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TikTok shop東南亞新規(guī)曝光!“退款不退貨”即將上線,對(duì)標(biāo)美國(guó)站?

TikTok Shop東南亞“復(fù)制”美國(guó)站?新政“退款不退貨”即將上線,雙引擎加速全球電商布局。特朗普要求暫停執(zhí)行TikTok禁令,美區(qū)形勢(shì)逐漸明朗。

近日,TikTok Shop東南亞官方宣布,從2025年1月8日起,平臺(tái)將實(shí)施“退款不退貨”政策。該適用范圍包括買(mǎi)家收貨后因各種原因發(fā)起的退貨退款申請(qǐng),包括商品質(zhì)量問(wèn)題、商品與描述不符、改變購(gòu)買(mǎi)意愿等。

當(dāng)退貨退款申請(qǐng)符合平臺(tái)設(shè)定的特定條件時(shí)(如退款金額在特定范圍內(nèi)等),“退款不退貨”功能將自動(dòng)啟用,費(fèi)用承擔(dān)方由平臺(tái)根據(jù)具體情況進(jìn)行決定。

此外,TikTok Shop還支持賣(mài)家逐單處理申請(qǐng),賣(mài)家在批準(zhǔn)買(mǎi)家退貨申請(qǐng)時(shí),可以在賣(mài)家中心選擇“退款不退貨”,隨后逐單發(fā)起退款。

TikTok shop東南亞新規(guī)曝光!“退款不退貨”即將上線,對(duì)標(biāo)美國(guó)站?

圖源:TikTok Shop

而對(duì)于處在“已發(fā)貨”狀態(tài)的FBT(TikTok發(fā)貨)訂單,如果買(mǎi)家在預(yù)計(jì)交付日期后的48小時(shí)內(nèi)仍未收到商品,則可申請(qǐng)僅退款。在這種情況下,平臺(tái)將自動(dòng)批準(zhǔn)申請(qǐng)并承擔(dān)退款費(fèi)用,該筆退款將在2至7個(gè)日歷日內(nèi)補(bǔ)償給賣(mài)家。

TikTok Shop認(rèn)為“退款不退貨”政策不僅能夠簡(jiǎn)化退貨流程、減少賣(mài)家物流及倉(cāng)儲(chǔ)成本,更可通過(guò)改善整體買(mǎi)家體驗(yàn)來(lái)幫助賣(mài)家贏得買(mǎi)家忠誠(chéng)度。

一、東南亞市場(chǎng)與美國(guó)站“雙向奔赴”

縱觀TikTok Shop最近在東南亞市場(chǎng)的策略調(diào)整,許多方面都借鑒了TikTok Shop美國(guó)站的成熟運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),旨在提升用戶體驗(yàn)、保障商品質(zhì)量,并加強(qiáng)本地化運(yùn)營(yíng)。

1、“退款不退貨政策”調(diào)整

目前TikTok Shop美國(guó)站提供三種類(lèi)型的“退款不退貨”:平臺(tái)退款不退貨政策、商家自主配置的退款不退貨免審規(guī)則以及商家逐單處理的退款不退貨功能。

對(duì)于商品退款金額小于或等于20美元的商品,在符合風(fēng)險(xiǎn)控制條件下,平臺(tái)將自動(dòng)啟用“退款不退貨”功能。商品退款金額僅包括商品支付價(jià)格,不包括稅費(fèi)或產(chǎn)品從商家運(yùn)往買(mǎi)家正向運(yùn)費(fèi)。

TikTok shop東南亞新規(guī)曝光!“退款不退貨”即將上線,對(duì)標(biāo)美國(guó)站?

TikTok Shop美國(guó)站退款責(zé)任規(guī)則 圖源:TikTok

對(duì)于商品退款金額超過(guò)20美元的退貨請(qǐng)求,商家可以提前在賣(mài)家中心設(shè)置好“僅退款”條件,包含商品類(lèi)目、退貨原因或退款金額區(qū)間。當(dāng)退貨商品符合條件時(shí),就能自動(dòng)觸發(fā)“退款不退貨”功能,減少了商家的審核工作量。

但該條件下,退貨成本由商家自行承擔(dān)。若商家擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)過(guò)高,也可逐單審核退款。

2、履約時(shí)效規(guī)則調(diào)整

TikTok Shop此前對(duì)東南亞跨境直發(fā)訂單的履約規(guī)則進(jìn)行調(diào)整,將商家自寄/自送履約考核時(shí)效從120小時(shí)縮短至72小時(shí),與美國(guó)站對(duì)快速履約的要求相一致。

跨越太平洋,不是只有東南亞市場(chǎng)在逐漸向海的那頭靠攏,在東南亞大放異彩的直播電商模式也吸引了TikTok Shop美國(guó)站的目光。

“看到它、喜歡它、購(gòu)買(mǎi)它”——這兩年,直播電商逐漸成為東南亞消費(fèi)者所追逐的購(gòu)物形式。根據(jù)Milieu Insight的調(diào)研報(bào)告,在東南亞6國(guó)的9000名消費(fèi)者82%的受訪者進(jìn)入過(guò)直播間,其中曾在直播間買(mǎi)過(guò)東西的用戶比例達(dá)到63%。

據(jù)報(bào)道,今年TikTok開(kāi)設(shè)了直播格子間,提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),并提高了主播回報(bào)點(diǎn)。今年上半年,TikTok美區(qū)共有140場(chǎng)直播單場(chǎng)GMV超過(guò)10萬(wàn)美元,甚至在6月份直播中,還達(dá)成了單場(chǎng)GMV超100萬(wàn)美元的記錄,展現(xiàn)了直播電商在美國(guó)的極強(qiáng)增長(zhǎng)潛力。

二、雙引擎加速TikTok全球電商布局

東南亞作為2023年全球電商市場(chǎng)增速最快的地區(qū),對(duì)TikTok電商業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)至關(guān)重要。

TikTok Shop現(xiàn)已成長(zhǎng)為東南亞第三大電商平臺(tái)。據(jù)悉,2023年TikTok電商GMV約200億美元,其中東南亞市場(chǎng)占比超80%,其次為美國(guó)市場(chǎng)。

TikTok shop東南亞新規(guī)曝光!“退款不退貨”即將上線,對(duì)標(biāo)美國(guó)站?

圖源:招商證券

據(jù)外媒報(bào)道,2024年1月至11月TikTok Shop在美國(guó)的銷(xiāo)售額已達(dá)到65億美元,預(yù)計(jì)今年將超過(guò)80億美元。

特朗普向美國(guó)最高法院提出申請(qǐng),要求暫停執(zhí)行TikTok強(qiáng)制出售令之后,TikTok美區(qū)的未來(lái)形勢(shì)逐漸明朗。

TikTok Shop通過(guò)東南亞和美區(qū)市場(chǎng)之間的資源互通和經(jīng)驗(yàn)共享能夠更好地適應(yīng)各地市場(chǎng)的特點(diǎn)和需求,實(shí)現(xiàn)更加穩(wěn)健和快速的增長(zhǎng),將有助于其在全球電商領(lǐng)域中占據(jù)更重要的位置,并推動(dòng)其全球化布局的深入發(fā)展。

(來(lái)源:海外倉(cāng)市場(chǎng)觀察員Yejoin)

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