8美元擊垮出海討債人

本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載自虎嗅網(wǎng)（ID：huxiu_com）

作者 | 周月明

“因被扣除600萬(wàn)元，我經(jīng)營(yíng)4年的跨境獨(dú)立站公司已經(jīng)破產(chǎn)，房車(chē)全部抵押，快要支撐不下去了。”跨境大賣(mài)家守海碩在向虎嗅陳述其遭遇時(shí)，語(yǔ)氣低沉失落。他的公司在巔峰期曾擁有上百人、年收入過(guò)億元。而現(xiàn)如今，PayPal突然清零他的資金，令他幾乎一夜白頭。

上線于1999年的PayPal因其“豪華”創(chuàng)始天團(tuán)聞名遐邇：這家由硅谷天使投資“教父”彼得·蒂爾創(chuàng)立的公司，在早期匯聚了包括特斯拉創(chuàng)始人埃隆·馬斯克、LinkedIn創(chuàng)始人里德·霍夫曼、YouTube創(chuàng)始人陳士駿等超級(jí)精英。進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，由于受眾廣泛、使用簡(jiǎn)單，PayPal曾經(jīng)是不少中國(guó)出海人樂(lè)于選擇的支付工具，如今卻變成了他們的“噩夢(mèng)”。

“我們旗下十幾個(gè)獨(dú)立站的收入被PayPal全部清零，金額達(dá)五千多萬(wàn)元?！笨缇畴娚檀筚u(mài)家吳尚告訴虎嗅。與吳尚、守海碩有同樣遭遇的中國(guó)賣(mài)家并不在少數(shù)，據(jù)業(yè)內(nèi)粗略統(tǒng)計(jì)，自2022年4月份起，類(lèi)似情況曾集中發(fā)生三次，波及人數(shù)上千人，涉及金額約50億元。這其中，不乏抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差的中小賣(mài)家，有人多年積累的全部身家就此消失，有人甚至選擇結(jié)束生命。

虎嗅把從數(shù)十位相關(guān)賣(mài)家處獲得的“資金被清零”信息，以致函及電詢方式向PayPal方核實(shí)，8月10日下午，PayPal回應(yīng)稱：“PayPal在全球各個(gè)國(guó)家與地區(qū)開(kāi)展的針對(duì)少數(shù)違規(guī)商戶的舉措是常規(guī)行動(dòng)。PayPal針對(duì)諸如售假、侵權(quán)、欺詐等違規(guī)活動(dòng)的行動(dòng)是全球化、常態(tài)化的。此外，PayPal擁有多種溝通渠道和反饋流程，如商戶有任何問(wèn)題或異議，可及時(shí)通過(guò)這些渠道和流程與PayPal聯(lián)系?！?/p>

但在賣(mài)家方和部分業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，他們所面臨的情況有所不同。

“我們?cè)ㄟ^(guò)各種渠道想與PayPal進(jìn)行溝通，但都無(wú)果。”深圳跨境電子商務(wù)協(xié)會(huì)法律委員會(huì)主任劉偉告訴虎嗅。（虎嗅注：深圳跨境電子商務(wù)協(xié)會(huì)此前多次幫助跨境賣(mài)家與平臺(tái)溝通，并代表賣(mài)家與平臺(tái)商談）

中國(guó)賣(mài)家的質(zhì)疑和怒火主要圍繞兩點(diǎn)：一，PayPal設(shè)置的《用戶協(xié)議》及《合理使用規(guī)則》是否合理；二，事件發(fā)生后，中國(guó)賣(mài)家認(rèn)為PayPal一直沒(méi)有正面回應(yīng)，溝通無(wú)門(mén)。

在熟悉PayPal的跨境支付行業(yè)資深人士凌利時(shí)看來(lái)，這與金融支付行業(yè)的底層邏輯，以及PayPal的“大公司病”和糟糕的本地化能力有關(guān)。

除了此番PayPal事件，自2021年以來(lái)，中國(guó)跨境賣(mài)家遭遇的挑戰(zhàn)就愈發(fā)頻繁。先是2021年4月份亞馬遜對(duì)中國(guó)賣(mài)家的大批封站，此后又出現(xiàn)PayPal大量?jī)鼋Y(jié)清零資金。

“遭亞馬遜封站以及PayPal凍結(jié)資金的，多是同一批人?！?/span>專注于跨境電商法律問(wèn)題的北京衡和德（深圳）律師事務(wù)所高級(jí)顧問(wèn)向振鵬博士告訴虎嗅，在他們接觸的不少中國(guó)跨境賣(mài)家中，很多人都是在遭遇亞馬遜封店潮后轉(zhuǎn)向獨(dú)立站市場(chǎng)，本想以此自救，放手一搏，卻沒(méi)想到又遭遇另一個(gè)寒冬。

中國(guó)賣(mài)家的質(zhì)疑

在與虎嗅交流的過(guò)程中，PayPal規(guī)則是否合理，是多位中國(guó)跨境賣(mài)家質(zhì)疑之處。

據(jù)守海碩描述，PayPal對(duì)賣(mài)家的審核主要集中于三個(gè)點(diǎn)，一是審核所售產(chǎn)品是否符合PayPal標(biāo)準(zhǔn)（比如是否屬于違禁品、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)產(chǎn)品），二是審核物流的妥投狀態(tài)，三則是審核客戶收貨后對(duì)商品及物流的滿意度。

