在數(shù)字化時代,客戶期望品牌能夠真正理解他們的需求,并提供無縫的個性化體驗。然而,品牌與客戶之間的“脫節(jié)”現(xiàn)象依然普遍存在。Twilio 通過前沿的通信平臺和數(shù)據(jù)驅動的解決方案,幫助企業(yè)彌合這些差距,創(chuàng)造更深層次的客戶連接與互動。
盡管 84% 的企業(yè)認為他們在客戶互動方面表現(xiàn)出色,但僅有 54% 的消費者持相同看法。大多數(shù)客戶認為,品牌并未真正理解他們的需求。這種脫節(jié)的根本原因在于:
● 客戶收到的信息缺乏相關性;
● 客戶需要反復說明自己的訴求。
要解決這些問題,品牌需要一個統(tǒng)一的通信平臺,讓客戶感受到被傾聽、被理解。通過 Twilio的通信工具,企業(yè)可以從個性化、數(shù)據(jù)洞察和安全性三個方面全面優(yōu)化客戶體驗,讓客戶旅程更加順暢。點擊觀看以下視頻,了解 Twilio 如何幫助企業(yè)整合溝通渠道,并通過數(shù)據(jù)驅動的洞察實現(xiàn)更高效的客戶互動。
如今,個性化已成為客戶體驗的核心要素。64% 的消費者愿意為個性化體驗增加消費 ,而 91% 的人表示這能提升他們對品牌的忠誠度。盡管如此,許多企業(yè)仍然因數(shù)據(jù)孤島和技術限制而無法實現(xiàn)真正的個性化服務。
Twilio Segment CDP(客戶數(shù)據(jù)平臺)能夠幫助企業(yè)構建一個統(tǒng)一的“黃金客戶檔案”,在客戶旅程中的每個觸點優(yōu)化互動。例如,通過高質量數(shù)據(jù)的收集和激活,品牌可以在合適的時間,通過客戶偏好的渠道,傳遞相關信息,從而避免不必要的重復和干擾。
通過Twilio,品牌不僅可以實現(xiàn)營銷內容的優(yōu)化,還能提升客戶服務和銷售的效率,讓每一次互動都更貼近客戶的需求,真正從追加銷售轉向提升客戶體驗。觀看視頻,了解 Twilio 如何通過統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù),幫助品牌實現(xiàn)精準的個性化體驗。
令人意外的是,科技正是人性化客戶體驗的關鍵粘合劑。一項調查顯示,86% 的消費者會因兩次糟糕的體驗而放棄品牌,而 59% 的消費者認為當前的客戶體驗缺乏人性化關懷。
Twilio 的通信平臺通過優(yōu)化企業(yè)技術棧,打破不同部門之間的數(shù)據(jù)隔閡,讓數(shù)據(jù)真正流動起來,為每位客戶提供實時、個性化的互動體驗。更重要的是,Twilio 的解決方案具有高度的靈活性,可以與現(xiàn)有系統(tǒng)無縫集成,無需從頭開始,幫助企業(yè)快速實現(xiàn)數(shù)字化轉型。
當分散的技術棧被整合為互聯(lián)的系統(tǒng)時,企業(yè)就能從不同業(yè)務領域中挖掘洞察,以更高效的方式響應客戶需求。這種技術與通信的深度結合,能夠為品牌創(chuàng)造可靠且人性化的客戶體驗,成為吸引和留住客戶的強大工具。觀看視頻,了解 Twilio 如何通過技術棧整合,幫助品牌提升客戶體驗和業(yè)務效率。
在激烈的市場競爭中,客戶體驗正成為品牌贏得客戶的核心戰(zhàn)場。Twilio 通過卓越的通信和數(shù)據(jù)平臺,幫助品牌深入洞察客戶需求,提供無縫且個性化的服務,為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。從連接到理解,Twilio 與您一起,重新定義客戶體驗的每一個觸點!
(編輯:江同)
(來源:Twilio )
以上內容僅代表作者本人觀點,不代表雨果跨境立場!如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與雨果跨境取得聯(lián)系。