亞馬遜新規(guī)疑云：大批ASIN庫存轉(zhuǎn)預(yù)留或下架，賣家如何應(yīng)對？

投訴激增，原因成謎

據(jù)賣家們反饋，以往并不常見的合身問題投訴，近期卻如雨后春筍般涌現(xiàn)，每天都有新投訴產(chǎn)生，且覆蓋范圍廣泛，無論是新上架的商品還是已有一定銷售基礎(chǔ)的老鏈接，都未能逃脫這一“魔咒”。亞馬遜通過電子郵件正式通知賣家，因買家反饋商品尺寸與預(yù)期不符，相關(guān)商品正面臨下架風(fēng)險(xiǎn)，并要求賣家在7天內(nèi)提交申訴，否則將采取下架措施，并可能對賬戶健康評級產(chǎn)生長達(dá)180天的負(fù)面影響。

面對這一突如其來的變化，賣家們紛紛猜測其背后的原因。有觀點(diǎn)認(rèn)為，這可能是亞馬遜出臺的新政策所致，意在加強(qiáng)商品合規(guī)性管理；也有賣家懷疑，這是同行間的惡意投訴行為，意圖在旺季前打壓競爭對手；還有聲音認(rèn)為，這是亞馬遜為即將到來的旺季大促做的一次“洗禮”，以篩選出更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

積極應(yīng)對，申訴是關(guān)鍵

面對這一困境，賣家們并未坐以待斃，而是積極尋求解決方案。資深賣家建議，收到績效通知的賣家應(yīng)高度重視商品狀況投訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交申訴，申訴內(nèi)容需包含具體的改進(jìn)措施，如修改五點(diǎn)描述、更新尺碼表等。

具體操作上，賣家可遵循以下步驟：

確認(rèn)并提交合規(guī)性警告：在賣家績效面板中確認(rèn)商品政策合規(guī)性警告，并提交已更改的相關(guān)內(nèi)容，以證明已采取積極措施。

利用工具查找問題根源：利用Fit Insight Tool、VOC中的負(fù)面反饋和自查結(jié)果，深入分析買家投訴的具體原因，并采取針對性的改進(jìn)措施。

更新尺碼表并上傳證據(jù)：如果是尺碼表問題導(dǎo)致的投訴，賣家需通過Size Ingestion Tool更新尺碼表，并提供修改前后的截圖對比作為證據(jù)上傳，以證明已對問題進(jìn)行了有效整改。

值得注意的是，在申訴過程中，即使遇到信息不足的提示，賣家也不要輕易放棄?？梢酝ㄟ^后臺使用Listing模板重新操作一遍，以恢復(fù)ASIN的可售狀態(tài)。同時(shí)，建議賣家在申訴過程中的所有頁面更新動作，都應(yīng)有實(shí)際更新或重新上傳尺碼表等操作，以證明已采取切實(shí)有效的改進(jìn)措施。

旺季將至，保持警惕

隨著亞馬遜旺季大促的日益臨近，平臺政策調(diào)整愈發(fā)頻繁，賣家們需保持高度警惕，密切關(guān)注平臺動態(tài)，以便及時(shí)響應(yīng)和應(yīng)對各種突發(fā)情況。通過積極改進(jìn)商品質(zhì)量和服務(wù)水平，賣家有望在旺季期間實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的穩(wěn)步增長。

而依靠成熟的中美產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系也成為了不少賣家的選擇；成熟的供應(yīng)鏈平臺不僅為跨境平臺賣家提供數(shù)千萬件優(yōu)質(zhì)海外倉現(xiàn)貨商品，一鍵刊登，一件代發(fā)；同時(shí)還提供從選品，上架，訂單管理，發(fā)貨到售后全鏈條解決方案，幫助亞馬遜/eBay/沃爾瑪?shù)瓤缇称脚_賣家輕松做跨境。減少投入，輕資產(chǎn)做跨境。

此次風(fēng)波雖然給賣家們帶來了不小的挑戰(zhàn)，但也為賣家們提供了一個(gè)反思和改進(jìn)的機(jī)會。只有不斷提升自身實(shí)力和服務(wù)水平，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

（來源：汽配跨境掃地僧）

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