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直擊CCEE選品大會(huì):玩轉(zhuǎn)亞非拉,Daraz、Jumia、Linio三大平臺(tái)的新機(jī)遇

三大平臺(tái)齊聚大美鷺島!

直擊CCEE選品大會(huì):玩轉(zhuǎn)亞非拉,Daraz、Jumia、Linio三大平臺(tái)的新機(jī)遇

【編者按】又是一年銷(xiāo)售旺季,各大電商平臺(tái)、賣(mài)家厲兵秣馬,準(zhǔn)備迎戰(zhàn)。不過(guò)當(dāng)賣(mài)家在物流、備貨、推廣、運(yùn)營(yíng)上花費(fèi)大功夫之時(shí),最終卻在選品環(huán)節(jié)掉鏈子,導(dǎo)致銷(xiāo)售泡湯,是否后悔莫及?提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)旺季選品,已經(jīng)成為賣(mài)家的必修課。

9月27日,“2017 CCEE(廈門(mén))雨果網(wǎng)跨境電商選品大會(huì)”第二天在廈門(mén)國(guó)際會(huì)展中心火爆延續(xù)。會(huì)上,三大電商平臺(tái)(Daraz 、Jumia、 Linio)招商經(jīng)理Kathy帶你玩轉(zhuǎn)亞非拉三大平臺(tái)。

這三大新平臺(tái)都對(duì)應(yīng)著三個(gè)不同的新興市場(chǎng),這些市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率還較低,但是網(wǎng)購(gòu)人群正在急速增長(zhǎng),電商市場(chǎng)仍具有很大的發(fā)展?jié)摿?。但Kathy表示,新市場(chǎng)雖不比歐美等成熟市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,但也存在物流、支付、語(yǔ)言等電商薄弱環(huán)節(jié)。而Daraz 、Jumia、 Linio這三大平臺(tái)具有品牌影響力、本地化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)以及多元化支付等優(yōu)勢(shì)可以幫助跨境電商賣(mài)家快速進(jìn)入新興市場(chǎng)。

直擊CCEE選品大會(huì):玩轉(zhuǎn)亞非拉,Daraz、Jumia、Linio三大平臺(tái)的新機(jī)遇

以下為速記初審稿,保證現(xiàn)場(chǎng)嘉賓原意,或存紕漏,敬請(qǐng)諒解!

大家好!我叫Kathy,是三大電商平臺(tái)的招商經(jīng)理,第一部分講一下概述,第二講一下新興市場(chǎng)的挑戰(zhàn),第三就是這三個(gè)平臺(tái)的支付物流以及我們有什么。

現(xiàn)在讓我們看一下,Jumia,這個(gè)地圖是非洲的地圖,Jumia已經(jīng)有了23個(gè)國(guó)家的獨(dú)立站點(diǎn),Jumia是2007年的時(shí)候成立的分公司,已經(jīng)在非洲十年了,Jumia現(xiàn)在已經(jīng)成為了非洲非常知名的一個(gè)品牌,我們也做很多產(chǎn)業(yè),比如當(dāng)?shù)氐陌脖#覀冇懈鞣N各樣的服務(wù),其中的線(xiàn)上平臺(tái)這一塊就是Jumia其中一個(gè)業(yè)務(wù)模塊。我們來(lái)看一下Jumia有一個(gè)數(shù)字值得提一下,就是我們是埃及唯一一家拿到了國(guó)家許可的電商平臺(tái)。我們來(lái)看一下Jumia在這些國(guó)家有一些什么樣值得大家關(guān)注的數(shù)字。

首先,我們?cè)诜侵匏械膰?guó)家都有獨(dú)立站點(diǎn),其中五個(gè)國(guó)家已經(jīng)開(kāi)通了國(guó)際業(yè)務(wù),包括尼日利亞、肯尼亞、埃及以及摩洛哥等。在這些國(guó)家里面,我們覆蓋了8.2億的網(wǎng)購(gòu)群體,這8.2億里面80%都是使用Jumia來(lái)購(gòu)物。

