案例：英國(guó)電商QVC的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)“八拳”

英國(guó)電視購(gòu)物頻道QVC創(chuàng)建于1993年，目前已經(jīng)取得了巨大的成功。QVC即質(zhì)量、價(jià)值、便利三個(gè)英文單詞的首寫(xiě)字母縮寫(xiě)（Quality、Value、Convenience）。QVC非常擅長(zhǎng)在商務(wù)活動(dòng)中構(gòu)建信任關(guān)系，并說(shuō)服顧客掏腰包買(mǎi)東西。如今，QVC不僅做電視購(gòu)物，同時(shí)還進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。

QVC使用社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)方式頗具創(chuàng)造性，也收到了良好的效果。

雨果網(wǎng)編譯了外國(guó)媒體《電商實(shí)務(wù)》發(fā)表的關(guān)于英國(guó)QVC公司利用社交媒體拓展電商市場(chǎng)的8種方法：

一、 反映顧客所追求的生活方式

反映顧客所追求的生活方式是吸引他們掏腰包買(mǎi)東西的重要手段。QVC在這方面干得很好。QVC非常擅長(zhǎng)描繪其商品的特征、品質(zhì)，不厭其煩地告訴顧客這些商品如何能與其渴望的生活方式相搭配、如何能提升其生活品質(zhì)。與此同時(shí)，QVC在社交媒體上大肆渲染這一方面的內(nèi)容，由此吸引了更多顧客的關(guān)注。從時(shí)尚形象打造到商品展示，QVC公司往往大費(fèi)心思，盡力渲染?？偠灾?，它致力于打造引人注目而觸手可及的生活新風(fēng)尚。

二、注意一些基本的東西，力圖別出心裁

在facebook頁(yè)面上，商家們可以很便捷地輸入并發(fā)布其產(chǎn)品信息。當(dāng)然，他們也可以快捷地復(fù)制一些千篇一律的標(biāo)準(zhǔn)信息到“關(guān)于我們”欄目中。而“關(guān)于我們”的信息內(nèi)容對(duì)于一個(gè)商家來(lái)說(shuō)是很重要的，它可以反映你的新動(dòng)向，同時(shí)也是你在社交媒體的門(mén)面。很多商家在這方面重視不夠，采用千篇一律的標(biāo)準(zhǔn)文本，這不免使自己陷于簡(jiǎn)單化、呆板化的境地，對(duì)吸引顧客的注意力也是很不利的。

QVC可不是這么干的，它致力于標(biāo)新立異，盡量在facebook頁(yè)面里展示出與別人不同的內(nèi)容。

比如，QVC在頁(yè)面里開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地展示出其聯(lián)系方式，因此顧客可以直接知道如何與他們?nèi)〉寐?lián)系。

此外，在“概述”里面，QVC簡(jiǎn)要地告訴粉絲，他們可以在這個(gè)頁(yè)面里獲得什么東西，而不是像其他商家一樣只說(shuō)一些諸如“歡迎你訪問(wèn)我們”之類(lèi)的套話。

三、立即解答新顧客的疑問(wèn)

如果你初次進(jìn)入QVC的facebook頁(yè)面，你可能對(duì)QVC并不了解，因而持有疑問(wèn)。不要緊，當(dāng)你進(jìn)入QVC的facebook頁(yè)面，你立即可以看到一個(gè)“為什么從我這里購(gòu)物”的APP，它解答任何一位新顧客提出的問(wèn)題。這一額外的功能可以在一定程度上留住潛在的顧客，并促使他們下單買(mǎi)東西。

四、展示你與顧客的互動(dòng)內(nèi)容，重視顧客的評(píng)論

顧客的帖子和評(píng)論內(nèi)容不僅可以用來(lái)展示商家與顧客的互動(dòng)過(guò)程，同時(shí)這些內(nèi)容可以激發(fā)更多的顧客與商家進(jìn)行更深層次的互動(dòng)。要知道，人氣旺的地方，將會(huì)吸引更多人，而門(mén)庭冷落之處，人們對(duì)其更加避而遠(yuǎn)之，可謂只有錦上添花而無(wú)雪中送炭。QVC深諳此道，它能深刻理解顧客所給予的個(gè)性化評(píng)論的價(jià)值。正是基于這方面的認(rèn)識(shí)，QVC在電視上展示商品時(shí)，會(huì)向觀眾展示其顧客的推特評(píng)論內(nèi)容，其中，不少顧客對(duì)其商品進(jìn)行了好評(píng)。

五、給你的粉絲提供獨(dú)一無(wú)二的內(nèi)容

要留住你的粉絲，就得犒賞其精彩的內(nèi)容，讓他們有渠道獲得一些“幕后信息”。

QVC通過(guò)facebook、推特和視頻網(wǎng)站YouTube分享自己的內(nèi)容。這些內(nèi)容包括新品上線、折扣信息，也包括一些生活小建議，比如美容小貼士等。只要成為QVC的粉絲，就有機(jī)會(huì)在第一時(shí)間看到這些內(nèi)容。

六、重視社交媒體的交流作用

如果你重視社交媒體，那么請(qǐng)將它視為你市場(chǎng)戰(zhàn)略中的重要一部分，意即在你的電子商務(wù)網(wǎng)站上，你必須在顯著地位置上設(shè)置一個(gè)社交媒體鏈接，讓顧客知道你活躍于哪個(gè)社交媒體。QVC在這方面做得很好，它將社交媒體當(dāng)成與顧客交流的關(guān)鍵渠道。

七、讓團(tuán)隊(duì)更具個(gè)性化

要知道，人總是從人的手上買(mǎi)東西的。因此，不要把你的銷(xiāo)售人員給隱藏起來(lái)。QVC深知，產(chǎn)品推薦節(jié)目主持人與顧客之間的交流是很重要的。因此QVC規(guī)定，每一個(gè)產(chǎn)品推薦節(jié)目主持人必須開(kāi)通一個(gè)博客，博客上的內(nèi)容既包括個(gè)人博客信息，也包括一些“幕后信息”，同時(shí)還包含該主持人在未來(lái)一段時(shí)間里即將在電視上展示的商品信息。這種包含個(gè)人內(nèi)容的博客有助于提高博客的可讀性，幫助商家構(gòu)建顧客關(guān)系并拉近彼此的距離。QVC主持人的博客和推特粉絲很多，其中，美容顧問(wèn)主持人Alison Young的粉絲居榜首。

八、細(xì)分和重新編輯你的內(nèi)容

電視購(gòu)物公司最理解視頻內(nèi)容的價(jià)值。QVC將其最有價(jià)值的視頻內(nèi)容發(fā)布到視頻網(wǎng)站YouTube上。這些內(nèi)容包括電視采訪、表演和一些美容小貼士。觀眾可以隨時(shí)上網(wǎng)觀看。

不管你有什么內(nèi)容，無(wú)論是PDF文本信息，還是常見(jiàn)問(wèn)題回答，都可以進(jìn)行重新編輯，轉(zhuǎn)化為讓人更可以接受的內(nèi)容，然而發(fā)布到社交媒體里。(編譯：吳以輝)

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