2023年,對許許多多中國出海企業(yè)而言,是大展拳腳全力出擊的一年。隨著國內(nèi)疫情防控政策的調(diào)整以及多項扶持政策的陸續(xù)出臺,國內(nèi)的出口外貿(mào)企業(yè)按下了出海的快進(jìn)鍵,紛紛開啟“全球搶單”的狂飆模式。然而,在出海搶單的熱潮下,宏觀環(huán)境的不確定性仍然不容忽視。在全球經(jīng)濟(jì)增長放緩的大背景下,消費(fèi)者需求的調(diào)整與減弱將成為外貿(mào)企業(yè)不得不面對的現(xiàn)實,在這樣的背景下,出海企業(yè)不僅需要主動出擊,更要洞察消費(fèi)者當(dāng)前的消費(fèi)心理與行為。
近期,Google與市場調(diào)研機(jī)構(gòu)益普索(Ipsos)開展了多項針對全球消費(fèi)者購買行為與心理的調(diào)研,從而揭示了消費(fèi)行為的幾大變化趨勢,而這些觀察或許可以給出海企業(yè)提供一些線索與啟發(fā)。因為在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實情況下,消費(fèi)者在購物季中展現(xiàn)出的心理與行為變化還將在2023年持續(xù)。
調(diào)研發(fā)現(xiàn),在不確定性持續(xù)的大背景下,消費(fèi)者在購物季的購物行為變的更加具有目的性,并且會花費(fèi)更多的時間研究產(chǎn)品選項。從具體的調(diào)查數(shù)據(jù)來看,有80%的購物季消費(fèi)者表示在購物交易之前做過調(diào)研或瀏覽過信息,相比之下,有20%的消費(fèi)者有過沖動購買行為。在獲得家人和朋友建議前,消費(fèi)者最主要通過線上評分、評價、以及價格比較等方式進(jìn)行購買決策。
趨勢一:消費(fèi)者密切關(guān)注新品牌
對那些希望觸達(dá)正在擴(kuò)展考慮集合(consideration set)人群的商家而言,消費(fèi)者有目的性的購物行為提供了一個機(jī)遇。2022購物季,在已調(diào)查的市場中有超過1/3的消費(fèi)者表示,他們會接受此前沒有購買過商品的品牌和商家。這樣的機(jī)遇也同樣存在購買行為不活躍的人群中:那些已調(diào)查人群中有近乎一半的人表示,即使目前還不打算購買該品牌的商品,他們?nèi)匀粫芮辛粢庑碌钠放?/span>。對品牌和企業(yè)而言,這是一個可以利用的時機(jī),確保使消費(fèi)者了解到所提供的商品。
圖片來源:圖蟲創(chuàng)意
趨勢二:權(quán)衡價格與質(zhì)量
折扣一直是購物季的重要推動力,這并不奇怪,因為消費(fèi)者正在考慮進(jìn)一步縮減他們的預(yù)算。調(diào)查顯示,全球1/2的購物季消費(fèi)者表示,他們將會根據(jù)哪個商家有最劃算的優(yōu)惠、折扣,或促銷活動來選擇在哪里購買禮物。
然而,盡管折扣是消費(fèi)者在購買產(chǎn)品和選擇商家時影響決策的重要工具,但并不是全部。事實上,眾所周知的行為科學(xué)準(zhǔn)則和相關(guān)策略,比如展示高分評價或承諾免費(fèi)配送和退貨等,甚至能夠產(chǎn)生比折扣更好的效果。具體來說,對美國消費(fèi)者來說,在一個選定的商品類別中使用兩個最有影響的行為科學(xué)準(zhǔn)則,比提供10%的折扣更能影響他們的選擇決策。
如今,消費(fèi)者在決定是否購買時,會同時權(quán)衡價格和質(zhì)量。例如,在美國有81%的“黑色星期五(Black Friday)”和“網(wǎng)絡(luò)星期一(Cyber Monday)”的潛在消費(fèi)者表示,購買到最劃算價格或價值最高的商品非常重要。然而,80%也表示,購得質(zhì)量最優(yōu)的商品同樣重要。因此,雖然評估價格和折扣對于任何營銷策略來說都是重要部分,但它并不是唯一的工具。
趨勢三:消費(fèi)者轉(zhuǎn)向線上資源
無論消費(fèi)者在了解商品還是尋找便宜商品時,數(shù)字資源都非常重要。在已調(diào)查的市場中,86%的消費(fèi)者表示在線資源有助于他們做出更明智的決策。
消費(fèi)者不僅利用數(shù)字渠道進(jìn)行網(wǎng)上購物,還利用這一渠道為他們光顧實體店提供信息。2021年,回歸實體店購物的消費(fèi)者數(shù)量已接近疫情前的水平,但他們的數(shù)字渠道使用率仍顯著高于2020年的水平,比如:72%的消費(fèi)者使用智能手機(jī)進(jìn)行搜索,51%的消費(fèi)者觀看在線視頻,32%使用在線地圖進(jìn)行搜索。
縱觀2022購物季的調(diào)研發(fā)現(xiàn),籠罩消費(fèi)者的不確定性感覺可能會延續(xù)到新的一年,導(dǎo)致他們在購買時更加深思熟慮,擴(kuò)展考慮集合,并大量使用數(shù)字資源來幫助他們做出決定。這種新的消費(fèi)形勢給品牌和零售商帶來了很大挑戰(zhàn),但它同時也是一個令人振奮的機(jī)會。對斗志昂揚(yáng)的外貿(mào)企業(yè)和出海品牌而言,只有敏銳洞悉消費(fèi)者心理與行為的微妙變化,及時調(diào)整自己的產(chǎn)品與營銷策略,才能在充滿不確定性的環(huán)境中找到成長的空間,將商機(jī)真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)的增長。
(來源:叫我趨勢菌)