流量為王，體驗(yàn)制勝：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)打造個(gè)性化用戶(hù)旅程

在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)席卷全球的今天，企業(yè)如何把握個(gè)性化用戶(hù)體驗(yàn)的新機(jī)遇，成為了出海路上的重要課題。近日，Twilio 作為云通信行業(yè)翹楚，攜其創(chuàng)新解決方案亮相“營(yíng)響出海資源對(duì)接會(huì)”，為與會(huì)者帶來(lái)了一場(chǎng)思想碰撞與智慧交融的盛宴。Twilio 通過(guò)其前沿技術(shù)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為出海企業(yè)探索個(gè)性化用戶(hù)體驗(yàn)之路提供了寶貴的思考與啟示。

探索全方位的個(gè)性化用戶(hù)體驗(yàn)

在數(shù)字化時(shí)代，用戶(hù)希望品牌能夠讀懂自己的需求并提供貼合的服務(wù)。但現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)和用戶(hù)對(duì)“個(gè)性化”的理解存在著顯著差距：Twilio 的調(diào)研顯示，46% 的企業(yè)認(rèn)為自己表現(xiàn)出色，而僅 15% 的用戶(hù)對(duì)此給予認(rèn)可。這種認(rèn)知落差，讓用戶(hù)的個(gè)性化需求常常難以滿(mǎn)足，也讓企業(yè)錯(cuò)失了與用戶(hù)建立深度連接的機(jī)會(huì)。

Twilio 北亞商務(wù)總監(jiān) Zoe 指出，數(shù)據(jù)孤島是個(gè)性化體驗(yàn)的最大障礙。分散在多個(gè)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)無(wú)法形成統(tǒng)一的用戶(hù)視圖，也無(wú)法結(jié)合通信數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)行為數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致體驗(yàn)割裂。此外，用戶(hù)在不同市場(chǎng)和場(chǎng)景下對(duì)溝通渠道有明確偏好：比如韓國(guó)的 Kakao Talk、日本和臺(tái)灣的 Line、越南的 Zalo 等。品牌要贏得用戶(hù)的心，就需要清晰記錄這些偏好，并在合適的渠道上與用戶(hù)高效互動(dòng)。

助力企業(yè)解決這一問(wèn)題，Twilio 提供了以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能化工具。例如，通過(guò) Verify Fraud Guard，企業(yè)不僅能保障用戶(hù)賬戶(hù)安全，還能精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾，提升互動(dòng)效率。借助 AI 的賦能，Twilio 幫助品牌深入洞察用戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)跨觸點(diǎn)的流暢體驗(yàn)，為客戶(hù)帶來(lái)更高的滿(mǎn)意度，提升 品牌的忠誠(chéng)度。

精準(zhǔn)化流量驅(qū)動(dòng)個(gè)性化增長(zhǎng)

在個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的賽道上，流量的質(zhì) 比 量更重要。Twilio 戰(zhàn)略客戶(hù)主管 Jason 分享了 Segment CDP 如何幫助企業(yè)精準(zhǔn)定位優(yōu)質(zhì)流量，并將這些高價(jià)值客戶(hù)轉(zhuǎn)化為品牌忠實(shí)擁護(hù)者的經(jīng)驗(yàn)。

通過(guò) Segment CDP，企業(yè)可以從大量分散的數(shù)據(jù)中提取出關(guān)鍵洞察。例如：區(qū)分高度活躍的忠誠(chéng)客戶(hù)與潛在流失用戶(hù)，或針對(duì)不同價(jià)格敏感度的客戶(hù)推送量身定制的優(yōu)惠活動(dòng)。這種深度的客戶(hù)洞察，不僅可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，還能有效提升品牌的廣告支出 回報(bào)率 (ROAS)。

Segment 的靈活性和強(qiáng)大功能已在多個(gè)行業(yè)驗(yàn)證了其價(jià)值：

? 一家全球領(lǐng)先的金融服務(wù)公司通過(guò)優(yōu)化用戶(hù)觸點(diǎn)，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn) 5600 萬(wàn)美元的新增收入；

