國(guó)外電商創(chuàng)業(yè)啟示錄：速度比完美更重要，成功沒(méi)有單一的模板

【編者按】電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，要?dú)⒊鰲l血路不是很容易。當(dāng)然這其中肯定有佼佼者，加拿大蒙特利爾的男士服裝電商Frank & Oak就是其中之一。Ethan Song是Frank & Oak的首席執(zhí)行官，對(duì)他來(lái)說(shuō)，電商就是在創(chuàng)新與消費(fèi)者體驗(yàn)之間平衡。有外媒對(duì)Ethan Song進(jìn)行了采訪(fǎng)，深入討論了加拿大電商行業(yè)所存在的挑戰(zhàn)，以及如何保持領(lǐng)先的位置。雨果網(wǎng)編譯了采訪(fǎng)內(nèi)容，希望能給行業(yè)人士帶來(lái)一些啟示。

外媒：你們關(guān)注哪些安全隱私問(wèn)題？

Ethan Song：我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)完全專(zhuān)注于網(wǎng)站安全性，而且我們是和優(yōu)秀的服務(wù)商合作。當(dāng)然，我們也有員工專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)處理欺詐。安全性明顯是一個(gè)重要的問(wèn)題，不論你做不做電商。保護(hù)你的數(shù)據(jù)和客戶(hù)的數(shù)據(jù)非常重要。

外媒：怎么才能保持領(lǐng)先地位？

Ethan Song：首先你需要有一個(gè)態(tài)度，要盡快獲取行業(yè)數(shù)據(jù)，而且你不能害怕推出新東西。很多人花了大量時(shí)間測(cè)試，確保東西很完美。但是事實(shí)上你得把它投入市場(chǎng)了才能知道它到底是不是很完美?，F(xiàn)在世界瞬息萬(wàn)變，六個(gè)月就是一個(gè)很長(zhǎng)的時(shí)間了。我們都會(huì)留出一部分團(tuán)隊(duì)、時(shí)間和資金測(cè)試一些有用或者沒(méi)用的東西。我們承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)，也有預(yù)備計(jì)劃。

此外你還要建立這么一個(gè)文化：聘請(qǐng)有責(zé)任心、能把握機(jī)會(huì)的員工。那些能坦然面對(duì)失敗的人，也能再次與你一起創(chuàng)造成功。用戶(hù)體驗(yàn)每年都在變，很多重要的市場(chǎng)參與者都在改變環(huán)境。我們是做全球業(yè)務(wù)，所以即使北美沒(méi)有這種趨勢(shì)，但是它對(duì)我們其他地區(qū)的業(yè)務(wù)會(huì)有影響。為了保持領(lǐng)先，你需要每次都跟上行業(yè)潮流。速度比完美更重要。

外媒：是什么讓Frank & Oak成為這一地區(qū)的市場(chǎng)領(lǐng)頭羊？

Ethan Song：一個(gè)合適的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)你經(jīng)常飛速前進(jìn)時(shí)，做得太多就容易迷失。所以我們非常數(shù)據(jù)化，確保我們聘請(qǐng)的人是創(chuàng)造者和開(kāi)拓者，而不是僅僅維持現(xiàn)有的業(yè)務(wù)。然后你還需要一個(gè)合適的文化，確保人民可以發(fā)揮他們的潛力。

外媒：什么因素讓你的業(yè)務(wù)成為市場(chǎng)先驅(qū)？

Ethan Song：不斷改進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)，理解客戶(hù)體驗(yàn)的變化需求。我們重新開(kāi)發(fā)了新的客戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)交流。我們不僅僅是建立一個(gè)大公司，我們做的事情將決定了未來(lái)20年人們購(gòu)物的方式。

外媒：對(duì)于一家電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，云計(jì)算服務(wù)模型有多重要？

Ethan Song：非常重要。我們有12家實(shí)體店，PC和移動(dòng)端流量都很大，所有的信息都要集中，讓每個(gè)人都能訪(fǎng)問(wèn)，所以云計(jì)算平臺(tái)必須高度靈活和具有很高的可拓展性。此外有一個(gè)強(qiáng)大的API也很重要。主要是要確保你有一個(gè)靈活的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，讓你的API可以自由的接入不同平臺(tái)。比如我們一開(kāi)始只有移動(dòng)端和PC端，然后加入了POS系統(tǒng)，過(guò)程非常流暢。我們能做多平臺(tái)交易和退款。這種程度的數(shù)據(jù)集成下，你要確保所有系統(tǒng)都能相互溝通，這對(duì)提供多渠道體驗(yàn)來(lái)說(shuō)非常重要。

另外業(yè)務(wù)發(fā)展速度也很重要。我們?nèi)ツ戢@得了德勤高科技高成長(zhǎng)50強(qiáng)企業(yè)之一的榮譽(yù)，四年的增長(zhǎng)率高達(dá)18000%。我們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)量和三年前完全不可同日而語(yǔ)。而且能處理變得如此龐大的業(yè)務(wù)，還不用重新改造我們的技術(shù)，這一點(diǎn)很重要。

外媒：怎么定義Frank & Oak的成功？

Ethan Song：衡量成功可以看它的品牌知名度，以及消費(fèi)者對(duì)我們的感受和體驗(yàn)到的價(jià)值。從商業(yè)方面來(lái)說(shuō)，成功是建立和形成未來(lái)新的電商模式。成功并不好衡量，但是你在做的時(shí)候，你知道就是這么一回事。

成功沒(méi)有單一的模板。人們認(rèn)為電商是一個(gè)行業(yè)，但是其中涵蓋了各種各樣的企業(yè)。阿里巴巴不同于亞馬遜，而亞馬遜也不同于我們的Frank & Oak。也許我們不認(rèn)為AirBnb屬于電商，但是它正的改變了人們居住的形式，它不僅帶來(lái)了開(kāi)支上的變化，而且還改變了人們旅游過(guò)程中與別人的關(guān)系。（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕）