退貨率高點(diǎn)才好？時(shí)裝企業(yè)Marks & Spencer是這么說的

雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，Marks & Spencer在澳大利亞開設(shè)網(wǎng)站后，銷量達(dá)新紀(jì)錄。

Michael McCafferty是Marks & Spencer澳洲和新西蘭電商業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，他表示公司1月份在澳洲開設(shè)網(wǎng)站后，銷量迅速增長，盡管面臨其他英國零售商比如 Debenhams、House of Fraser和John Lewis的網(wǎng)上競爭。

M&S參與了澳洲Click Frenzy的網(wǎng)絡(luò)促銷活動，銷量達(dá)到新高?！盎顒舆@天的銷量非常驚人，我們很高興看到這個(gè)數(shù)據(jù)，新客戶也來到我們網(wǎng)站，我們的客戶群體正在壯大，” McCafferty表示。

然而他提到退貨率很低，原因是因?yàn)橐素浀接苈闊?

“如果退貨率太低，相當(dāng)于你沒有給消費(fèi)者提供嘗試的機(jī)會，我們希望退貨率能更高點(diǎn)，因?yàn)槲覀儾幌攵糁七@個(gè)退貨需求。”現(xiàn)在M&S的消費(fèi)者能把貨推到澳洲的地址。

M&S目前沒有在澳洲開設(shè)實(shí)體店的打算，公司已經(jīng)放棄了明年在悉尼George Street開設(shè)旗艦店的計(jì)劃。

“現(xiàn)在我們在澳洲完全是以電商為主，沒有計(jì)劃成立實(shí)體店，但是在英國實(shí)體店的地位非常重要，”McCafferty表示，公司60%-70%的訂單是到實(shí)體店取貨。

M&S在不同國家實(shí)行不同的電商模式，它在客戶基礎(chǔ)大的國家成立網(wǎng)站比如澳洲和新西蘭，在一些較不發(fā)達(dá)的市場，則是在亞馬遜、Zalando和Myntra等電商平臺上成立商店。

Myer、Kathmandu和Dick Smith等一些澳洲企業(yè)的平臺銷量表現(xiàn)好壞摻半，但是McCafferty說到英國零售商漸漸采用平臺提高銷量和客戶。

“平臺能做的比我們更多，我們不需要花費(fèi)開支吸引消費(fèi)者到網(wǎng)站上，平臺已經(jīng)有消費(fèi)群體了，”他說。（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕）