英國：一半消費者因網(wǎng)站信息不全而轉(zhuǎn)向其他購物網(wǎng)站

最近，一項針對英國消費者的調(diào)查顯示，55%的消費者表示有一半的購物網(wǎng)站都無法查看一些基本信息（如交貨時間）。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，英國消費者最不能忍受的就是糟糕的服務(wù)。如果無法查看基本信息，42%的消費者會選擇別的購物網(wǎng)站。

41%的消費者表示會給該公司發(fā)郵件投訴。17%的消費者會直接給該公司打電話。調(diào)查還顯示，對于消費者來說，速度也非常重要：39%的消費者表示如果5分鐘內(nèi)還找不到基本信息，就會放棄；

60%的消費者表示打電話不會超過5分鐘，56%的消費者希望發(fā)出的郵件能在4小時內(nèi)得到回復(fù)，44%的消費者希望發(fā)出的推文1小時內(nèi)就有回應(yīng)。

一年一度的黑色星期五旨在讓消費者提前購物，也確實收到了立竿見影的效果。到12月5日，53%的消費者已經(jīng)完成了一半以上的購物計劃，另有16的消費者已經(jīng)全部完成了。

研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在全球的電子交易中，30%來自移動設(shè)備，而在美國，這一比例為27%。

Criteo CPO Jonathan Wolf表示：“因為缺乏對移動端交易的研究，導(dǎo)致商家錯過了很多機(jī)會。我們的研究發(fā)現(xiàn)，移動端購物可以顯著推動電子商務(wù)的發(fā)展，尤其是零售業(yè)和旅游業(yè)。隨著移動設(shè)備的普及和客戶端APP的不斷優(yōu)化，預(yù)計電子交易的50%將會來自移動端。”

Criteo的報告基于全球3000多家電商、零售商的交易數(shù)據(jù)，其研究還發(fā)現(xiàn)：在所有交易方式中，移動端的交易轉(zhuǎn)化率最高；在移動設(shè)備中，來自智能手機(jī)的交易多于平板電腦。53%的交易和66%的旅游訂單都來自智能手機(jī)。

三分之一的時尚類購物都來自移動端，其訂單總額已與臺式機(jī)持平。美國排名前25%的零售商40%的交易都來自移動設(shè)備，排名后25%的零售商僅有5-10%的交易來自移動設(shè)備，而在美國零售業(yè)中，這一比例為27% 。在美國，來自移動設(shè)備的訂單額已經(jīng)趕上了臺式機(jī)，特別是時尚類用品、奢侈品、體育用品以及美容保健品等。

?在智能手機(jī)中，來自安卓手機(jī)的交易占到了三分之一。在美國的智能手機(jī)交易和旅游訂單中，來自安卓手機(jī)的交易分別站到了39%和44%。此外，在德國、意大利、西班牙、巴西和韓國等國家，安卓手機(jī)比蘋果手機(jī)產(chǎn)生的訂單更多。

Wolf表示：“相比起臺式機(jī)，用移動設(shè)備更加方便快捷，正在成為越來越多消費者的首選，因此電商也應(yīng)該重視移動客戶端程序的優(yōu)化，以吸引更多的消費者?！保ň幾g/雨果網(wǎng)  唐小玉  譯審  吳以輝）