ManoMano官方倉：長期良性增長的助推器

圖片來源：ManoMano

作為歐洲頭部的室內外家居工具垂直電商平臺，ManoMano 不僅為消費者提供豐富優(yōu)質的產品，也致力于通過更多創(chuàng)新服務，幫助國際賣家適應歐洲本土市場、提升競爭力。2018年，ManoMano 推出了自己的官方倉項目（Mano Fulfilment，簡稱“MF”），作為提升消費者的購物體驗、減輕賣家經營負擔、提升賣家銷售業(yè)績表現的重要一環(huán)。

Mano Fulfillment，簡稱“MF”，是 ManoMano 推出的官方倉服務。該服務允許賣家將產品優(yōu)先放入 ManoMano 的官方倉庫，并由 ManoMano 官方人員為其進行儲存、挑揀、配送、售后等一系列物流服務，讓賣家可節(jié)省運營時間和成本，集中資源和精力開發(fā)新產品。

自推出后，MF服務獲得了許多平臺賣家的支持，進入高速發(fā)展階段。2018年，ManoMano 率先推出 Mano Fulfillment 法國倉，并陸續(xù)開通了西班牙和意大利倉。目前，Mano Fulfillment 正在進一步升級官方倉配送服務的覆蓋范圍：平臺法國官方倉將具備針對意、西、德、比市場的跨國配送能力。

截至目前，Mano Fulfillment 累計倉儲面積已超過10萬平方米，平均1年能夠發(fā)出1千萬個貨物。據 ManoMano 內部銷售數據分析，該服務推出以來不僅大幅提升了消費者的購物體驗，也幫助賣家顯著提高了轉化率與銷售成績。

在當今的經濟環(huán)境下，由于相對較高的客單價以及物流成本，家居賽道擁有兩大顯著痛點：對轉化率的追求與對退貨率的管控。因此合理的物流時效以及給消費者帶來愉快的搜索與收貨體驗至關重要。因此，ManoMano 將官方倉服務放在平臺中長期重點發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃里，以幫助賣家通過提升客戶的購物體驗來實現良性增長。

對于賣家而言，Mano Fulfillment 的主要作用如下：

1、行之有效的推廣工具

首先，入駐 Mano Fulfillment 的產品都將貼上相應的 LOGO 標識，從而吸引更多流量。其次，Mano Fulfillment 的物流時效將保證在2個工作日，優(yōu)秀的體驗承諾將幫助賣家獲得更高的流量轉化率。據賣家反饋，Mano Fulfillment 對于動銷產品的推廣效果十分顯著，是除了廣告引流以外的重要推廣手段。

2、節(jié)約店鋪管理成本

對于入駐了 Mano Fulfillment 的產品，一旦收到訂單，ManoMano 的團隊將會自動負責對訂單的接收處理與配送服務。該項責任的轉移幫助賣家省去了大量的管理工作。

傳統(tǒng)自發(fā)貨模式受到平臺對完美訂單率（Perfect Order Measurement）的監(jiān)管，該指標覆蓋了及時發(fā)貨、控制退款率、及時處理客服消息、保證正確填寫追蹤號等諸多方面。每一個方面的嚴格把控都需要賣家投入一定的運營精力。而入駐了 Mano Fulfillment 的產品，將不受完美訂單率的監(jiān)管，由 ManoMano 團隊自動做到最好。對訂閱售后服務（Mano Fulfillment的增值服務）的賣家，ManoMano 團隊還會負責本地語言的售后服務，協(xié)助賣家為消費者提供更好的購物體驗。

除了節(jié)約工作精力，Mano Fulfillment 也能幫賣家避免許多物流方面的煩惱。例如由于物流配送引起的貨物損傷等問題也將由 ManoMano 的物流團隊負責。

針對賣家的需求，Mano Fulfillment 也在不斷完善各項功能，例如自動補貨功能、缺貨提醒功能等，爭取為賣家提供更多的便利。對于賣家而言，節(jié)約的時間和精力可以集中地投入到研發(fā)選品以及供應鏈的整合中，從而更好地構建自己的競爭優(yōu)勢，從而獲得可持續(xù)地業(yè)務增長。

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