英國：服裝零售商忽視社交媒體作用，F(xiàn)acebook使用率不到一半

雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，通過調(diào)查英國50個(gè)時(shí)裝和鞋子零售企業(yè)，發(fā)現(xiàn)時(shí)裝零售企業(yè)并沒有充分利用社交媒體的影響力。即使是最基本的聯(lián)系方式都無法在他們社交頁面上找到。

錯(cuò)失的機(jī)遇

被調(diào)查的50個(gè)零售企業(yè)，28個(gè)沒有在Facebook頁面提供任何關(guān)于客戶服務(wù)的信息。其中，18個(gè)企業(yè)很少回復(fù)客戶問題，11個(gè)企業(yè)的Facebook頁面沒有“聯(lián)系我們”或“立即購買”這類按鈕。這些都是在浪費(fèi)吸購物者注意力、加深與消費(fèi)者溝通的機(jī)會。

“當(dāng)消費(fèi)者在櫥窗看到一件好看的物品，他們會進(jìn)入店內(nèi)，購買那件商品。零售商非常理解那些需求，但是他們沒有看到Facebook上消費(fèi)者也有同樣的需求，”Practicology社交媒體顧問Amada Haxton說。

客戶服務(wù)的重要一環(huán)

“更糟的是，零售企業(yè)為消費(fèi)者提供了聯(lián)系方式，但卻從不回復(fù)客戶問題。這就相當(dāng)于店員拒絕回答購物者的詢問?！?

目錄和當(dāng)前促銷的產(chǎn)品。客戶的詢盤應(yīng)該在24小時(shí)內(nèi)得到回復(fù)，溝通看起來更具親和力：開頭用客戶姓名稱呼他/她，末尾簽上員工的名字。（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）