CM.com全渠道通信：賦能旅游業(yè)，連接全球游客

在全球化浪潮的推動下，旅游業(yè)作為連接世界的橋梁，正以前所未有的速度蓬勃發(fā)展。近年來，中國不斷擴(kuò)大免簽國家范圍，為旅游業(yè)發(fā)展注入了強(qiáng)大動力。眾多旅游服務(wù)型公司乘風(fēng)破浪，積極拓展出海業(yè)務(wù)，致力于為全球游客提供更加豐富、便捷、個性化的旅游體驗。

在此過程中，擁有25年行業(yè)經(jīng)驗的國際云通信服務(wù)商CM.com，致力于幫助旅游服務(wù)類企業(yè)通過國際短信 、國際語音 、Email API 、WhatsApp Business API 、RCS 等多種渠道，拓展海外用戶。

01 中國擴(kuò)大免簽國家范圍，旅游出海迎新機(jī)

回顧疫情時期，旅游人數(shù)和收入銳減，眾多旅游企業(yè)不得不暫停經(jīng)營業(yè)務(wù)，采取裁員、調(diào)薪等措施維持基本經(jīng)營。

為了刺激旅游行業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從2023年開始，我國逐漸開始恢復(fù)并擴(kuò)大免簽國家的范圍，延長外國旅客的入境和過境時長。2024年，中國共接待入境游客1.32億人次，同比增長61%，恢復(fù)到2019年的九成以上。其中，通過免簽入境的外國人達(dá)1744.6萬人次，同比增長123.3%。免簽政策的實(shí)施直接促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展，提升了中國的國際形象，增強(qiáng)了中國作為旅游目的地的吸引力和競爭力。通過社交媒體的傳播，中國現(xiàn)代化的城市生活和高科技設(shè)施吸引了更多國際游客。

隨著免簽政策的進(jìn)一步優(yōu)化和推廣，預(yù)計未來入境旅游市場將繼續(xù)保持增長態(tài)勢。為滿足入境游客的新需求，中國旅游行業(yè)也正在加快產(chǎn)品和服務(wù)的升級，提升入境旅游體驗。

02 全渠道觸達(dá)，助力旅企服務(wù)全球用戶

對于中國的旅游企業(yè)來說，不僅要抓住政策帶來的紅利，服務(wù)好來自世界各地的游客，帶來直接收益，還要堅持可持續(xù)發(fā)展，關(guān)注長尾效應(yīng)，對存量用戶進(jìn)行持續(xù)經(jīng)營的同時，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)。那么，如何與全球游客保持持續(xù)的聯(lián)系和互動則成為了“既要又要”的關(guān)鍵。

國際云通信服務(wù)商CM.com在全球范圍內(nèi)為企業(yè)提供國際短信、國際語音、Email API、即時通信APP如WhatsApp、RCS等多種渠道，助力企業(yè)通過旅客偏好的方式與其進(jìn)行聯(lián)系，在旅程的前、中、后期提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

-國際短信：基礎(chǔ)而高效的觸達(dá)手段

國際短信是一種簡單、快捷且廣泛使用的通信方式。對于旅游企業(yè)來說，國際短信可以作為與國外游客進(jìn)行初步溝通的重要工具。在游客預(yù)訂旅游產(chǎn)品后，旅游企業(yè)可以通過國際短信向游客發(fā)送確認(rèn)信息、行程安排、注意事項等內(nèi)容。這種及時的溝通能夠讓游客感受到企業(yè)的專業(yè)性和關(guān)注，增強(qiáng)游客對企業(yè)的信任感。

此外，國際短信還可以用于緊急情況的通知。比如，如果游客所在的地區(qū)出現(xiàn)天氣變化或其他突發(fā)情況，旅游企業(yè)可以及時通過國際短信向游客發(fā)送預(yù)警信息，提醒游客注意安全并采取相應(yīng)的措施。這種及時的關(guān)懷能夠讓游客感受到企業(yè)的責(zé)任感，提升游客對企業(yè)的滿意度。

-國際語音：更親切的溝通方式

國際語音服務(wù)為旅游企業(yè)與國外游客之間的溝通增添了更多的人性化元素。與文字溝通相比，語音溝通能夠傳遞更多的情感和語氣信息，讓游客感受到企業(yè)的熱情和友好，同時通過語音，也可以快速解決一些復(fù)雜的問題。

此外，國際語音服務(wù)還可以用于旅游產(chǎn)品的推薦和銷售。旅游企業(yè)的銷售人員可以通過國際語音電話，向游客詳細(xì)介紹旅游產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢，解答游客的疑慮，引導(dǎo)游客進(jìn)行預(yù)訂。這種直接的溝通方式能夠提高銷售的成功率，促進(jìn)旅游企業(yè)業(yè)務(wù)的增長。

