消費(fèi)體驗(yàn)再度升級！聊天機(jī)器人深得網(wǎng)購主流消費(fèi)群體青睞

對電商賣家來說，增加收入是一場持久戰(zhàn)。賣家可優(yōu)化購物流程，創(chuàng)新科技，尋找新商機(jī)來增加收入。

最近關(guān)于消費(fèi)者態(tài)度的研究表明，聊天機(jī)器人成為了賣家創(chuàng)收的新機(jī)遇。

35%的消費(fèi)者喜歡聊天機(jī)器人

在考慮實(shí)際收入和聊天機(jī)器人的投資回報(bào)率之前，了解消費(fèi)者對該技術(shù)的接受程度很重要。消費(fèi)者只有接受了該技術(shù)，收入才可能上升新高度。

2017年的機(jī)器人報(bào)告顯示，聊天機(jī)器人已成為一種趨勢。受訪的2000名消費(fèi)者中，57%的受訪者使用過聊天機(jī)器人，35%的人希望企業(yè)使用聊天機(jī)器人。

可以看出，使用過聊天機(jī)器人的消費(fèi)者中，超過一半的人都青睞這項(xiàng)技術(shù)。

消費(fèi)者愿意在聊天機(jī)器人上花費(fèi)超過600美元

研究表明，消費(fèi)者愿意花錢和聊天機(jī)器人互動(dòng)。平均而言，千禧一代愿意在聊天機(jī)器人上花費(fèi)618美元。

目前為止，聊天機(jī)器人的研究多半和娛樂相關(guān)。無數(shù)案例表明，聊天機(jī)器人可以幫你成為更好的廚師，找到合適的鞋子，或僅僅是每天給你講個(gè)笑話。

然而聊天機(jī)器人能做的不僅是娛樂，對電商來說，它還可以成為一個(gè)新的收入增長點(diǎn)。

研究表明，21%的英國消費(fèi)者會(huì)從聊天機(jī)器人那里購買商品和服務(wù)。對電商來說，這是個(gè)吸引顧客、娛樂顧客，并從中賺錢的新方式。沃爾瑪這類的零售巨頭也使用人工智能提升購物體驗(yàn)，而這僅僅是個(gè)開始。

聊天機(jī)器人是40%消費(fèi)者喜愛的營銷渠道

許多研究表明，電子郵件營銷已經(jīng)消亡，最大原因是郵件中的促銷內(nèi)容無關(guān)緊要。

令人驚訝的是，如果通過聊天機(jī)器人傳遞相同內(nèi)容，近一半的消費(fèi)者卻不感到無聊。他們認(rèn)為聊天機(jī)器人更個(gè)性化，更有趣。

聊天機(jī)器人是電商賣家的創(chuàng)收利器。大部分的營銷人員費(fèi)盡心思，設(shè)計(jì)出精美的電子郵件，努力維持15%的點(diǎn)擊率。現(xiàn)在他們使用聊天機(jī)器人進(jìn)行營銷，不費(fèi)吹灰之力就可以獲得消費(fèi)者放心。

聊天機(jī)器人是消費(fèi)者喜愛的營銷渠道，他們愿意使用，也愿意花錢。

結(jié)論：迎接聊天機(jī)器人變革

一些人認(rèn)為聊天機(jī)器人只是一時(shí)的狂熱，其實(shí)不然，它已成為一種趨勢。賣家盡早使用聊天機(jī)器人，盡早從中獲利。

（編譯/雨果網(wǎng) 陸欣然）