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英國(guó)大約60%的成年人擁有一部手機(jī)，在16-24歲的英國(guó)人群中，這一比例上升到了90%。隨著手機(jī)用戶(hù)的增長(zhǎng)，移動(dòng)電商平臺(tái)也迅速發(fā)展起來(lái)。

英國(guó)：移動(dòng)電商轉(zhuǎn)化率低、市場(chǎng)份額少，都是它們?nèi)堑牡? alt=

近幾年手機(jī)在市場(chǎng)上大獲成功，已經(jīng)成為了人們生活中不可分割的一部分，給生活帶來(lái)了極大的便利。

雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，英國(guó)大約60%的成年人擁有一部手機(jī)，在16-24歲的英國(guó)人群中，這一比例上升到了90%。隨著手機(jī)用戶(hù)的增長(zhǎng)，移動(dòng)電商平臺(tái)也迅速發(fā)展起來(lái)。

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但是盡管移動(dòng)平臺(tái)非常受歡迎，但是零售商和企業(yè)對(duì)移動(dòng)平臺(tái)的利用率仍然相對(duì)較低。事實(shí)上，盡管流量提高，但是移動(dòng)平臺(tái)的收入?yún)s沒(méi)有增長(zhǎng)。

移動(dòng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率低

隨著4G的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)性能大大提高，人們獲取手機(jī)視頻內(nèi)容也越來(lái)越方便。據(jù)Ofcom的數(shù)據(jù)顯示，2013-2014年間，英國(guó)使用4G服務(wù)的人數(shù)增長(zhǎng)了800%。有一半的網(wǎng)頁(yè)流量是來(lái)自手機(jī)，但是銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率卻很低。

移動(dòng)設(shè)備的交易操作復(fù)雜，因此棄單率也很高，不像電腦或者實(shí)體店那樣可以轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)售額。

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購(gòu)物app市場(chǎng)份額少

移動(dòng)app最近幾年也大行其道，app的成功在于它能讓人們快速地獲取內(nèi)容和服務(wù)。86%的手機(jī)用戶(hù)使用app，剩下14%的人是用移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)。零售商發(fā)現(xiàn)，顧客有時(shí)候覺(jué)得用app購(gòu)物比用電腦更具有挑戰(zhàn)性，移動(dòng)版的內(nèi)容也比標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)頁(yè)更少。

大多數(shù)人遇到的問(wèn)題是在app上完成支付比較困難，而且每次購(gòu)買(mǎi)都需要手動(dòng)輸入卡號(hào)信息，非常不方便，并且存在安全風(fēng)險(xiǎn)。此外蘋(píng)果公司還收取app內(nèi)的銷(xiāo)售傭金，讓一些零售商沒(méi)有發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)。

調(diào)查顯示購(gòu)物app在全球app市場(chǎng)的份額低，購(gòu)物app的相關(guān)數(shù)據(jù)甚至沒(méi)有顯示在結(jié)果當(dāng)中。最活躍的app包括游戲、社交和視頻，這些都屬于娛樂(lè)內(nèi)容，和零售及生產(chǎn)力并沒(méi)有關(guān)系。

其他問(wèn)題

還有一個(gè)問(wèn)題是無(wú)法有效分析數(shù)據(jù)。很難監(jiān)測(cè)到放棄移動(dòng)端購(gòu)買(mǎi)后，消費(fèi)者是否會(huì)流向桌面端或者實(shí)體店。

隨著4G的發(fā)展，許多企業(yè)也為移動(dòng)端用戶(hù)優(yōu)化了他們的網(wǎng)站。

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雖然有些企業(yè)成功地制作出干凈、簡(jiǎn)單、不依賴(lài)鼠標(biāo)的移動(dòng)頁(yè)面，但是很多人忽視了移動(dòng)端網(wǎng)站的投資。所以這也產(chǎn)生了問(wèn)題，如果在移動(dòng)頁(yè)面購(gòu)買(mǎi)很困難，用戶(hù)是不是仍會(huì)回到電腦網(wǎng)購(gòu)？或者企業(yè)應(yīng)不應(yīng)該用高成本開(kāi)發(fā)一個(gè)購(gòu)物app？

能支持一鍵支付、不需要輸入具體信息的的購(gòu)物app是未來(lái)零售的大勢(shì)所趨，亞馬遜在這一點(diǎn)上執(zhí)行的非常有效率。

亞馬遜可以自己吸收掉其中所需成本，而且如果中間出了差錯(cuò)，它還有律師團(tuán)隊(duì)。但是對(duì)于小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于經(jīng)常發(fā)生網(wǎng)絡(luò)欺詐，不值得冒很大的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任來(lái)保留顧客的付款信息。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在投資移動(dòng)業(yè)務(wù)前，企業(yè)要十分了解相關(guān)數(shù)據(jù)，比如要知道顧客為什么會(huì)退出購(gòu)買(mǎi)，支付系統(tǒng)的哪一點(diǎn)讓用戶(hù)覺(jué)得使用困難，還有如果用戶(hù)沒(méi)有在手機(jī)上完成購(gòu)物，他們是否轉(zhuǎn)移到電腦完成。

結(jié)論

隨著用戶(hù)會(huì)越來(lái)越多地使用手機(jī)，所以零售商別無(wú)選擇，必須發(fā)展移動(dòng)端的內(nèi)容。以下總結(jié)了企業(yè)可以采取的行動(dòng)：

? 確定你網(wǎng)站來(lái)自手機(jī)的流量大?。?

? 比較移動(dòng)端消費(fèi)者和電腦、平板消費(fèi)者的參與度和表現(xiàn)；

? 確認(rèn)消費(fèi)者為什么不在手機(jī)購(gòu)買(mǎi)，比如可能是缺乏內(nèi)容，用戶(hù)無(wú)法在手機(jī)購(gòu)買(mǎi)；

? 調(diào)查付款方式，比如一鍵支付、PayPal；

? 引進(jìn)嚴(yán)格的測(cè)試和學(xué)習(xí)過(guò)程，測(cè)試可能性。（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕）