開(kāi)拓海外市場(chǎng)，賣(mài)家如何博取消費(fèi)者的信任度？

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多網(wǎng)上購(gòu)物者傾向于購(gòu)買(mǎi)本國(guó)制造的產(chǎn)品。消費(fèi)者對(duì)本地產(chǎn)品的偏好，及普遍存在的對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物不信任，可能阻礙國(guó)際電商供應(yīng)商的發(fā)展。

消費(fèi)者偏好某些地方制造的商品的情況是非常普遍的。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示， 82%的全球受訪者表示，商品產(chǎn)地會(huì)影響他們是否購(gòu)買(mǎi)該商品。大多數(shù)買(mǎi)家到你的網(wǎng)站不止是了解了商品價(jià)格和買(mǎi)家評(píng)論，還會(huì)去了解商品的生產(chǎn)信息。大多數(shù)受訪者（55%）的首選產(chǎn)地的是他們自己的國(guó)家。

那么電商賣(mài)家要如何獲得來(lái)自于全世界買(mǎi)家的信任呢？這里有幾點(diǎn)建議：

1、關(guān)注和解決重點(diǎn)問(wèn)題

顧客熱衷網(wǎng)上購(gòu)物，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物節(jié)省時(shí)間、方便靈活，并且操作簡(jiǎn)單。對(duì)于國(guó)際買(mǎi)家，首先，要把握自己作為電商的優(yōu)勢(shì)，如不管消費(fèi)者是購(gòu)物還是退貨，都做到快速便捷。第二，向顧客提供性價(jià)比高的產(chǎn)品，質(zhì)量和價(jià)格都要“美麗”。第三，要確保網(wǎng)站的可靠性、安全性，且易于瀏覽。如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中感覺(jué)網(wǎng)站安全可靠、人性化，就像在零售店購(gòu)物一樣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家會(huì)忘記他們的產(chǎn)地偏好。

2、認(rèn)真對(duì)待客戶隱私和購(gòu)物安全

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上消費(fèi)者都擔(dān)心自己信息會(huì)被盜，或被非法使用。數(shù)據(jù)表明，22%的消費(fèi)者不信任互聯(lián)網(wǎng)以至于他們從不網(wǎng)上購(gòu)物。另外，將近四分之三的受訪者都指出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是他們擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)安全的原因之一。在消費(fèi)者心中，電商公司就像網(wǎng)絡(luò)犯罪一樣邪惡。作為賣(mài)家，你必須盡你所能來(lái)與這種觀點(diǎn)作斗爭(zhēng)。

投資加密購(gòu)物車(chē)的安全技術(shù)，真誠(chéng)地讓客戶了解網(wǎng)站的安全保障和政策，能防止盜竊、泄密事件。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通常如果消費(fèi)者第一次在你的網(wǎng)站上遭遇安全漏洞，他們會(huì)選擇原諒，只有少數(shù)人會(huì)在發(fā)生一次安全問(wèn)題后就停止使用你的網(wǎng)站。但如果發(fā)生兩起這樣的事件，大多數(shù)客戶會(huì)選擇停用你的網(wǎng)站。

3、與當(dāng)?shù)嘏渌头?wù)公司合作

你要考慮使用當(dāng)?shù)氐奈锪鞣?wù)公司。這不會(huì)改變商品的產(chǎn)地，但能夠使客戶訂單配送更順暢快捷。當(dāng)?shù)氐奈锪鞣?wù)公司了解這個(gè)國(guó)家的包裝規(guī)則，還能夠?yàn)槟銋f(xié)商最優(yōu)惠的起送價(jià)，并保證交貨時(shí)間和退貨速度。

地球村正在擴(kuò)大

雖然人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)仍存有疑慮，但很多地區(qū)人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)安全的擔(dān)憂正在逐漸減少，2014年，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物表示擔(dān)憂的占64%，到2017只有55%。

全世界的互聯(lián)網(wǎng)用戶越來(lái)越精明，打開(kāi)個(gè)陌生郵件或點(diǎn)擊不明鏈接的時(shí)候，會(huì)比以往采取更多的預(yù)防措施。也因此，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上的活動(dòng)越來(lái)越多。23%受訪者表示，近幾年他們更經(jīng)常利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)；18%表示，他們更多利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行社交活動(dòng)；16%表示，他們利用互聯(lián)網(wǎng)談生意。此外，電商雖然有安全和隱私泄露的擔(dān)憂，但也變得越來(lái)越受歡迎。13%的受訪者說(shuō)，2016年他們的網(wǎng)上消費(fèi)比以往任何時(shí)候都多。

盡管有信任問(wèn)題，電商仍舊在增長(zhǎng)，為什么？因?yàn)橄M(fèi)者喜歡網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)的好處。你要做的就是，解決消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的擔(dān)憂；使你的網(wǎng)站更透明化；為消費(fèi)者提供像在主街零售店購(gòu)物般的服務(wù)；尋找到好的配送合作伙伴，做到即使在最邊遠(yuǎn)地區(qū)的客戶也可以收到他們的訂單。總而言之，以當(dāng)?shù)赜脩舻慕嵌瘸霭l(fā)，提供服務(wù)和全球各地的產(chǎn)品，你將在很大程度上贏得客戶的信任，甚至是那些最小心謹(jǐn)慎的客戶。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）