英國購物體驗最好的app是它！亞馬遜居然不受待見？

雨果網(wǎng)從美國媒體近日的報道中了解到，ASOS的購物app被英國消費者列為最出色的零售購物app。

據(jù)數(shù)字測試及可用性研究公司Applause App Quality的報告“英國消費者如何評價下載量最高的零售app”顯示，時尚零售電商ASOS的app得到了87.4分的最高用戶情緒體驗分。

該報告通過分析消費者在購物app中使用的評論關(guān)鍵詞及星級評定來決定app的用戶情緒體驗分數(shù)。Applause App Quality的數(shù)字體驗分析師Ben Gray稱，除了評論，這份報告還考量了其他幾個app指標，包括可用性、app內(nèi)鼓勵重復(fù)購買率和旺季高需求時的性能表現(xiàn)等因素。該公司使用0到100的分數(shù)評級為零售商的安卓和IOS購物app打分，app的最終得分是兩個分數(shù)的平均值。

為了這次調(diào)查，Applause App Quality在過去六個與時間里評估了英國50個下載量最多的安卓和IOS零售app的350萬條用戶評論。App必須至少要有1500條評論才有資格參加這項調(diào)查。

ASOS在這份調(diào)查結(jié)果中名列榜首，評論數(shù)超過了3萬條。顧客對ASOS簡單的付款流程感到尤其滿意。該App允許顧客掃描信用卡以獲得信息，不再需要手動輸入數(shù)字。Gray說：“ASOS還有效地利用了應(yīng)用內(nèi)消息推送功能來提醒顧客促銷活動的開始和結(jié)束。另外，這么多的評論數(shù)能為其他顧客帶去很多參考價值，警告他們哪些東西值得買，開玩笑地說，顧客甚至?xí)Σ榭丛u論這件事上癮。”

前50名的購物app的平均分為61分（總分100），這高于Applause App Quality另一份報告“美國移動銷售量最高的前50名購物app”的平均分52分。Gray表示，在英國評級最高的購物app都有推送通知功能、社交分享功能、獎勵計劃、秒殺活動及地理定位功能，如幫顧客找到附近的商店。

Gray稱：“這就是如今數(shù)字經(jīng)濟的本質(zhì)：你不能取悅每個人，但是因為用戶是決定購物體驗質(zhì)量分的人，所以你必須盡量為每個人提供卓越的電商購物體驗?！?

時尚零售商Polyvore、會員卡錢包Stocard、Wanelo Shopping、Groupon、Wish和P2P平臺5miles的分數(shù)都超過了73，評論數(shù)都超過1萬條。

亞馬遜的app排名僅靠近前50名的底部，分數(shù)僅有53.9。用戶對亞馬遜app抱怨的點各不相同，包括了Amazon Fresh（亞馬遜生鮮）的再訂購問題，以及頻繁的權(quán)限請求。

排名落后的app顧客通常抱怨的是app凍結(jié)、運行緩慢、黑屏、錯誤信息、煩人的廣告以及付款方式不夠多等問題，如不支持用PayPal或Apple Pay付款。

然而，很多歐洲零售商的app沒有自己的購物app，或者沒有足夠的下載量及評論，因此不能入選這項調(diào)查，沒有入選的零售商包括：

Tesco（樂購）、Home Retail Group (家悅采購)、Asda (阿斯達超市)、Shop Direct、John Lewis、Next、Dixons Carphone、Marks & Spencer (瑪莎百貨)、Sainsbury’s、Ocado Group (No. 23)、Debenhams、Premier Farnell、 N Brown Group以及Kingfisher。

Gray稱，英國對移動購物app的投資不足可能是因為英國購物者對先前的移動購物浪潮還沒有完全接納。

Gray說：“在iPhone推出之后，很多英國最大的零售商對本地app的投資結(jié)果不如人意。很多零售商隨之將他們的重心轉(zhuǎn)移到對PC端頁面及移動端頁面的優(yōu)化上以求獲得雙贏。在移動購物app快速發(fā)展了8年之后，大部分顧客只對少數(shù)的幾個零售品牌發(fā)展出了忠誠度。這可能表明，顧客還是需要購物app的，只是他們不想總是只有那幾個大型零售商的app而已。”

（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）