? 一家知名電動(dòng)工具品牌通過(guò)提升客服服務(wù)的個(gè)性化體驗(yàn)，并將運(yùn)營(yíng)成本降低了 25%。

Forrester的研究也表明，投資Segment CDP的企業(yè)將在未來(lái)三年內(nèi)享受到顯著的財(cái)務(wù)回報(bào)：投資回收期少于 6 個(gè)月，電子郵件點(diǎn)擊率提升 50%，廣告支出回報(bào)率（ROAS）在第 3 年年底提高 40%，平均訂單價(jià)值增加 10%，并節(jié)省管理數(shù)據(jù)所需的人力和時(shí)間成本高達(dá) 439,000 美元。這些數(shù)據(jù)無(wú)疑為 Segment 的價(jià)值提供了有力的實(shí)證。

在高度競(jìng)爭(zhēng)的全球市場(chǎng)中，抓住精準(zhǔn)化流量，才能為企業(yè)帶來(lái)真正可持續(xù)的增長(zhǎng)，而 Segment CDP 正是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的核心工具。

實(shí)操展示：Twilio Assistant的智能化功能與高效應(yīng)用

本次活動(dòng)中，除了富有見(jiàn)地的主題分享，Twilio 解決方案工程師 Kristian 還向與會(huì)者展示了 Twilio Assistant 的實(shí)際操作。

實(shí)操展示中，參會(huì)嘉賓深入了解了其一次性密碼（OTP）發(fā)送功能，這是增強(qiáng)用戶(hù)賬戶(hù)安全性的重要手段。通過(guò)集成Twilio Assistant，企業(yè)能夠輕松實(shí)現(xiàn) OTP 的自動(dòng)化發(fā)送，確保用戶(hù)在登錄、支付等關(guān)鍵操作中得到額外的安全驗(yàn)證。這一功能不僅提升了用戶(hù)賬戶(hù)的安全性，還簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)驗(yàn)證流程，為用戶(hù)帶來(lái)了更加便捷的體驗(yàn)。

此外，Twilio Assistant 還展示了強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)集成能力。通過(guò)將知識(shí)庫(kù)與各個(gè)渠道相連接，Twilio Assistant 能夠迅速訪問(wèn)并為用戶(hù)提供準(zhǔn)確的信息。這種集成不僅提高了機(jī)器人的響應(yīng)速度和準(zhǔn)確性，還使得用戶(hù)能夠在多個(gè)平臺(tái)上獲得一致且高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。此外，Twilio Assistant 還展現(xiàn)了如何發(fā)送帶有知識(shí)庫(kù)鏈接的消息，直接引導(dǎo)用戶(hù)到相關(guān)頁(yè)面獲取更詳細(xì)的信息，這一功能極大地提升了用戶(hù)解決問(wèn)題的效率。值得一提的是，Twilio Assistant 多渠道部署覆蓋廣泛，包括WhatsApp等即時(shí)通訊應(yīng)用程序，能夠?qū)崿F(xiàn)跨平臺(tái)服務(wù)。

圓桌對(duì)話：DTC品牌大促實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享

圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)以“DTC品牌如何借力大促實(shí)現(xiàn) 品牌增長(zhǎng)”為主題，Twilio、智能家居品牌云鯨及 電動(dòng)自行車(chē)品牌Hepha Ebike 的代表對(duì)此展開(kāi)了深入探討。他們結(jié)合各自行業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和前沿見(jiàn)解，分享了在品牌曝光、用戶(hù)增長(zhǎng)及銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化方面的有效策略，為與會(huì)者提供了寶貴的參考案例。

在圓桌對(duì)話結(jié)束后，與會(huì)者們也圍繞相關(guān)議題如“品牌的全球化現(xiàn)狀，趨勢(shì)，營(yíng)銷(xiāo)難點(diǎn)”“2025年大促能如何借力？未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)和機(jī)會(huì)有哪些？”等展開(kāi)了熱烈的交流，紛紛提出自己的見(jiàn)解和問(wèn)題。討論氛圍活躍，激發(fā)了更多合作和思考的可能性。

在“營(yíng)響出海同學(xué)錄”活動(dòng)中，各方的分享與互動(dòng)不僅碰撞出思想的火花，也建立起了出海同路人之間的緊密連接。Twilio 希望通過(guò)這樣的交流平臺(tái)，幫助更多品牌在全球化浪潮中找到屬于自己的路徑，同時(shí)打造更具歸屬感的成長(zhǎng)旅程。

（編輯：江同）

（來(lái)源：Twilio ）

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