接下來(lái)看一下Linio,它是在2012年的時(shí)候進(jìn)入拉丁美洲的市場(chǎng),主要是做拉丁美洲西班牙語(yǔ)的區(qū)域,在這個(gè)國(guó)家我們是2012年就開(kāi)始做了,已經(jīng)做跨境電商做了5年。在這個(gè)市場(chǎng)我們有八個(gè)獨(dú)立站點(diǎn),其中有六個(gè)國(guó)家已經(jīng)開(kāi)通了國(guó)際業(yè)務(wù),主要是墨西哥、哥倫比亞、智利、秘魯,這個(gè)市場(chǎng)包括了5億消費(fèi)者,其中有60%都是通過(guò)Linio進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物,值得注意的一點(diǎn)是我們?cè)诶∶乐拗饕亲鑫靼嘌勒Z(yǔ)的區(qū)域。

接下來(lái)講一下西亞,聽(tīng)過(guò)東南亞、南亞、東亞,都是沒(méi)有聽(tīng)過(guò)西亞,主要巴基斯坦、孟加拉、緬甸,大家覺(jué)得這些國(guó)家太難做了,其實(shí)Daraz旗下做的平臺(tái)都是立足于大家很難涉及的市場(chǎng),做的都是新興市場(chǎng),就像拉美、非洲以及西亞經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)都是屬于關(guān)稅、物流很不完善的區(qū)域,但是我們?yōu)槭裁醋鲞@些區(qū)域,接下來(lái)我們看一下這些新興市場(chǎng)我們有什么樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

先看一下機(jī)遇,就像剛才前面介紹的三個(gè)地方,這三個(gè)地方都是新興的區(qū)域,這些市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率現(xiàn)在還是比較低,但是,這些群體雖然說(shuō)網(wǎng)購(gòu)覆蓋率低,但是是屬于電商還有網(wǎng)絡(luò)覆蓋率在急速增長(zhǎng)的區(qū)域,而這些新興市場(chǎng)不像很多成熟的歐美市場(chǎng),所以競(jìng)爭(zhēng)不激烈。在有機(jī)遇的同時(shí)就會(huì)有很多的挑戰(zhàn),現(xiàn)在我們來(lái)看一下這個(gè)市場(chǎng)有一些什么樣的門(mén)檻?這個(gè)市場(chǎng)就像十幾年前的中國(guó)淘寶,買(mǎi)東西的時(shí)候第一想法不是上網(wǎng)看一下有什么,而是跑到零售店買(mǎi),發(fā)現(xiàn)沒(méi)有或者價(jià)格太高,才會(huì)去網(wǎng)購(gòu),所以他們還是處在網(wǎng)購(gòu)意識(shí)剛剛起步的過(guò)程,相對(duì)來(lái)說(shuō)電商是比較薄弱,物流、支付都是很薄弱,不像國(guó)內(nèi)地區(qū)這么完善,物流是48小時(shí)就可以收到。還有它的信用卡的普及率比較低,我們直接用手機(jī)APP端直接支付,但是在當(dāng)?shù)匦庞每ㄆ占奥屎艿?,很多人沒(méi)有信用卡。還有就是語(yǔ)言本地化。

大家都說(shuō),這么多的挑戰(zhàn),那我怎么去做這個(gè)事情,這個(gè)就是我們平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)了,我們針對(duì)這些挑戰(zhàn),我們?nèi)笃脚_(tái)這些市場(chǎng)做的什么?我們這個(gè)平臺(tái)可以值得大家做?

