財(cái)報(bào)發(fā)布|Wayfair2023年復(fù)購(gòu)率和活躍用戶持續(xù)提升、持續(xù)領(lǐng)航市場(chǎng)份額

作為歐美領(lǐng)航的家居家具垂直電商，Wayfair Inc.（紐約證券交易所代碼：W）近日發(fā)布了激動(dòng)人心的2023年第四季度和全年業(yè)績(jī)。

盡管面臨宏觀經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)，Wayfair依然展現(xiàn)出了卓越的適應(yīng)能力和持續(xù)的增長(zhǎng)潛力！

1、23年第四季度業(yè)績(jī)亮點(diǎn)

第四季度總凈營(yíng)收達(dá)到31億美元，小幅增長(zhǎng)0.4%，顯示出穩(wěn)健的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

2、2023年全年業(yè)績(jī)亮點(diǎn)

在經(jīng)歷了一段調(diào)整期后，全年總凈營(yíng)收實(shí)現(xiàn)120億美元，穩(wěn)固了公司的市場(chǎng)地位。

“第四季度是我們盈利之旅的另一個(gè)決定性步驟，也反映了我們?nèi)耆〉玫木薮筮M(jìn)展”Wayfair的首席執(zhí)行官、聯(lián)合創(chuàng)始人及聯(lián)合主席Niraj Shah表示。“即使在復(fù)雜的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我們實(shí)現(xiàn)了3%的調(diào)整后EBITDA利潤(rùn)率，并連續(xù)第三個(gè)季度獲得了正的調(diào)整后EBITDA和自由現(xiàn)金流。實(shí)際上，盡管2023年的營(yíng)收基本與2022年持平，我們的自由現(xiàn)金流卻增加了超過十億美元?！?/p>

“我們?cè)?023年所做的努力，使我們?cè)诋a(chǎn)品有貨率、交付速度和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力方面取得了巨大改進(jìn)。這些改進(jìn)直接導(dǎo)致了我們?nèi)攴€(wěn)健的市場(chǎng)份額擴(kuò)張，以及我們?cè)诳蛻糁艺\(chéng)度上的提升，包括到第四季度時(shí)我們活躍客戶數(shù)量的同比增長(zhǎng)?！?/p>

3、其它第四季度亮點(diǎn)

新用戶及活躍用戶數(shù)量持續(xù)增加

Wayfair在2023年第四季度繼續(xù)展示其健康且穩(wěn)健的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。活躍客戶數(shù)量的持續(xù)增長(zhǎng)，同比增加了1.4%，表明了公司在吸引和維護(hù)客戶方面的有效策略。盡管每位活躍客戶的最近十二個(gè)月凈營(yíng)收有輕微下降，但這被訂單頻率的提升所平衡，其中每位客戶的訂單數(shù)從1.81增加到1.84。

復(fù)購(gòu)增加，用戶忠誠(chéng)度持續(xù)提升

訂單總量穩(wěn)步增加，尤其是回頭客為公司貢獻(xiàn)了絕大多數(shù)訂單，占總訂單數(shù)的79.4%，較去年同期增加了2個(gè)百分點(diǎn)，回頭客的訂單增加了5.9%，客戶忠誠(chéng)度的顯著提升！進(jìn)一步證明了Wayfair在客戶滿意度和品牌忠誠(chéng)方面取得的顯著成果。盡管平均訂單價(jià)值略有下降，但這也可能反映了消費(fèi)者對(duì)于公司提供的性價(jià)比更高的產(chǎn)品的偏好。

Mobile Web 及 App 訂單提升

移動(dòng)訂單的增加表明了Wayfair在移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域的強(qiáng)勁表現(xiàn)和顧客行為的轉(zhuǎn)變，這對(duì)于公司未來的增長(zhǎng)和創(chuàng)新是一個(gè)積極信號(hào)。

以上亮點(diǎn)凸顯了Wayfair在保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和提升客戶體驗(yàn)方面的成功，為其長(zhǎng)期的健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

展望未來

在Wayfair，我們的2023年不僅標(biāo)志著公司成立的第22個(gè)年頭，也是我們作為上市公司的第10個(gè)年份。公司歷史上，我們一直聚焦于三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：技術(shù)能力的不斷創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)的靈活高效以及長(zhǎng)期投資者的心態(tài)，這定義了我們最優(yōu)秀的特質(zhì)。

正如股東信所述，2023年被我們視為“重置之年”，我們回歸核心原則，優(yōu)化了運(yùn)營(yíng)模式，并調(diào)整了我們的組織結(jié)構(gòu)，以提高效率和降低成本。這些舉措不僅對(duì)近期有益，更為Wayfair的未來和Wayfair成為購(gòu)物家居家具用品的首選目的地的使命奠定了基礎(chǔ)。

我們?cè)谄放?、物流、選品和實(shí)體零售等方面建立了獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和不斷拓寬的護(hù)城河。這些優(yōu)勢(shì)，結(jié)合我們?cè)诠?yīng)鏈管理和客戶服務(wù)方面的連續(xù)改進(jìn)，使我們能夠在充滿挑戰(zhàn)的市場(chǎng)環(huán)境中取得成功。

盡管我們?cè)谶^去的一年里取得了顯著的成績(jī)，但我們認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)在8000億美元潛在市場(chǎng)中僅有不到2%市場(chǎng)份額、營(yíng)收120億美元的公司，我們依然有巨大的成長(zhǎng)空間。我們還有很多工作要做，我們對(duì)Wayfair的未來充滿信心，并期待著與我們的股東、客戶和合作伙伴一起繼續(xù)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)和成功。

封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：Wayfair 全球開店服務(wù)號(hào)）

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