?春節(jié)將至，速賣通平臺(tái)將對(duì)備貨期時(shí)長(zhǎng)、各項(xiàng)平臺(tái)服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整

雨果網(wǎng)獲悉，由于春節(jié)長(zhǎng)假，速賣通平臺(tái)對(duì)備貨期時(shí)長(zhǎng)、糾紛仲裁響應(yīng)、倉庫假期和平臺(tái)服務(wù)時(shí)效做出了相應(yīng)的安排，具體內(nèi)容如下：  

一、備貨期調(diào)整  

春節(jié)法定假期的訂單，即中國(guó)時(shí)間2月15日0:00 到 2月21日23:59:59，平臺(tái)將不計(jì)入備貨期（俄羅斯海外倉訂單除外）。

二、糾紛仲裁響應(yīng)時(shí)間調(diào)整  

（1）糾紛響應(yīng)時(shí)間，即買家在中國(guó)時(shí)間2月15日0:00 到 2月21日23:59:59期間提交或修改糾紛，平臺(tái)將在當(dāng)前5天賣家響應(yīng)期限的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)增加7天的響應(yīng)期。

（2）仲裁響應(yīng)時(shí)間也將進(jìn)行順延，賣家可以及時(shí)關(guān)注后臺(tái)及平臺(tái)郵件通知。

三、倉庫假期安排調(diào)整  

（1）無憂物流及線上發(fā)貨物流商服務(wù)時(shí)間調(diào)整如下。賣家需根據(jù)物流商放假安排，合理調(diào)整發(fā)貨時(shí)間，確保訂單正常進(jìn)行。

（2）春節(jié)前發(fā)貨的包裹可能延后到節(jié)后從倉庫發(fā)出。選擇線上發(fā)貨物流方案（具體見下表），在中國(guó)時(shí)間 2018年2月6日到2月14日期間倉庫攬收或簽收成功的包裹，部分物流商承諾時(shí)效在原有基礎(chǔ)上增加10天，賣家需提前調(diào)整限時(shí)達(dá)時(shí)間設(shè)置。 

四、假期咨詢服務(wù)安排  

（1）買賣家咨詢。2月15日-21日（除夕-初六），普通買賣家人工服務(wù)以及KA賣家服務(wù)將照常進(jìn)行。

（2）物流咨詢。因受到物流商和倉庫安排時(shí)間的不同，線上發(fā)貨的物流咨詢和投訴在長(zhǎng)假前后（2月5日-2月21日）會(huì)有不同程度延遲。

速賣通平臺(tái)建議賣家在此期間做到以下幾點(diǎn)：

1、 提前將春節(jié)放假的消息告知老客戶；  

2、 根據(jù)春節(jié)期間的安排并結(jié)合平臺(tái)備貨期的調(diào)整，合理設(shè)置產(chǎn)品備貨時(shí)間 ；

3、 提前聯(lián)系貨源，確認(rèn)春節(jié)期間或春節(jié)后是否正常供貨 。  

同時(shí)，速賣通平臺(tái)也會(huì)將春節(jié)假期的通知提前告知買家。  

（文/雨果網(wǎng)    董小玲）