2025亞馬遜賬戶審核所需材料和要求

目錄：

1/ 什么是傳說中“二審”？

2/ 如何降低遭遇“賬戶審查”的幾率？

3/ 遭遇了“賬戶審查”，該怎么辦？

4/ 如何進(jìn)行“賬戶審查”中的視頻驗(yàn)證？

5/ “賬戶審查”有哪些常見問題？

對(duì)于不少賣家而言，“賬戶審查”，也就是大家傳說中的“二審”，是一個(gè)讓人感到頭疼的困擾。今天，小編就跟大家好好講講如果掉進(jìn)了這個(gè)隱藏關(guān)卡，要如何順利通關(guān)。首先我們先看一段視頻了解什么是“二審”以及如何申訴。

點(diǎn)擊查看視頻

01 什么是傳說中“二審”？

完成亞馬遜注冊(cè)后所觸發(fā)的賬戶審核，被很多跨境人稱為“二審”。這是亞馬遜為了幫助買家和賣家維護(hù)一個(gè)值得信賴的商城，可能會(huì)暫停一些賣家的賬戶并要求獲取更多信息的一個(gè)審核流程。

賣家需要根據(jù)要求遞交清晰明確的相關(guān)信息、文件，以便審核部門進(jìn)行“賬戶審查”。但，這不是一個(gè)必然程序，不是每一位賣家都會(huì)被要求進(jìn)行賬戶審核！

02 如何降低遭遇“賬戶審查”的幾率？

謹(jǐn)記！“事后補(bǔ)救”不如“事前防控”！在賬戶注冊(cè)過程中，需特別注意如下6點(diǎn)：

建議使用穩(wěn)定的專用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，請(qǐng)勿使用VPN/VPS/超級(jí)瀏覽器

確保注冊(cè)時(shí)提交以及顯示于后臺(tái)的資料和您真實(shí)擁有的公司信息一致。切勿混淆法人與實(shí)際運(yùn)營者身份或?qū)嶋H辦公地址

確保您的企業(yè)聯(lián)系信息為最新信息（電子郵件地址和電話號(hào)碼），以便亞馬遜在必要時(shí)與您聯(lián)系

后臺(tái)提交的用于支付和結(jié)算的信用卡必須在有效期內(nèi)并可正常扣款，建議使用法人信用卡，銀行賬戶信息始終為最新狀態(tài)

在注冊(cè)時(shí)請(qǐng)確保您可以提交與后臺(tái)地址相同的水電煤賬單

建議可以保留好進(jìn)貨發(fā)票，若在后續(xù)經(jīng)營期間遇到審核或者類目申請(qǐng)，可能會(huì)要求您提供對(duì)應(yīng)的進(jìn)貨發(fā)票

03 遭遇了“賬戶審查”，該怎么辦？

如何知道自己是否被“賬戶審查”？

如果您在賣家平臺(tái)收到如下郵箱的業(yè)績通知，且內(nèi)容如截圖所示，則說明您很有可能注冊(cè)遇到了賬戶停用。

* 依據(jù)不同登錄站點(diǎn)和默認(rèn)語言設(shè)置，您收到的郵件標(biāo)題和語言會(huì)有所差異，但通常會(huì)由上面提到的郵箱發(fā)出，并在操作一欄有“申訴”按鈕

請(qǐng)注意：

郵箱地址一般是no-replies-appeals@amazon.com或no-replies-appeals@amazon.xx。郵箱地址中的“xx”為亞馬遜站點(diǎn)縮寫，比如 co.uk、co.jp 等。

此時(shí)，您可以根據(jù)以下4步指引完成并通過賬戶審查：

1. 了解賬戶被停用的原因

1.1   查看路徑：賣家平臺(tái) -> 績效 -> 業(yè)績通知

1.2  仔細(xì)閱讀每一條業(yè)績通知，找到操作一欄有【申訴】按鈕的通知

1.3  此類通知通常由以下郵箱發(fā)出： 

seller-performance@amazon.com 郵箱（no-replies-appeals@amazon.com 或 no-replies-appeals@amazon.xx，“xx”為亞馬遜站點(diǎn)縮寫，比如 co.uk、co.jp 等）發(fā)出，但不同的站點(diǎn)間可能有所差異（例如，北美站點(diǎn)的通知可能是通過 alliance@amazon.com 發(fā)出）