-Email API：專業(yè)且個性化的溝通渠道

電子郵件是一種正式且專業(yè)的溝通方式，適用于旅游企業(yè)與國外游客進(jìn)行較為復(fù)雜的溝通。通過Email API，旅游企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)郵件的自動化發(fā)送和個性化定制。在游客預(yù)訂旅游產(chǎn)品后，旅游企業(yè)可以通過Email API向游客發(fā)送詳細(xì)的行程安排、酒店信息、交通指南等內(nèi)容。這些郵件可以根據(jù)游客的個人信息和預(yù)訂情況進(jìn)行個性化定制，讓游客感受到企業(yè)的關(guān)注和專業(yè)性。

此外，還可以實(shí)現(xiàn)郵件的跟蹤和反饋功能，旅游企業(yè)可以通過郵件的打開率、點(diǎn)擊率等數(shù)據(jù)，了解游客對郵件內(nèi)容的關(guān)注程度，從而優(yōu)化后續(xù)的溝通策略。

-WhatsApp：即時互動的社交平臺

WhatsApp作為全球最受歡迎的即時通信應(yīng)用之一，擁有龐大的用戶群體。對于旅游企業(yè)來說，WhatsApp提供了一個即時互動的社交平臺，可以與國外游客進(jìn)行實(shí)時溝通。旅游企業(yè)可以通過WhatsApp向游客發(fā)送即時消息、圖片、視頻等內(nèi)容，與游客進(jìn)行互動。

例如，在游客到達(dá)中國后，旅游企業(yè)可以通過WhatsApp向游客發(fā)送歡迎消息，并附上當(dāng)?shù)氐囊恍?shí)用信息和建議。游客也可以通過WhatsApp隨時向旅游企業(yè)咨詢問題或反饋意見。這種即時的互動能夠讓游客感受到企業(yè)的關(guān)心和陪伴，增強(qiáng)游客對企業(yè)的忠誠度。

-RCS商業(yè)消息：升級互動體驗

RCS商業(yè)消息是一種融合了短信與社交APP優(yōu)點(diǎn)的升級版短信服務(wù)。它不僅支持文本消息的發(fā)送，還可以發(fā)送圖片、視頻、GIF等多種富媒體內(nèi)容，并且支持多張圖片的輪播和CTA互動按鈕。這種不需要下載APP即可實(shí)現(xiàn)與游客的豐富的豐富互動方式，能夠為旅游企業(yè)與國外游客之間的溝通帶來全新的體驗。

以Booking.com的RCS商業(yè)消息案例為例，Booking.com通過向用戶發(fā)送RCS信息確認(rèn)酒店預(yù)定詳情，用戶收到信息后可以直接將其添加到自己的日歷中，也可以輕松分享給自己的朋友。這種便捷的操作方式極大地提升了用戶的體驗。同時，Booking.com還在信息中添加了CTA按鈕，引導(dǎo)用戶下載APP，成功進(jìn)行了引流。

03 CM.com，旅企優(yōu)質(zhì)的合作伙伴

CM.com提供一站式的國際云通信平臺，通過一個API即可連接短信、語音、WhatsApp、RCS、Viber等多種通信渠道。這種無縫銜接的方式，讓旅游企業(yè)能夠根據(jù)游客的偏好和需求，選擇最合適的通信方式。對于旅游企業(yè)而言，如何在激烈的市場競爭中脫穎而出，成為吸引全球游客的關(guān)鍵。CM.com憑借其強(qiáng)大的全渠道通信產(chǎn)品和一站式解決方案，成為旅游企業(yè)出海的優(yōu)質(zhì)合作伙伴。

而且，作為一家歐洲上市公司，CM.com遵循嚴(yán)格的ISO認(rèn)證和GDPR合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。在數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)方面，CM.com提供了可靠的支持。對于旅游企業(yè)來說，這意味著在處理游客的個人信息時，可以放心使用CM.com的服務(wù)，無需擔(dān)心數(shù)據(jù)泄露或合規(guī)問題。

在全球旅游市場不斷增長的背景下，旅游企業(yè)需要可靠的合作伙伴來支持其出海業(yè)務(wù)。CM.com憑借全渠道通信平臺、AI賦能的營銷和客戶服務(wù)、全球覆蓋與本地化支持以及嚴(yán)格的安全合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，成為旅游企業(yè)的優(yōu)質(zhì)選擇。通過與CM.com合作，旅游企業(yè)可以更好地觸達(dá)全球游客，提升客戶體驗，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

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（編輯：江同）

（來源：CM.com）

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