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2022-09-15 09:47
流量轉(zhuǎn)化低一直是跨境賣家在投放廣告時的一個痛點。Meta大中華區(qū)電商業(yè)務(wù)總監(jiān)Zack Chou為大家講解了Meta旗下三大應(yīng)用的消息功能及直達廣告的使用，能夠幫助賣家有效提升轉(zhuǎn)化，避免流量的浪費。
數(shù)據(jù)顯示，全球近七成(68%)的成年受訪者表示，相比無法通過消息功能(例如聊天應(yīng)用、短信) 聯(lián)系的商家，他更可能與能夠提供消息服務(wù)的商家打交道/交易。由此可以看出，社交平臺的消息功能可推動更多顧客從發(fā)現(xiàn)階段進入購買階段。
Meta 擁有世界上用戶最多的三款消息應(yīng)用。每款應(yīng)用都能夠幫助人們持續(xù)開展即時對話，表達自己的想法和需求，且都獨具優(yōu)勢。Messenger能夠與Facebook直接綁定，方便用戶建立個性化聯(lián)系；Instragam是人們追尋興趣愛好的地方，并與自己關(guān)注的人和品牌交流互動；WhatsApp則能讓用戶能輕松發(fā)現(xiàn)商家，并與之交流互動，最終達成交易。
Meta是探索式電商的主要陣地，消費者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)新品牌或商品時，通常都會借助Meta技術(shù)的力量。而且大多數(shù)對商品的探索發(fā)現(xiàn)都轉(zhuǎn)化成了購買。
消息功能在顧客發(fā)現(xiàn)和購買商品的整個過程中為他們提供支持。據(jù)統(tǒng)計，在每周都會使用Meta技術(shù)的網(wǎng)購者中，86％的人最終購買了他們在平臺上發(fā)現(xiàn)的時尚、美容、家居或消費電子產(chǎn)品。在研究階段，有68％的受訪者在研究商品或服務(wù)時給商家發(fā)過消息，而在購買階段，60％的受訪者曾向商家發(fā)消息咨詢購買問題?？梢哉f，對話交流越多，提升銷量和發(fā)掘潛客的機會也就越多。
消息直達廣告會在受眾常用的消息平臺中觸達他們，具體轉(zhuǎn)化路徑，Meta會根據(jù)算法做優(yōu)化和推薦。具體包括三個方面。首先是觸達受眾，譬如，運用Facebook廣告定位工具，通過對人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)、興趣和愛好、自定義受眾與類似受眾找到優(yōu)質(zhì)潛客。接著是吸引互動，利用輪播、視頻、圖片等各種廣告格式進行互動，吸引受眾，最后是實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，通過借助對話交流提升銷量、潛客開發(fā)流程、個性化引導(dǎo)式銷售和促銷優(yōu)惠提升銷量。
這里主要介紹三種營銷推薦方案給大家參考，包括Messenger直達廣告、Direct直達廣告以及WhatsApp直達廣告。
Messenger非常適合發(fā)放唯一優(yōu)惠碼的廣告客戶，Instagram Direct非常適合發(fā)放非唯一優(yōu)惠碼的廣告客戶。
說一個比較經(jīng)典的案例。印尼星巴克此前為了能吸引更多居住在大雅加達的人，尤其是新顧客光顧門店，在動態(tài)和快拍中投放了Instagram Direct直達廣告（Click to Instagram DirectAd）。他們針對消息互動量優(yōu)化這些照片廣告（Photo Ad），并添加了“發(fā)消息”行動號召按鈕。每當有用戶點擊按鈕，廣告便會打開一條Instagram消息，提示他們選擇一項促銷優(yōu)惠或加入星巴克獎勵計劃。
一旦用戶選擇了某個選項，印尼星巴克就會在消息對話中發(fā)送一條自動回復(fù)，其中包含一張非唯一的優(yōu)惠券或注冊星巴克獎勵計劃的鏈接。而為了確保所有顧客收到的促銷優(yōu)惠券不超過一張，星巴克特別排除了以前訪問過其Instagram主頁和Facebook公共主頁的人群。
最后復(fù)盤發(fā)現(xiàn)，在此次營銷活動中，廣告花費回報達6倍，廣告回想度提升47點，到店意向提升1點，為該連鎖店帶來了大量的新用戶轉(zhuǎn)化。
WhatsApp直達廣告主要是在顧客購物歷程的每個階段提供幫助，包括購買前吸引用戶咨詢、購買時薪用戶使用WhatsApp購物、購買后引導(dǎo)用戶前往客服體驗和發(fā)現(xiàn)專屬優(yōu)惠。
目錄+WhatsApp直達廣告更多的針對消費者在購買其商品或服務(wù)前需要深思熟慮的行業(yè)，如包裝消費品業(yè)和零售業(yè)、專業(yè)服務(wù)業(yè)和餐飲業(yè)、金融服務(wù)業(yè)和汽車業(yè)，能在購買前階段提升消費者的購買意向，允許用戶咨詢?nèi)缟唐沸畔⒑蜕唐?、質(zhì)保信息等相關(guān)問題，打消他們的顧慮，大家可以根據(jù)廣告設(shè)置和適用情形方面的最佳實踐，盡可能在各個平臺投放消息直達廣告。
總的來說，消息直達廣告在促進交易，提升銷量上能起到非常大的作用。因為它能為需要周到服務(wù)和較多考量的銷售交易打造一對一的交易體驗，通過消息直達廣告提供優(yōu)惠碼和獨家促銷優(yōu)惠，為顧客提供量身定制的個性化購物體驗和交易流程，分享商品鏈接或者為店鋪或網(wǎng)站引流,方便顧客完成購買。
封面/圖蟲創(chuàng)意
（來源：Meta海外營銷 - 品牌信任）
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