2. 按照業(yè)績通知中所列出要求準(zhǔn)備相應(yīng)材料 

2.1 亞馬遜只接受最近90天內(nèi)的公共事業(yè)費(fèi)用賬單，僅限管道或天然氣、電力、自來水、或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)賬單

如何知道自己是否被“賬戶審查”？

● 只接受pdf，png，gif格式的賬單彩色照片或彩色掃描件，不接受截屏截圖

● 文件不可以遮蓋物損，必須真實(shí)且未經(jīng)修改，絕不能PS或者更改文件（包括任何在文件上的標(biāo)注和注釋）

● 對(duì)于個(gè)人賣家，賬單必須顯示您的全名和當(dāng)前的操作或居住地址；對(duì)于公司賣家，賬單必須顯示您公司的完整法定名稱或法定代表人的完整姓名，該名稱也需要顯示在您的營業(yè)執(zhí)照上

● 如果確實(shí)無法提供法人名下的或者公司名下的水電煤等賬單，建議您提供以下材料作為輔助證明，供相關(guān)部門審核：

戶口本彩照／彩色掃描件：法人代表和賬單抬頭所指人在同一個(gè)戶口下的情況

結(jié)婚證：法人代表和賬單抬頭所指人為夫妻的情況

水電煤的增值稅發(fā)票：如果確實(shí)無法提供辦公地址的賬單，建議可提交賣家平臺(tái)的辦公地址水電煤的增值稅發(fā)票的情況

如果您的相關(guān)證明賬單增值稅發(fā)票抬頭為您辦公地址的物業(yè)單位，則請(qǐng)?zhí)峁┠誀I業(yè)執(zhí)照上的公司名稱與該物業(yè)簽訂的租賃合同的彩色掃描件

2.2 如果您不確定自己賣家平臺(tái)中的地址，可通過如下路徑查看：賣家平臺(tái) -> 賣家賬戶信息 -> 查看業(yè)務(wù)信息中的辦公地址

2.3 此外，您還需要確認(rèn)您的國際信用卡是有效且可扣費(fèi)的

3. 進(jìn)行申訴，有以下兩條路徑

3.1   申訴路徑一：賣家平臺(tái) -> 績效 -> 賬戶健康 -> 重新激活您的賬戶

如下圖所示內(nèi)容提交材料，并勾選下圖這三個(gè)選項(xiàng)，確保您提交的資料真實(shí)有效

3.2  申訴路徑二：賣家平臺(tái) -> 業(yè)績通知 -> 申訴 -> 錯(cuò)誤停用 -> 添加文檔提交申訴資料

4. 等待申訴回復(fù)

4.1 在您提交了申訴資料后，一般情況下您會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)收到第一封郵件回復(fù)，亞馬遜會(huì)將回復(fù)發(fā)送至賣家平臺(tái)的業(yè)績通知里

● 如果超過五個(gè)工作日沒有收到回復(fù)，您可以重新在賣家平臺(tái)同一位置再次提交之前已經(jīng)提交過的資料

●  如果在未超過五個(gè)工作日內(nèi)重復(fù)提交文檔，或?qū)⒛纳暝V由其他渠道發(fā)送至亞馬遜，亞馬遜有可能將您的多次重復(fù)申訴識(shí)別為垃圾郵件而延遲對(duì)您的回復(fù)

4.2  如果您收到績效通知要求您重新提交更新的文件，請(qǐng)仔細(xì)閱讀拒絕理由并重新申訴

4.3 如果您收到績效通知要求您重新提交更新的文件，請(qǐng)仔細(xì)閱讀拒絕理由并重新申訴。建議您提交一份新的資料，例如：

過去連續(xù)3個(gè)月的水費(fèi)、天然氣／煤氣費(fèi)、電費(fèi)或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)帳單

