一年退貨5.3萬(wàn)億，賣家生意還能怎么做？！

近期，售后體驗(yàn)優(yōu)化平臺(tái)Narvar發(fā)布了一項(xiàng)針對(duì)1900多名美國(guó)消費(fèi)者的售后調(diào)查報(bào)告。

01、全球退貨問(wèn)題凸顯

Return Logistics

結(jié)果顯示，39%的受訪者每月至少退貨一次，僅在2023年，美國(guó)退貨商品價(jià)值就達(dá)到了驚人的7440億美元（約合5.3萬(wàn)億人民幣）。

同樣的高退貨率問(wèn)題也出現(xiàn)在其他電商行業(yè)蓬勃發(fā)展的地區(qū)。根據(jù)客戶退貨平臺(tái)Return Prime的一項(xiàng)研究，印度電商市場(chǎng)的退貨率最高可達(dá)40%，在所有網(wǎng)購(gòu)訂單中，大約有17.6%的訂單會(huì)被退回，其中，時(shí)尚鞋類、家居和生活用品、美容個(gè)護(hù)等類別的退貨率最為突出。

在電商收入突出的歐洲，退貨難題也依然存在。根據(jù)德國(guó)數(shù)字協(xié)會(huì)Bitkom的研究數(shù)據(jù)，德國(guó)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡蕿?1%，具體到不同年齡層，退貨比例則與消費(fèi)者的年齡呈負(fù)相關(guān)，年齡越小，退貨率越高。

作為賣家，退貨問(wèn)題雖已成為電商行業(yè)的常態(tài)，但其引發(fā)的一系列連鎖反應(yīng)仍令人頭疼。賣家面臨的不僅是訂單損失和成本上升，還有來(lái)自精神層面的壓力，甚至可能導(dǎo)致店鋪在平臺(tái)上的流量受到冷落。

退貨問(wèn)題無(wú)法杜絕，賣家可以從哪些方面自查，降低退貨率呢？

02、出貨前排查

TYPHOON WARNING

貨不對(duì)板：賣家在發(fā)貨前務(wù)必檢查商品的顏色、尺寸和數(shù)量，確保所發(fā)貨物與買家下單的完全一致，這樣才能保證發(fā)出的貨物正是買家所需。

質(zhì)量問(wèn)題：賣家必須確保不銷售假貨，因?yàn)榧儇浭歉鱾€(gè)平臺(tái)最忌諱的，且買家對(duì)此深惡痛絕。一旦發(fā)現(xiàn)假貨，不僅會(huì)面臨平臺(tái)處罰，還可能引發(fā)糾紛。因此，質(zhì)量是賣家首要關(guān)注的。此外，賣家在發(fā)貨前應(yīng)仔細(xì)檢查產(chǎn)品，排除破損、劃痕等問(wèn)題，因?yàn)榧?xì)節(jié)往往決定成敗。

無(wú)法正常工作：這種情況多出現(xiàn)在電子數(shù)碼產(chǎn)品上，原因可能是外國(guó)客戶對(duì)產(chǎn)品不熟悉或產(chǎn)品本身需要充電或安裝電池。因此，賣家應(yīng)在發(fā)貨時(shí)提供詳細(xì)的說(shuō)明書和操作指導(dǎo)，尤其在涉及美容小電器時(shí)，要提醒客戶注意國(guó)內(nèi)外插頭和電壓的差異，以避免不必要的退貨。

03、優(yōu)時(shí)派為跨境電商退貨提供解決方案

優(yōu)時(shí)派全球退運(yùn)以退件管理系統(tǒng)為服務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)覆蓋全球五大洲24個(gè)國(guó)家和地區(qū)，為亞馬遜、eBay、速賣通、Temu、Tiktok、Shein等跨境電商平臺(tái)及獨(dú)立站賣家提供專業(yè)化定制化的跨境逆向物流服務(wù)。

優(yōu)時(shí)派全球退運(yùn)通過(guò)自研退運(yùn)系統(tǒng)，簡(jiǎn)化退運(yùn)流程，讓海外消費(fèi)者退貨流程更加高效、順暢，同時(shí)可提供如下服務(wù)：

·多平臺(tái)退換貨接收：優(yōu)時(shí)派支持跨境電商平臺(tái)和獨(dú)立站的退貨管理，幫助賣家處理來(lái)自全球各地的退貨。

·退貨質(zhì)檢與維修：通過(guò)專業(yè)的質(zhì)檢服務(wù)，確保退回商品的質(zhì)量，提供維修、翻新和貼標(biāo)換標(biāo)服務(wù)，降低庫(kù)存損耗。

·二次上架與本地倉(cāng)儲(chǔ)：優(yōu)時(shí)派提供本地倉(cāng)儲(chǔ)與轉(zhuǎn)倉(cāng)服務(wù)，幫助賣家靈活管理庫(kù)存并重新上架銷售，縮短銷售周期。

·退運(yùn)回國(guó)與銷毀：不符合再售條件的商品，可以通過(guò)優(yōu)時(shí)派的退運(yùn)服務(wù)退回至中國(guó)或選擇銷毀處理，減少不必要的庫(kù)存壓力及資金壓力。

（來(lái)源：Wild）

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