外媒：亞馬遜系統(tǒng)故障，賣(mài)家資金回流出問(wèn)題

對(duì)于亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)旺季是永遠(yuǎn)的話題和難題。在這一既痛苦又快樂(lè)的階段，賣(mài)家常常要面臨各種突發(fā)問(wèn)題。處于旺季備貨期間的亞馬遜賣(mài)家在2017年又遭遇了什么問(wèn)題呢？

最近有許多亞馬遜第三方賣(mài)家表示，賣(mài)出商品后，由于亞馬遜系統(tǒng)故障，沒(méi)能收到用戶(hù)付款。

還有賣(mài)家在亞馬遜支持（Amazon support）版面上留言到：“我知道亞馬遜德國(guó)站和法國(guó)站都遭遇了支付失敗的問(wèn)題，現(xiàn)在這個(gè)問(wèn)題是‘傳播’到英國(guó)了嗎？今天上午10點(diǎn)左右，我登陸亞馬遜英國(guó)站申請(qǐng)支付提現(xiàn)。每一步程序都對(duì)，半個(gè)小時(shí)后，亞馬遜通過(guò)電子郵件確認(rèn)了轉(zhuǎn)賬，帳戶(hù)余額重置為零。但是到下午，賬戶(hù)余額回到了提現(xiàn)前，并被標(biāo)記為“Carryover”（結(jié)轉(zhuǎn)）。亞馬遜在頂部聲明了‘支付失敗’的原因： ‘資金轉(zhuǎn)移過(guò)程中出現(xiàn)了一個(gè)意想不到的問(wèn)題。’”

有幾個(gè)賣(mài)家在相關(guān)的帖子上說(shuō)，亞馬遜告知他們，他們的賬戶(hù)信息有變導(dǎo)致支付失敗，但賣(mài)家表示并沒(méi)有改變賬戶(hù)信息。以下是亞馬遜發(fā)送給賣(mài)家的電子郵件文本：

“我們已了解您擔(dān)心的付款問(wèn)題。給您造成不便，我們深表歉意。

經(jīng)過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，我們的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)已經(jīng)支付了金額，但被拒絕。

建議您與銀行取得聯(lián)系，確認(rèn)您的銀行帳戶(hù)或代碼有關(guān)的任何細(xì)節(jié)是否已更改。”

資金無(wú)法提現(xiàn)使許多賣(mài)家面臨著現(xiàn)金流短缺的危機(jī)，這直接導(dǎo)致許多賣(mài)家沒(méi)能采購(gòu)商品，數(shù)千萬(wàn)的亞馬遜產(chǎn)品在圣誕節(jié)期間可能無(wú)法買(mǎi)到。

目前，英國(guó)、法國(guó)和德國(guó)的部分賣(mài)家已無(wú)法囤積足夠的庫(kù)存，黑色星期五的銷(xiāo)售將有可能受到?jīng)_擊。

一位零售商表示:“我花了近1.5萬(wàn)英鎊采購(gòu)產(chǎn)品，為12月的銷(xiāo)售做準(zhǔn)備。如果這種情況持續(xù)下去， 2017年圣誕節(jié)在亞馬遜上的銷(xiāo)售產(chǎn)品會(huì)變少?！?

另一個(gè)零售商說(shuō):“我們要把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到eBay。如果亞馬遜不能盡快解決問(wèn)題，黑色星期五的銷(xiāo)售可能會(huì)受到嚴(yán)重影響?！?

亞馬遜的系統(tǒng)每?jī)蓚€(gè)星期會(huì)自動(dòng)發(fā)送客戶(hù)的支付款給賣(mài)家，或者賣(mài)家每天自行取回，但最近這兩種方法都行不通。

亞馬遜專(zhuān)家Jordan Malik說(shuō)：“如果這時(shí)第三方賣(mài)方成群結(jié)隊(duì)地離開(kāi)亞馬遜平臺(tái),我也不會(huì)感到意外。實(shí)在萬(wàn)不得已,亞馬遜將會(huì)把美國(guó)站的存貨發(fā)到在英國(guó)的倉(cāng)庫(kù)?！?

亞馬遜表示：“我們正在努力解決這個(gè)問(wèn)題，僅少數(shù)賣(mài)家受到影響?！?

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）