或其他證明文件來幫助亞馬遜確認(rèn)您目前的辦公或居住地址與您在賣家平臺(tái)提供的辦公地址一致

請(qǐng)避免：

（1）在亞馬遜有足夠的時(shí)間審核您的申訴之前，重復(fù)提交文檔

（2）提交的文件不完整、難以辨認(rèn)、經(jīng)過篡改、標(biāo)記或截圖

（3）提交過期或無效類型的文件

04 如何進(jìn)行“賬戶審查”中的視頻驗(yàn)證?

您的賬戶在被停用之后，可能會(huì)同時(shí)遇到視頻驗(yàn)證。如果進(jìn)入賣家平臺(tái)收到如下的業(yè)績通知，則說明您需要進(jìn)行視頻驗(yàn)證。

請(qǐng)您在提交審核申訴資料的同時(shí)，于收到郵件7天內(nèi)點(diǎn)擊郵件內(nèi)鏈接預(yù)約視頻面試，否則您將沒有資格在亞馬遜商城銷售商品。

點(diǎn)擊預(yù)約鏈接后，進(jìn)入預(yù)約界面??

1. 選擇賬戶商城

請(qǐng)注意！無論您注冊(cè)的是哪個(gè)站點(diǎn)的賬戶，請(qǐng)務(wù)必選擇美國賬戶，否則您可能無法進(jìn)行視頻驗(yàn)證。

2. 選擇預(yù)約視頻通話

3. 選擇日期和時(shí)間

選擇一個(gè)日期和時(shí)間，并單擊“下一步”確認(rèn)您的視頻通話驗(yàn)證預(yù)約

4. 再次檢查您預(yù)約的時(shí)間

再次檢查您預(yù)約的時(shí)間，并仔細(xì)閱讀相關(guān)說明，準(zhǔn)備好所需文件，勾選確認(rèn)框，點(diǎn)擊下一步

資料要求：

● 公司法定代表人的有效身份證件或者護(hù)照（由政府簽發(fā)且?guī)в姓掌?/span>

●有顯示法定代表人姓名的商業(yè)文件原件，如營業(yè)執(zhí)照，商業(yè)登記證，或有限公司設(shè)立登記表，且其有效期距離過期日期應(yīng)超過45天

●您自己的有效身份證件或者護(hù)照（由政府簽發(fā)且?guī)в姓掌?/span>

設(shè)備要求：

● 互聯(lián)網(wǎng)連接穩(wěn)定、可靠

●帶前置網(wǎng)絡(luò)攝像頭、麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器和推薦的瀏覽器（Chrome/Firefox/QQ/Sougou）的個(gè)人電腦或筆記本電腦。使用超級(jí)瀏覽器可能會(huì)導(dǎo)致視頻驗(yàn)證失敗

恭喜您已完成視頻通話驗(yàn)證的預(yù)約，屆時(shí)請(qǐng)您攜帶所需資料準(zhǔn)時(shí)出席。??

1. 加入視頻通話

1.1 您可以在預(yù)約時(shí)間，點(diǎn)擊“加入視頻通話”，進(jìn)行視頻通話驗(yàn)證。

1.2 加入視頻通話時(shí)，請(qǐng)?jiān)试S使用攝像頭和麥克風(fēng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)您的設(shè)備兼容性。

2. 根據(jù)指示完成步驟

視頻通話過程中，請(qǐng)您根據(jù)亞馬遜客戶專員的指示完成所需步驟。

3. 等待驗(yàn)證結(jié)果

3.1 當(dāng)您順利完成視頻驗(yàn)證后會(huì)看到如下界面。請(qǐng)您耐心等待審核結(jié)果。

3.2 在您提交了申訴資料并完成視頻驗(yàn)證后，一般情況下您會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)收到第一封郵件回復(fù)。

