海外倉(cāng)這把火為何越燒越旺？來(lái)自“元老”的深度揭秘！

目前，用海外倉(cāng)養(yǎng)賬號(hào)日漸盛行。

據(jù)悉，大量新開(kāi)賬戶(hù)的ebay賣(mài)家，一開(kāi)始就選擇以海外倉(cāng)發(fā)貨。因?yàn)闀r(shí)效快，配送安全、穩(wěn)定，買(mǎi)家體驗(yàn)好，加上產(chǎn)品便宜，賣(mài)家在短短的時(shí)間內(nèi)積累大量的好評(píng)，店鋪運(yùn)營(yíng)很快有起色，個(gè)把月內(nèi)日發(fā)貨就達(dá)數(shù)百單。

此現(xiàn)象得到了RUSHBOX樂(lè)寶海外倉(cāng)負(fù)責(zé)人Maggie的證實(shí)。她告訴雨果網(wǎng)，海外倉(cāng)在一年多以前還不那么廣為運(yùn)用，現(xiàn)在卻不同了，ebay、速賣(mài)通都鼓勵(lì)賣(mài)家使用海外倉(cāng)，隨著賣(mài)家對(duì)海外倉(cāng)的認(rèn)知的加深，賣(mài)家的嘗試變得更多，運(yùn)用變得更廣，海外倉(cāng)這把火是越燒越旺了。

RUSHBOX樂(lè)寶海外倉(cāng)成立于2012年，設(shè)有英國(guó)倉(cāng)、美國(guó)倉(cāng)、德國(guó)倉(cāng)，自2013年起為歐美市場(chǎng)賣(mài)家，提供包括頭程在內(nèi)的一站式海外倉(cāng)服務(wù)。第三方海外倉(cāng)發(fā)跡是近兩三年內(nèi)的事情，RUSHBOX樂(lè)寶海外倉(cāng)這樣的“元老”，已是這一服務(wù)行業(yè)的中流砥柱，其負(fù)責(zé)人Maggie揭秘了海外倉(cāng)越來(lái)越火的一些原因。

紅海產(chǎn)品，遇上海外倉(cāng)還有一拼？

登陸ebay、亞馬遜，手機(jī)殼、數(shù)據(jù)線(xiàn)這類(lèi)被跨境電商做爛的3C產(chǎn)品，現(xiàn)在都提供海外倉(cāng)發(fā)貨了，而且和中國(guó)直發(fā)相比，售價(jià)差距并不會(huì)很大，價(jià)格依然誘人。

對(duì)此，RUSHBOX樂(lè)寶海外倉(cāng)Maggie表示，熱銷(xiāo)產(chǎn)品，物流成本只要控制在售價(jià)的20%以?xún)?nèi)都可以使用海外倉(cāng)。手機(jī)殼利潤(rùn)相對(duì)較高，又比較輕，頭程用空運(yùn)費(fèi)用和中國(guó)直發(fā)差不多，加上本土處理費(fèi)用，總體物流成本在可控范圍內(nèi)（售價(jià)20%以?xún)?nèi)），有一定盈利空間。

“關(guān)鍵是，使用海外倉(cāng)發(fā)貨后，在送貨時(shí)效以及退換貨上面，帶給買(mǎi)家的體驗(yàn)是前所未有的，極大地吸引了買(mǎi)家消費(fèi)?？v觀(guān)平臺(tái)數(shù)據(jù)，不同賣(mài)家銷(xiāo)售同一款產(chǎn)品，是否提供本土發(fā)貨，銷(xiāo)量是有很大差距的。而提供本土發(fā)貨的賬號(hào)，在好評(píng)率上面，又遙遙領(lǐng)先，買(mǎi)家復(fù)購(gòu)率也更高?！彼f(shuō)道。

ebay發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)賣(mài)家在eBay海外倉(cāng)最熱賣(mài)的商品，正是手機(jī)殼、充電器和電池。將商品儲(chǔ)存在海外倉(cāng)的賣(mài)家業(yè)績(jī)明顯改善，銷(xiāo)售額增加了三倍，顧客好評(píng)也提高了30%。

據(jù)介紹，像RUSHBOX樂(lè)寶這樣的海外倉(cāng)“元老”，運(yùn)作專(zhuān)業(yè)，在先進(jìn)信息系統(tǒng)的支撐下，倉(cāng)庫(kù)流水化作業(yè)，效率高、零失誤，可馬上響應(yīng)賣(mài)家發(fā)貨需求，24小時(shí)內(nèi)揀貨、包裝、貼標(biāo)、出庫(kù)，再與UPS等快遞巨頭合作，覆蓋美國(guó)與歐盟，將商品在3天內(nèi)，快、準(zhǔn)、穩(wěn)、安全地送達(dá)，送貨服務(wù)的好評(píng)率幾乎達(dá)到100%。售后上，還有本土客服團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間代為響應(yīng)處理買(mǎi)家投訴，及時(shí)給予退換貨，消除買(mǎi)家不滿(mǎn)。