第一,有品牌影響力。新興市場(chǎng)不信任說(shuō)我在網(wǎng)上買(mǎi)的東西可以收得到,大家有顧慮,這個(gè)時(shí)候就需要一個(gè)非常有知名度的平臺(tái)才會(huì)去購(gòu)買(mǎi),因?yàn)槲覀內(nèi)齻€(gè)平臺(tái)在區(qū)域都是做到TOP1,在消費(fèi)者心目中認(rèn)為星耀、Jumia、Linio都有分公司,經(jīng)常在電視上看到,所以我認(rèn)為他們是值得信賴(lài)的平臺(tái)。

第二我們有本地運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì),因?yàn)槲覀兪窃诋?dāng)?shù)仄鸺业钠脚_(tái),不是說(shuō)從中國(guó)發(fā)展出去的平臺(tái),我們是在國(guó)外已經(jīng)有非常深厚的基礎(chǔ),在往中國(guó)這邊招商,所以我們?cè)趪?guó)外有很多的員工在給我們做線(xiàn)上線(xiàn)下推廣,不斷的增加品牌的曝光率。還有就是我們有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì),很多人說(shuō)我在你們平臺(tái)上做的話(huà),需要自己做客服嗎?不需要,你們只需要對(duì)接中國(guó)本地的團(tuán)隊(duì),客服他們會(huì)收到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的一些投訴,會(huì)把這些問(wèn)題在他們前端解決掉,如果解決不了才會(huì)把這個(gè)問(wèn)題給到中國(guó)這邊的團(tuán)隊(duì),所以你們是直接對(duì)接我們,沒(méi)有任何的時(shí)差,沒(méi)有語(yǔ)言障礙。

第三,多元化支付,因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣剛剛形成,他們信用卡本來(lái)普及很低,所以針對(duì)當(dāng)?shù)氐囊恍┨厣?,我們就普及了很多的支付方式,移?dòng)支付就是直接用手機(jī),進(jìn)入APP端就可以直接用你的充值來(lái)購(gòu)買(mǎi)這些商品。第二就是貨到付款,目前主要開(kāi)給本地的賣(mài)家。第三就是銀行轉(zhuǎn)帳,每個(gè)平臺(tái)有自己的支付工具,直接銀行轉(zhuǎn)帳的方式就可以轉(zhuǎn)到PAY的工具里面去。第四就是信用卡支付,這有點(diǎn)特殊,因?yàn)楹芏嗟南M(fèi)者可能不夠資格申請(qǐng)信用卡,所以我們跟墨西哥銀行做一個(gè)聯(lián)名信用卡,拿到聯(lián)名銀行的消費(fèi)者就可以五折購(gòu)買(mǎi)。第五就是航空里程兌換,可以在當(dāng)?shù)仄脚_(tái)上做一些產(chǎn)品的兌換。在物流方面,大都在說(shuō)物流有什么特別,我們物流特殊的是因?yàn)槲覀冇斜镜貍}(cāng)以及最后一公里派送,在歐美成熟的市場(chǎng)可能郵政體系非常的完善,但是在新興市場(chǎng)是不一樣,有很多的偏遠(yuǎn)地區(qū),有很多沒(méi)有辦法涉及的區(qū)域,郵政這些公司的話(huà)可能很難實(shí)現(xiàn)我非常快速的送達(dá)消費(fèi)者的手中。但是我們本地倉(cāng)的服務(wù),加上最后一公里派送,我們可以做到48小時(shí)之內(nèi)一定妥投。最后一公里派送是我們自己的團(tuán)隊(duì),就不用擔(dān)心說(shuō)空包以及丟包的問(wèn)題。所以這就是為什么最后一公里派送以及本地倉(cāng)服務(wù)對(duì)我們平臺(tái)來(lái)說(shuō)最重要。

現(xiàn)在我們看到了我們有什么,接下來(lái)看一個(gè)簡(jiǎn)短的視頻,告訴大家我們當(dāng)?shù)氐膯T工是怎么滿(mǎn)足一個(gè)客戶(hù)的需求的。

這個(gè)就是我們Jumia的宣傳片,大家可以看到當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)是怎么服務(wù)當(dāng)?shù)乜蛻?hù)。現(xiàn)在看一下幾個(gè)數(shù)據(jù),看一下轉(zhuǎn)化率。目前Linio的平均轉(zhuǎn)化率在5%,Jumia平均轉(zhuǎn)化率在11%,Daraz的平均轉(zhuǎn)化率在16%,說(shuō)明我們這個(gè)平臺(tái)其實(shí)是處在一個(gè)品類(lèi)以及產(chǎn)品非常匱乏的階段,所以我們現(xiàn)在通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)就告訴大家我們這個(gè)平臺(tái)現(xiàn)在需要找什么樣的一些賣(mài)家入駐。我們有兩類(lèi)賣(mài)家是我們想找,第一是產(chǎn)品方面,需要具備三個(gè)要素,第一需要有量級(jí)的SKU,第二這些SKU必須要有效的庫(kù)存。Jumia是三個(gè)工作日一定要到達(dá)中國(guó)的倉(cāng)庫(kù),Linio是五個(gè)工作日,Daraz是三個(gè)工作日,這就是為什么要有效的庫(kù)存,就是為了更好的客戶(hù)體驗(yàn)。第三,專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì),這個(gè)非常的重要,專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)主要是包括要有專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)對(duì)接三大平臺(tái)的負(fù)責(zé)人,除了對(duì)接產(chǎn)品以外還有獨(dú)到的選品思路。這個(gè)是以產(chǎn)品為主的賣(mài)家。第二就是品牌商,首先必須在我們的平臺(tái)上開(kāi)一個(gè)旗艦店,最后一個(gè)就是服務(wù)支撐,比如說(shuō)你的產(chǎn)品有售后的產(chǎn)品,比如說(shuō)手機(jī)或者說(shuō)別的DV消費(fèi)的電子類(lèi)產(chǎn)品的話(huà),當(dāng)你的產(chǎn)品構(gòu)成一定影響力的時(shí)候,售后一定有問(wèn)題,所以必須在當(dāng)?shù)卣液献骰锇?,這樣子的話(huà),就可以成功把你的品牌推向這些新興市場(chǎng)。中國(guó)的很多品牌都想走到海外,但是這些新興市場(chǎng)大家都想推廣,比如尼日利亞有那么多的城市,所以怎么樣才可以把你的網(wǎng)絡(luò)推的更廣,大家就想先在線(xiàn)上做推廣,因?yàn)槲覀兪潜镜爻砷L(zhǎng)的企業(yè),所以對(duì)線(xiàn)下的消費(fèi)者,對(duì)線(xiàn)下的推廣渠道以及受眾群體是非常了解的,而且我們這種本身的用戶(hù)群體對(duì)他們的用戶(hù)行為習(xí)慣也是非常的了解。這就是為什么很多品牌商找我們做當(dāng)?shù)赝茝V的原因。右邊這個(gè)品牌是我們合作了以后非常的成功,然后打開(kāi)了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)局面的品牌,我們也非常歡迎這些品牌賣(mài)家來(lái)找我們做一些戰(zhàn)略性的合作。

下面幾個(gè)問(wèn)題大家很關(guān)注,就是物流和支付。大家都說(shuō)你們物流可不可以自發(fā)貨,或者你們需要做海外倉(cāng)嗎?第一,我們有專(zhuān)線(xiàn)和小包的物流。Linio主要是官方小包,Jumia是專(zhuān)線(xiàn)的服務(wù)。大家都在想說(shuō)為什么不用小包?對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)我們都是用戶(hù)體驗(yàn)第一,如果你的產(chǎn)品要四五十天到當(dāng)?shù)兀嘈藕芏嗳硕嫉炔黄?。特別是節(jié)日的時(shí)候,大家都不愿意花三四十天等一個(gè)禮物,所以都希望把最好的時(shí)效帶給買(mǎi)家。這就是為什么一定要做專(zhuān)線(xiàn)的原因,這是一個(gè)良性循環(huán),你的時(shí)效更快,消費(fèi)者才愿意在你的平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)。現(xiàn)在我們來(lái)看一下支付,我們給賣(mài)家的支付目前只有一種方式,就是用P卡支付,用美金結(jié)算,每個(gè)月支付兩次。

(文/雨果網(wǎng)   董小玲)

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