如果超過5個(gè)工作日沒有收到回復(fù)，您可以重新在后臺(tái)同一位置再次提交之前已經(jīng)提交過的資料。

當(dāng)您收到如下所示業(yè)績通知時(shí)則表明您已通過審核并恢復(fù)銷售權(quán)限。

3.3 在視頻驗(yàn)證過程中，您若錯(cuò)過原先預(yù)約時(shí)間而未出席，您的賣家平臺(tái)界面將會(huì)查看到相應(yīng)提示。請(qǐng)您重新預(yù)約新的時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)出席

05“賬戶審查”有哪些常見問題？

?? Q1：在我名下沒有公共事業(yè)賬單，或者新搬的辦公室還沒有賬單，該怎么辦?

A：請(qǐng)?zhí)峁┰敿?xì)證明，以幫助亞馬遜了解您和公共事業(yè)賬單上的人之間的關(guān)系。例如可以提供以下材料作為輔助證明，供相關(guān)部門審核：

戶口本彩照／彩色掃描件：法人代表和賬單抬頭所指人在同一個(gè)戶口下的情況

結(jié)婚證：法人代表和賬單抬頭所指人為夫妻的情況

水電煤的增值稅發(fā)票：如果確實(shí)無法提供賣家平臺(tái)地址的賬單，但是可以提交水電煤的賬單附加包含賣家平臺(tái)地址水電煤的增值稅發(fā)票的情況

如果您的相關(guān)證明賬單增值稅發(fā)票抬頭為您辦公地址的物業(yè)單位，則請(qǐng)?zhí)峁┠?/span>以營業(yè)執(zhí)照上的公司名稱與該物業(yè)簽訂的租賃合同的彩色掃描件

?? Q2：我什么時(shí)候可以收到亞馬遜的回復(fù)？

A：亞馬遜盡力快速地審核您提交的信息。等待期間請(qǐng)務(wù)重復(fù)提交申訴。

?? Q3：是否需要提交營業(yè)執(zhí)照？是否需要信用卡賬單？

A：如果您收到的回復(fù)中明確要求您需要提供這些信息，請(qǐng)按照要求提供，如果沒有明確要求，則這些文件都不是必須的。

?? Q4：賬戶審核是不是必須的？審核通過后會(huì)不會(huì)被再次審查？

A：賬戶審核會(huì)不會(huì)發(fā)生取決于您提交的材料。審核通過后，亞馬遜也可能根據(jù)您運(yùn)營的績效表現(xiàn)決定是否要再次審核。

?? Q5：同時(shí)遇到視頻驗(yàn)證和賬戶審核時(shí)應(yīng)該怎么做？

A：您必須完成并通過兩個(gè)驗(yàn)證才能恢復(fù)銷售權(quán)限。在您提交申訴資料的同時(shí)，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注視頻驗(yàn)證通知。當(dāng)您完成兩個(gè)驗(yàn)證，亞馬遜會(huì)發(fā)送一封業(yè)績通知告知您的銷售權(quán)限是否恢復(fù)。

?? Q6：我按照指引操作后問題仍然沒有解決的話，還可以有什么途徑尋求幫助？

A：在日常運(yùn)營中，如果您依然對(duì)于亞馬遜賬戶審核有不清楚的地方，或者當(dāng)您的賬戶受到限制而需要幫助時(shí)，對(duì)于已有客戶經(jīng)理的賣家朋友，您可以直接向您的客戶經(jīng)理進(jìn)行詢問。如果您沒有客戶經(jīng)理，您可以通過以下兩種方式解決賬戶問題：