貴、重品類(lèi)前景可觀(guān)，有服務(wù)才賣(mài)得動(dòng)！

雨果網(wǎng)曾經(jīng)采訪(fǎng)過(guò)一位家居大賣(mài)，專(zhuān)注一個(gè)平臺(tái)，一開(kāi)始就只有幾十個(gè)SKU，全部海外倉(cāng)發(fā)貨，款款暢銷(xiāo)。沉淀了一批忠實(shí)的用戶(hù)，有了自己的品牌之后，又開(kāi)發(fā)更多家居品類(lèi)產(chǎn)品，目前200個(gè)SKU,月銷(xiāo)售近百萬(wàn)美金，發(fā)展后勁十足。

家居可以說(shuō)是跨境電商的藍(lán)海品類(lèi)，屬于大貨、重貨范疇，沒(méi)有海外倉(cāng)之前，因?yàn)槲锪鞣绞较拗疲瑑H有極少數(shù)輕巧產(chǎn)品，可以在線(xiàn)銷(xiāo)售，現(xiàn)在則基本上沒(méi)有限制了。

RUSHBOX樂(lè)寶海外倉(cāng)Maggie也告訴雨果網(wǎng)，第三方海外倉(cāng)支持重貨配送已是一大趨勢(shì)，而支持重貨配送，海外倉(cāng)必須支持叉車(chē)入庫(kù)操作，對(duì)倉(cāng)庫(kù)規(guī)模、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的要求較高，目前僅有部分海外倉(cāng)能做到，RUSHBOX樂(lè)寶海外倉(cāng)是其中之一。

除了大件、較重產(chǎn)品，貴重的產(chǎn)品也都是通過(guò)海外倉(cāng)發(fā)貨，如此才能滿(mǎn)足支付高額費(fèi)用的消費(fèi)者，對(duì)于物流時(shí)效性、安全性要求。也是賣(mài)家給自己的生意上的一份“保險(xiǎn)”。

“相對(duì)貴重的貨品，消費(fèi)者都想下了單馬上就拿到。商品在本土?xí)屗麄冇X(jué)得：有保障可信任，后續(xù)的服務(wù)也跟得上。即使賣(mài)家提升售價(jià)，消費(fèi)者還是很樂(lè)意接受，用直發(fā)物流時(shí)只能賣(mài)300美元，用海外倉(cāng)可提到350美元，樂(lè)寶合作賣(mài)家最高的將售價(jià)提升了20%?！?Maggie透露。

新一輪PK，從提升買(mǎi)家體驗(yàn)開(kāi)始

Maggie指出，目前來(lái)講整個(gè)市場(chǎng)都在打價(jià)格戰(zhàn)，未來(lái)還是服務(wù)、體驗(yàn)為主。海外倉(cāng)就是做服務(wù)，提升買(mǎi)家體驗(yàn)，從而為跨境電商增值?！跋袷謾C(jī)殼這種競(jìng)爭(zhēng)激烈的產(chǎn)品，不走海外倉(cāng)，將越來(lái)越難以吸引買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)?！?

值得提醒的是，海外倉(cāng)備貨占資金，有庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，籠統(tǒng)的參考標(biāo)準(zhǔn)是熱銷(xiāo)或會(huì)熱銷(xiāo)的產(chǎn)品，其實(shí)考驗(yàn)賣(mài)家數(shù)據(jù)分析與選品能力，精選品很重要。而選品時(shí)還有幾個(gè)注意點(diǎn)：第一是否符合當(dāng)?shù)厥褂昧?xí)慣；第二，產(chǎn)品是否符合當(dāng)?shù)胤ǚ煞ㄒ?guī)要求，任何質(zhì)量問(wèn)題、侵權(quán)問(wèn)題都要慎之又慎，否則風(fēng)險(xiǎn)大增；第三，最好選擇標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，如服裝太潮看著美麗，卻不適合多數(shù)人。

Maggie則建議賣(mài)家在上新時(shí)先少量發(fā)貨到海外倉(cāng)，試銷(xiāo)。而現(xiàn)在海外倉(cāng)有很強(qiáng)大的管理系統(tǒng)，可以給到賣(mài)家很詳細(xì)的采購(gòu)建議和計(jì)劃，會(huì)自動(dòng)提醒何時(shí)備貨，備多少，這些都在很大程度上降低了賣(mài)家使用海外倉(cāng)的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。

此外，海外倉(cāng)不計(jì)時(shí)差、不分語(yǔ)言（小語(yǔ)種服務(wù)），及時(shí)響應(yīng)買(mǎi)家需求，并將很多市場(chǎng)問(wèn)題反饋給賣(mài)家去改進(jìn)，如此形成了跨境電商從未形成的一個(gè)良性的銷(xiāo)售流通閉環(huán)（以往較少和消費(fèi)者對(duì)話(huà)），也能幫助賣(mài)家趨利避害。曾經(jīng)，和RUSHBOX樂(lè)寶海外倉(cāng)合作的一位手機(jī)賣(mài)家首次往歐美發(fā)產(chǎn)品，里面裝有大量的APP，甚至有QQ，歐美人常用的社交軟件卻一個(gè)也沒(méi)有，導(dǎo)致買(mǎi)家抱怨不好用、占空間，退貨率很高，銷(xiāo)量也提不上去。RUSHBOX樂(lè)寶海外倉(cāng)就此及時(shí)和賣(mài)家溝通，對(duì)第二批產(chǎn)品的內(nèi)置程序進(jìn)行了調(diào)整并且減少APP裝載，這樣一來(lái)，投訴少了，銷(xiāo)量也上去了。

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