日本電商⑤：注重數(shù)據(jù)分析，多渠道提升轉(zhuǎn)化率

【編者按】電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，日本是一個不可忽視的市場。日本itsumo.Inc.公司最近在日本媒體《Mynavi News》上發(fā)表了關(guān)于日本電商市場一系列連載文章，雨果網(wǎng)將之編譯并與大家分享。

現(xiàn)在已經(jīng)不是那個只要在平臺上開店，銷量就能不斷上升的時代了，因此數(shù)據(jù)分析也顯得尤為重要。通過對數(shù)據(jù)的分析，哪些地方該改善也能得出結(jié)論。

訪問數(shù)的改善從流量進(jìn)入的渠道開始

平臺店鋪做數(shù)據(jù)分析，建議從“店鋪總訪問量”、“轉(zhuǎn)化率”和“客單價”三方面，與去年同期的數(shù)據(jù)作對比，如果不是季節(jié)性商品也可與上個月的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比。在此主要對“店鋪訪問總量”和“轉(zhuǎn)化率”的分析和改善做一個介紹。

以樂天市場為例，了解“店鋪訪問總量”需要將所有的流量入口（渠道）與去年同期進(jìn)行比較，效果不好的就要想辦法改善；如果是訪問量增加的入口，就可以加大力度去推廣。

說得更具體點，消費者因感興趣而直接訪問的商品，我們可以看一下二次訪問量。如果數(shù)量增加，那就證明郵件營銷取得了預(yù)期的效果，下一步要好好計劃如何打造品牌；如果數(shù)量沒有增加，那就再針對郵件雜志的內(nèi)容做出改善。

優(yōu)化檢索關(guān)鍵詞與投放廣告雙管齊下

平臺內(nèi)檢索的關(guān)鍵詞會有一個排名，可以將前30的關(guān)鍵詞與去年同期的做個對比。先不管這些關(guān)鍵詞在之前有沒有給店鋪帶來很大的流量，針對平臺內(nèi)檢索的排名結(jié)果，想辦法利用關(guān)鍵詞提升排名，并以檢索的第一頁為目標(biāo)。

如果通過關(guān)鍵詞沒法在平臺檢索系統(tǒng)中提升排名，那么也可以做一些廣告，樂天平臺的付費廣告是“樂天search word”。

如果店鋪通過雅虎、谷歌等搜索引擎而來的訪問量有所減少，一般通過優(yōu)化檢索關(guān)鍵詞解決問題。

完善退出率高的頁面，提高轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率如果不高，原因可能在于“頁面完成度太低”。店鋪內(nèi)“訪問數(shù)多、退出率也高的頁面”是要優(yōu)先完善的。在這一點上PC端和移動端會有所不同。

在PC端，商品頁面的瀏覽率比較高。大多數(shù)在平臺內(nèi)購物的用戶并不是直接進(jìn)入到店鋪首頁，而是在平臺首頁檢索欄中搜索，再到各店鋪的商品頁面中查看。

商品頁面退出率高，想必在商品頁面肯定有些什么問題，因此有必要完善頁面設(shè)計，甚至可能要重新制作。

目錄頁面跳出率高，那么很多好的機會肯定都跑掉了。PC端用戶好不容易到了目錄頁面，這可謂是個奇跡。因為平臺上的廣告和檢索結(jié)果有很多，鏈接可把用戶直接引到商品頁面，用戶也基本都在這些頁面瀏覽或作出最后的選擇。因此，消費者已經(jīng)將眼光投向目錄頁面，說明他們的購買意向非常強。上架商品數(shù)的增加，與用戶關(guān)心程度的高低是分不開的。

而在移動端，商品頁面和店鋪首頁的瀏覽比率都會比較高。因為智能手機沒有左側(cè)的菜單，多數(shù)用戶會回到首頁。因此，店鋪首頁的退出率如果太高就會成為致命傷。

PC端和移動端關(guān)于轉(zhuǎn)化率的比較也很重要

通過對店鋪訪問總量和轉(zhuǎn)化率的分析，賣家可以找出一些該完善的點，但是還有很多其他內(nèi)容可以進(jìn)行分析。

比如你可以在平臺上調(diào)查銷量靠前的品類，或是各品類銷售額前10的商品，將商品銷售總額與去年的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，也可以知道該品類和商品的受歡迎情況是如何變化的。

另外，最近大家還比較關(guān)心的是PC端和移動端各自的訪問數(shù)和轉(zhuǎn)化率，數(shù)據(jù)比較并作分析。移動端算是近幾年新崛起的力量，不管其訪問數(shù)比PC端多，還是轉(zhuǎn)化率比PC端低，在移動端網(wǎng)站的建設(shè)上肯定有諸多問題亟待解決，因此多了解些數(shù)據(jù)不會有損失。（編譯/雨果網(wǎng)  黃婧）