· 登錄賬戶狀況賣家論壇尋求答案

· 賬戶申訴幫助

了解更多具體信息請(qǐng)點(diǎn)擊?? 顧好亞馬遜賬戶安全需要這份詳細(xì)指南！

?? Q7：什么情況下會(huì)觸發(fā)“賬戶審核”？

A：“賬戶審核”是亞馬遜出于幫助賣家和買家維護(hù)一個(gè)值得信賴的商城，而在開售前暫停一些賣家的賬戶并要求更多信息進(jìn)行審查。并不是每個(gè)賣家都會(huì)經(jīng)歷“賬戶審核”，而且根據(jù)每個(gè)賣家的實(shí)際情況以及站點(diǎn)的不同，審核的具體要求也會(huì)有所差異。被要求進(jìn)行“賬戶審查”的賣家需要根據(jù)郵件內(nèi)容或者績效通知的要求遞交清晰明確的相關(guān)信息、文件，以便審核部門進(jìn)行賬戶審查。

?? Q8：碰到“賬戶審核”怎么辦？

A：如果你的賬號(hào)觸發(fā)了“賬戶審核”，你可以通過郵件通知、賣家平臺(tái)的業(yè)績通知等獲取相關(guān)信息。建議在遇到“賬戶審核”的時(shí)候，您可以先按照以下步驟自行申訴：

· 申訴路徑一：賣家平臺(tái) -> 績效通知-> 賬戶健康 -> 重新激活您的賬戶

· 申訴路徑二：賣家平臺(tái) -> 績效通知 -> 申訴 -> 錯(cuò)誤停用 -> 添加文檔提交申訴資料

*請(qǐng)注意，在提交申訴前，需要先檢查信用卡/借記卡是否有效，確保信用卡/借記卡有效后提交賬單提交申訴。請(qǐng)根據(jù)績效通知來準(zhǔn)備相應(yīng)材料。

?? Q9：“賬戶審核”有幾次機(jī)會(huì)？用完了“賬戶審核”機(jī)會(huì)怎么辦？

A：亞馬遜的“賬戶審核”并沒有設(shè)定申訴的次數(shù)限制。但請(qǐng)注意，每次申訴都應(yīng)基于亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)給予的上一次申訴失敗的反饋進(jìn)行改進(jìn)。亞馬遜建議您避免重復(fù)提交相同的材料，確保每次申訴都包含更新或額外的證據(jù)（例如，最新的賬單或新的相關(guān)文件），以增強(qiáng)申訴的說服力。如果每次都提交相同材料，不僅無助于申訴的成功率，反而可能導(dǎo)致申訴被駁回。

?? Q10：“賬戶審核”會(huì)反復(fù)觸發(fā)嗎？是不是我第一次通過了，以后就再也不會(huì)觸發(fā)了？

A：可能會(huì)被再次觸發(fā)，但以賣家的實(shí)際情況為準(zhǔn)。因此，維持良好的賣家行為和遵守亞馬遜的各項(xiàng)政策，是預(yù)防觸發(fā)再次審核的關(guān)鍵。建議在注冊(cè)過程中提前做好防范：

· 建議使用穩(wěn)定的專用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，請(qǐng)勿使用VPN/VPS/超級(jí)瀏覽器

· 確保注冊(cè)時(shí)提交以及顯示于賣家平臺(tái)的資料和您真實(shí)擁有的公司信息一致。切勿混淆法定代表人與實(shí)際運(yùn)營者身份或?qū)嶋H辦公地址

· 確保您的企業(yè)聯(lián)系信息為最新信息（電子郵件地址和電話號(hào)碼），以便亞馬遜在必要時(shí)與您聯(lián)系

· 賣家平臺(tái)提交的用于支付和結(jié)算的信用卡/借記卡必須在有效期內(nèi)并可正?？劭睿ㄗh使用法定代表人信用卡/借記卡，銀行賬戶信息始終為最新狀態(tài)

· 在注冊(cè)時(shí)請(qǐng)確保您可以提交與賣家平臺(tái)地址相同的水電煤賬單

· 建議可以保留好進(jìn)貨發(fā)票，若在后續(xù)經(jīng)營期間遇到審核或者類目申請(qǐng)，可能會(huì)要求您提供對(duì)應(yīng)的進(jìn)貨發(fā)票

