gè)矛盾的前提：第三個(gè)時(shí)代將會(huì)更加數(shù)字化，但同時(shí)也更加人性化。屏幕的作用越來(lái)越小，被產(chǎn)品專家取代。鍵盤將被語(yǔ)音替代，“點(diǎn)擊”會(huì)更少，而“OK Google”和“Alexa”這樣的喚醒詞會(huì)更多，盡管這些喚醒詞也可能會(huì)消失。實(shí)體店將會(huì)更加智能。視覺(jué)計(jì)算，即可以“觀察”并解釋周圍環(huán)境的軟件，將會(huì)通過(guò)人工智能（AI）加強(qiáng)?？傊?，技術(shù)將會(huì)更加隱形，也更加強(qiáng)大。對(duì)于消費(fèi)者而言，購(gòu)物將變得更加方便快捷。

該報(bào)告對(duì)電商第三個(gè)時(shí)代的研究中，用到了Unanimous AI公司的Swarm AI工具。該技術(shù)在2018年的SWSW創(chuàng)新獎(jiǎng)中獲得“最佳展示獎(jiǎng)”，它模擬自然界、鳥(niǎo)類、蜂蜜以及魚(yú)類，這些生物通過(guò)“蜂巢思維”形成統(tǒng)一的系統(tǒng)，從而擴(kuò)大智力。SwarmAI?允許一群人通過(guò)在線連接，迅速就各種問(wèn)題達(dá)成共識(shí)。

北美、歐洲、南非和亞太等東西方國(guó)家的參與者通過(guò)Swarm AI工具參與了討論，對(duì)電商的下一個(gè)時(shí)代提出了7個(gè)預(yù)測(cè)：

1、對(duì)于西方的消費(fèi)者、品牌和零售商的前景比較樂(lè)觀。在對(duì)東方國(guó)家的預(yù)測(cè)中，對(duì)于消費(fèi)者的未來(lái)比較樂(lè)觀，但是對(duì)于品牌和零售商則更為謹(jǐn)慎。

2、預(yù)計(jì)未來(lái)十年內(nèi)AI會(huì)對(duì)零售業(yè)產(chǎn)生巨大影響。

3、在移動(dòng)端可以購(gòu)買“一切”。

4、產(chǎn)品專家和時(shí)尚顧問(wèn)在零售業(yè)最不可能被替代。

5、消費(fèi)者對(duì)技術(shù)最大的關(guān)注是保護(hù)個(gè)人信息，以免受黑客侵入。

6、從現(xiàn)在開(kāi)始到2022年，科技公司（尤其是亞馬遜、阿里巴巴和谷歌）將是零售業(yè)變革的最大推動(dòng)者。

7、預(yù)計(jì)政府將開(kāi)始管理電商平臺(tái)和賣家。

西方和東方之間也存在一些有意思的分歧。西方人認(rèn)為，電子商務(wù)的全球零售額從2017年約10.2％增加到2022年的33％，而東方國(guó)家則表示將增長(zhǎng)60％。

在移動(dòng)支付方面，西方國(guó)家認(rèn)為，2020年全球37％的消費(fèi)者將使用手機(jī)進(jìn)行購(gòu)物，高于2017年的14％（來(lái)源：普華永道“2017年全球零售報(bào)告”）。東方更看好移動(dòng)支付前景，他們認(rèn)為2020年移動(dòng)支付比例將達(dá)到80%。

東西方對(duì)于亞馬遜的態(tài)度也不一樣。西方國(guó)家提出，在2022年將有71%的全球消費(fèi)者在亞馬遜購(gòu)物，高于普華永道2017年報(bào)告的56%。東方國(guó)家則認(rèn)為，亞馬遜的地位將下降16個(gè)百分點(diǎn)至40%，反而阿里巴巴和京東會(huì)更受青睞。

如今已經(jīng)是電商時(shí)代，但是變化仍在加速。在電商的第三個(gè)時(shí)代，傳統(tǒng)的障礙和框架將會(huì)消失。每個(gè)人都可以成為一個(gè)零售商，這個(gè)行業(yè)也將會(huì)有新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，再造零售業(yè)。

在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的當(dāng)代，賣家需要發(fā)揮創(chuàng)造力，重新思考并調(diào)整現(xiàn)有的商業(yè)模式，而不僅僅是適應(yīng)變化。

（編譯/雨果網(wǎng) 房欣宇）