8個(gè)訣竅助力電商賣(mài)家做好今年年終購(gòu)物季大促

雨果網(wǎng)從美國(guó)媒體近日的報(bào)道中了解到，節(jié)日購(gòu)物季眼看就要到了，如果你在過(guò)去幾個(gè)月里錯(cuò)過(guò)了很多專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)建議的話(huà)，那么以下這8個(gè)訣竅能幫你在這全年電商銷(xiāo)售最旺的時(shí)節(jié)中贏得更多銷(xiāo)量。

1. 提供一個(gè)能快速加載、移動(dòng)界面友好的網(wǎng)站

網(wǎng)站在手機(jī)上的載入方式會(huì)影響搜索引擎的排名，載入速度也是一個(gè)關(guān)鍵因素。事實(shí)上，快速的網(wǎng)頁(yè)加載速度就是移動(dòng)端網(wǎng)頁(yè)體驗(yàn)友好的要求之一。

據(jù)報(bào)道，這個(gè)節(jié)日購(gòu)物季的將會(huì)有超過(guò)一半的電商銷(xiāo)售出自手機(jī)。

如果你已經(jīng)有一個(gè)響應(yīng)式網(wǎng)站或一個(gè)體驗(yàn)友好的移動(dòng)頁(yè)面，請(qǐng)務(wù)必定期運(yùn)行測(cè)試以保證網(wǎng)頁(yè)能快速準(zhǔn)確地加載。如果你一直拖延，或一直沒(méi)有時(shí)間做一個(gè)移動(dòng)頁(yè)面的話(huà)，現(xiàn)在是時(shí)候聯(lián)系你的購(gòu)物車(chē)服務(wù)提供商，看看是否有能用于移動(dòng)端的普通模板。就算它不是最漂亮的設(shè)計(jì)，那也總比沒(méi)有移動(dòng)網(wǎng)站要來(lái)的好。

Think with Google只是眾多提供免費(fèi)測(cè)試以確保移動(dòng)設(shè)備友好性和速度的網(wǎng)站之一。

2. 簡(jiǎn)化購(gòu)物流程

簡(jiǎn)化網(wǎng)站導(dǎo)航和付款流程中會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成干擾的東西。使用突出性和明確的號(hào)召性用語(yǔ)，使購(gòu)物流程盡可能地簡(jiǎn)單。無(wú)論你在PC端網(wǎng)頁(yè)上的購(gòu)物體驗(yàn)是怎樣的，在移動(dòng)端上的購(gòu)物流程必須更加簡(jiǎn)單。

記住，最關(guān)鍵的營(yíng)銷(xiāo)因素是圖片、視頻、價(jià)格、號(hào)召性用語(yǔ)、產(chǎn)品描述跟評(píng)價(jià)。

3. 在產(chǎn)品類(lèi)別跟產(chǎn)品頁(yè)上都要顯示“包郵”

如果任何（或所有）產(chǎn)品有免費(fèi)送貨服務(wù)，或者說(shuō)如果產(chǎn)品訂單金額達(dá)到了免費(fèi)送貨的要求，應(yīng)該在訂單達(dá)到這個(gè)要求之后自動(dòng)在所有產(chǎn)品上顯示“包郵”的標(biāo)簽。另外，要在浮動(dòng)購(gòu)物車(chē)或購(gòu)物車(chē)頁(yè)面上告知顧客包郵的信息。

4. 顯示庫(kù)存狀態(tài)和準(zhǔn)確的庫(kù)存數(shù)量

顧客需要知道產(chǎn)品是否還有庫(kù)存。你不想因?yàn)閹?kù)存不準(zhǔn)確而失去一筆訂單，也不想空頭銷(xiāo)售。不要忘記，除了在這個(gè)節(jié)日購(gòu)物季提高收入之外，你還應(yīng)該努力把11月跟12月兩月的購(gòu)物者變成你的忠實(shí)顧客。沒(méi)有人喜歡被通知一筆已經(jīng)下了的單沒(méi)有庫(kù)存了，這只會(huì)造成顧客流失。

5. 顯示所需配送時(shí)間

從12月初開(kāi)始，人們就會(huì)開(kāi)始不停地問(wèn)一個(gè)重要的問(wèn)題：“我的訂單能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)嗎？”如果你在顧客選擇配送方式的頁(yè)面上顯示產(chǎn)品到達(dá)時(shí)間，就能為顧客節(jié)省時(shí)間并抓住更多銷(xiāo)售。記得把訂單處理事件也考慮進(jìn)去。

6. 在適合的時(shí)機(jī)推廣附加產(chǎn)品

你希望在結(jié)賬的時(shí)候?yàn)轭櫩吞峁┢渌恼劭凵唐?，這是對(duì)的！特別是對(duì)于那些需要購(gòu)買(mǎi)其他配件的產(chǎn)品非常有用。在采取這項(xiàng)可能打斷結(jié)賬流程的步驟之前，你應(yīng)該考慮在更符合顧客邏輯的地方吸引顧客購(gòu)買(mǎi)附加產(chǎn)品，如產(chǎn)品頁(yè)面或購(gòu)物車(chē)頁(yè)面上。請(qǐng)注意，附加產(chǎn)品的推廣絕對(duì)不應(yīng)該干擾到顧客的付款流程。

7. 簡(jiǎn)化付款流程

不要問(wèn)顧客任何你不需要的信息，包括電話(huà)號(hào)碼（除非對(duì)銷(xiāo)售或付款處理有重要作用）、傳真號(hào)碼和可選字段。請(qǐng)不要使用驗(yàn)證碼或reCAPTCHA驗(yàn)證碼，而要選擇能適用于你購(gòu)物車(chē)的反欺詐工具，這種工具有很多種。

另外，請(qǐng)確保輸入字段的格式是正確的，特別是對(duì)于移動(dòng)端用戶(hù)來(lái)說(shuō)。不要否定用戶(hù)的偏好，包括自動(dòng)填寫(xiě)一切內(nèi)容的功能。

8. 發(fā)送三封獨(dú)立郵件通知

郵件通知能提高顧客的滿(mǎn)意度，也能讓顧客再次光顧商店。每個(gè)訂單都應(yīng)該包括三個(gè)不同的單獨(dú)通知：

·訂單確認(rèn)：至少應(yīng)該包括送貨地址、任何禮品信息、訂購(gòu)的產(chǎn)品和預(yù)計(jì)到貨時(shí)間。

·訂單發(fā)貨通知：這應(yīng)該包括了送貨地址、任何的禮品信息、訂購(gòu)的產(chǎn)品、承運(yùn)人、配送方式以及物流跟蹤號(hào)碼。

·后續(xù)郵件：在預(yù)計(jì)到達(dá)日期（或訂單發(fā)貨后至少12天）之后7-10天發(fā)送，提醒客戶(hù)如何與您聯(lián)系，以及購(gòu)買(mǎi)商品的相關(guān)政策。 你也可以提示他撰寫(xiě)有關(guān)任何產(chǎn)品的評(píng)論。

（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）