?? Q11：我提交了真實(shí)材料為什么不通過？

A：提交真實(shí)材料后材料未獲通過，可能有以下原因：

· 賬單照片不清晰，缺邊缺角

· 姓名和地址被遮擋或隱藏

· 有關(guān)鍵信息缺失導(dǎo)致無法與賣家平臺(tái)記錄的信息進(jìn)行有效匹配

如果以上問題都不存在，那么可能是賬戶本身存在一定的風(fēng)險(xiǎn)因素。如果遇到審核不通過的情況，應(yīng)及時(shí)檢查并更新提交的材料，必要時(shí)尋求專業(yè)意見，以確保符合亞馬遜的所有要求和標(biāo)準(zhǔn)。

?? Q12：針對(duì)不同站點(diǎn)的“賬戶審核”要求會(huì)不一樣嗎？

A：具體的要求仍需要根據(jù)績效通知里面提到的步驟和材料來準(zhǔn)備。通常情況下，大部分站點(diǎn)都是要求水電燃?xì)饣蚓W(wǎng)絡(luò)賬單，但亞馬遜歐洲站也接受銀行信用卡/借記卡賬單或其他銀行信用憑證作為地址驗(yàn)證的補(bǔ)充材料。其他站點(diǎn)請(qǐng)按照賣家平臺(tái)里“重新激活您的賬戶”時(shí)界面上的指示進(jìn)行材料準(zhǔn)備和操作。

?? Q13：“賬戶審核”需要提供賬單，水電費(fèi)煤氣賬單的要求是什么？

A：提交的賬單及要求為：水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、固定寬帶費(fèi)或移動(dòng)電話、固定電話費(fèi)用賬單，賬單日期必須在最近90天內(nèi)。

請(qǐng)您確保提供的賬單是公司名下或公司授權(quán)人*名下。

如果公司賬單不在公司或公司授權(quán)人名下，亞馬遜可以接受合伙協(xié)議、租賃合同、租賃協(xié)議、戶口本或結(jié)婚證明等作為相關(guān)材料輔助證明。

賬單地址需要完整體現(xiàn)公司地址或公司授權(quán)人的居住地址，且須和賣家平臺(tái)填寫地址保持一致。電子賬單或者截圖是不被接受的，需要紙質(zhì)版賬單。

?? Q14：“賬戶審核”要求提交的水電煤網(wǎng)賬單有沒有參考模板呢？

A：考慮到針對(duì)不同站點(diǎn)或者不同賣家所需要的資料有所差異，亞馬遜無法提供具體的賬單模板。請(qǐng)您根據(jù)郵件或者績效通知內(nèi)的資料要求進(jìn)行準(zhǔn)備。通常來說，您可以根據(jù)您法定代表人或者公司的所在地及所使用的公共事業(yè)單位進(jìn)行獲取。您也可以登錄對(duì)應(yīng)的公共事業(yè)單位的官方網(wǎng)站、服務(wù)平臺(tái)或者移動(dòng)應(yīng)用程序，登陸查詢并下載相應(yīng)的賬單。賬單的抬頭需要體現(xiàn)完整的法定代表人或者公司營業(yè)執(zhí)照上的名稱，地址需要完整體現(xiàn)法定代表人的居住地址、公司的營業(yè)執(zhí)照地址或者實(shí)際運(yùn)營地址，且該地址和賣家平臺(tái)的地址一致。賬單需要展示過去90天的費(fèi)用明細(xì)。

?? Q15：我沒有賬單，可以用發(fā)票代替嗎？

A：建議優(yōu)先開賬單，發(fā)票有時(shí)會(huì)被判定為無效文件。如果實(shí)在無法提供賬單，只能提供發(fā)票，那么請(qǐng)確保提供的是增值稅專用發(fā)票，并建議附上發(fā)票的真?zhèn)悟?yàn)證截圖。

封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號(hào)：AmazonGS）

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