退回還是銷毀？速賣通賣家面對(duì)退貨將可自由選擇

8月22日消息，雨果網(wǎng)獲悉，為了優(yōu)化平臺(tái)退貨流程，提升退貨體驗(yàn)，全球速賣通將于2016年8月31日新上線平臺(tái)退貨服務(wù)，即從8月31日起，賣家通過(guò)速賣通創(chuàng)建物流訂單時(shí)，可選擇對(duì)于目的國(guó)無(wú)法投遞包裹的處理方案：“退回”或“銷毀”。如果賣家的包裹無(wú)法再目的國(guó)投遞成功，平臺(tái)將會(huì)根據(jù)賣家創(chuàng)建物流訂單時(shí)針對(duì)無(wú)法投遞包裹的選擇進(jìn)行處理。

1.  服務(wù)覆蓋線路：無(wú)憂物流標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)憂物流優(yōu)先及線上發(fā)貨掛號(hào)服務(wù)（中國(guó)郵政掛號(hào)小包除外）.

2.  服務(wù)覆蓋范圍：目的國(guó)清關(guān)完成后，因買家原因造成無(wú)法妥投的包裹。其中，買家原因包括但不限于買家信息（買家地址、聯(lián)系電話等）錯(cuò)誤、收件人表示未有訂貨、買家或收件人未及時(shí)自提等。

3.  操作流程如下：

針對(duì)提供目的國(guó)無(wú)法投遞包裹退回服務(wù)的線路，在創(chuàng)建物流單時(shí)，賣家需要選擇無(wú)法投遞的情況下包裹的處理意見：1.退回；2.者銷毀。

同時(shí)，如選擇“退貨”服務(wù)，賣家需確認(rèn)包裹的退貨地址；

當(dāng)賣家選擇“退回”時(shí)，每單將收取相應(yīng)的退件服務(wù)費(fèi)。若出現(xiàn)目的國(guó)無(wú)法投遞的情況，物流商將安排包裹退回并將不再額外收取退回運(yùn)費(fèi)；

當(dāng)賣家選擇“銷毀”時(shí)，不會(huì)產(chǎn)生退件服務(wù)費(fèi)，若賣家的包裹無(wú)法投遞成功將被安排免費(fèi)銷毀。

如果需要更換退貨地址，可點(diǎn)擊退貨地址中的編輯按鈕進(jìn)行地址修改，務(wù)必保證退貨地址正確。

4.  費(fèi)用：

如包裹選擇“退貨”處理方案的物流單將每單按如下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

注：1.對(duì)于高值產(chǎn)品，可能產(chǎn)生相應(yīng)的進(jìn)口稅金，如產(chǎn)生的相應(yīng)的進(jìn)口稅費(fèi)由賣家承擔(dān)。

2.目前，無(wú)憂物流-優(yōu)先服務(wù)的免費(fèi)為賣家提供退貨服務(wù)  

5.  預(yù)計(jì)退回時(shí)效&承諾時(shí)效：

1） 預(yù)計(jì)時(shí)效：對(duì)于選擇了“退貨”的無(wú)法投遞包裹，預(yù)計(jì)自攬收或簽收起90-120天內(nèi)（巴西除外）退回至賣家；巴西預(yù)計(jì)為自攬收或簽收起130-160天內(nèi)，退回至賣家。

2）  承諾時(shí)效：對(duì)于選擇了“退貨”的無(wú)法投遞的包裹，承諾自攬收或簽收起180天內(nèi)（巴西除外），退回至賣家；巴西為自攬收或簽收起220天內(nèi)，退回至賣家。

6．ERP發(fā)貨

此退貨服務(wù)將于2016年8月31號(hào)正式上線。如賣家是通過(guò)ERP創(chuàng)建物流訂單，務(wù)必在此之前升級(jí)ERP系統(tǒng)，并配合做好相關(guān)設(shè)置及開發(fā)處理，以保證正常創(chuàng)建物流訂單。

若賣家未及時(shí)升級(jí)ERP系統(tǒng)，將無(wú)法在8月31日后通過(guò)EPR創(chuàng)建物流訂單。