在整個(gè)交易流程中，往常PayPal會(huì)對(duì)賣(mài)家有兩類(lèi)收費(fèi)。一類(lèi)是手續(xù)費(fèi)：每筆交易額的4.4%外加0.5美元；一類(lèi)則是爭(zhēng)議費(fèi)：一旦客戶發(fā)起投訴，PayPal就會(huì)收取8-16美元的“裁判費(fèi)用”，1.5%以上的退貨率會(huì)收取16美元/筆，1.5%以下則收取8美元。但即使退貨率為0且判定賣(mài)家無(wú)責(zé)，8美元的“裁判費(fèi)”P(pán)ayPal仍然會(huì)收取。

據(jù)多位賣(mài)家描述，若客訴率較高或知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等原因，還會(huì)觸發(fā)PayPal的資金凍結(jié)期，凍結(jié)的期限沒(méi)有在賣(mài)家的用戶協(xié)議中明確規(guī)定，但據(jù)賣(mài)家經(jīng)驗(yàn)，一般為180天，因?yàn)镻ayPal對(duì)買(mǎi)家有180天保護(hù)的規(guī)定，買(mǎi)家的退貨期限也為180天。

按照以往經(jīng)驗(yàn)，資金凍結(jié)期內(nèi)，賣(mài)家對(duì)于客戶投訴仍有申訴權(quán)，凍結(jié)期結(jié)束后，PayPal在扣除爭(zhēng)議費(fèi)后，會(huì)把賣(mài)家的剩余資金歸還。

但自2021年10月，這些既定規(guī)則都被突然打破了。

首先是有賣(mài)家發(fā)現(xiàn)，當(dāng)進(jìn)入180天資金凍結(jié)期后，賣(mài)家喪失申訴權(quán)，這期間買(mǎi)家若有投訴都會(huì)自動(dòng)判罰賠償買(mǎi)家，且每次投訴PayPal都會(huì)收取賣(mài)家8美元“裁判費(fèi)”。

而到了2022年4月份，部分賣(mài)家又突然發(fā)現(xiàn)，在資金凍結(jié)期過(guò)后，PayPal將賣(mài)家的剩余資金也清零了，劉偉告訴虎嗅，2022年4月份清零的多是大賣(mài)家賬號(hào)，到了6月份和7月份，一些中小賣(mài)家賬號(hào)，甚至新開(kāi)的賬號(hào)資金也被清零。

而PayPal給出的系統(tǒng)提示是：這些損害賠償是對(duì)PayPal實(shí)際損害的合理最低估計(jì)，包括但不限于PayPal為監(jiān)測(cè)和跟蹤違規(guī)行為而產(chǎn)生的內(nèi)部管理費(fèi)用、對(duì)PayPal品牌和聲譽(yù)的損害以及因用戶違規(guī)行為導(dǎo)致的業(yè)務(wù)合作伙伴對(duì)PayPal的處罰。

“凍結(jié)”時(shí)間長(zhǎng)達(dá)半年，已令不少中小賣(mài)家資金鏈緊繃，但讓他們始料未及的是，過(guò)了凍結(jié)期，資金竟被清零，一些小企業(yè)苦熬之后只能宣告破產(chǎn)。

一時(shí)之間，爭(zhēng)議四起。新規(guī)則未事先通知、規(guī)則的不透明性、收費(fèi)是否合理，成為賣(mài)家主要質(zhì)疑之處。

“我們從未收到官方的任何通知，稱180天資金凍結(jié)期內(nèi)，賣(mài)家將失去申訴權(quán)?！笔睾４T氣憤道，據(jù)他描述，2021年9月份左右，他曾從一些PayPal相關(guān)人士口中得知，算法將有所更改，但具體如何更改不得而知，且這些信息并不是官方公布，只是相關(guān)人士與他的私下交談。

“若知道會(huì)有這類(lèi)規(guī)則，我當(dāng)初就不會(huì)選擇使用PayPal，甚至，我可以選擇退出行業(yè)?！笔睾４T稱，據(jù)他講述，其最初投身于獨(dú)立站的原因之一，就在于PayPal相關(guān)人士的拉攏。此前，他主要在亞馬遜平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)，公司規(guī)模最大時(shí)，有上百人，營(yíng)收上億。在投身于獨(dú)立站之后，他資金注入額度較大，PayPal凍結(jié)款項(xiàng)事件更讓他雪上加霜，公司只能以破產(chǎn)告終。

除規(guī)則單方面實(shí)行令賣(mài)家氣憤之外，PayPal規(guī)則的不透明性，也一直是中國(guó)跨境賣(mài)家的詬病之處。

據(jù)多位賣(mài)家描述，由于PayPal規(guī)則的模糊，許多地方都是中國(guó)賣(mài)家靠經(jīng)驗(yàn)“摸索”出來(lái)的。

比如會(huì)觸發(fā)180天資金凍結(jié)期的具體原因，PayPal一直沒(méi)有明確解釋。據(jù)中國(guó)賣(mài)家”摸索“可能是客訴率超過(guò)5%、也可能是知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。

“PayPal的很多規(guī)則向來(lái)沒(méi)有明細(xì)，我們只能靠經(jīng)驗(yàn)。”大賣(mài)家吳尚對(duì)虎嗅說(shuō)。

而中國(guó)賣(mài)家對(duì)于規(guī)則不透明的質(zhì)疑，也體現(xiàn)在事后的溝通上。

“PayPal只反復(fù)告知我們違反了《合理使用規(guī)則》，但具體是哪筆訂單、具體違反了哪項(xiàng)規(guī)則，我們不得而知。”吳尚說(shuō)。而劉偉告訴虎嗅，在資金清零事件的開(kāi)始階段，有零星賣(mài)家曾收到過(guò)幾條具體訂單的描述，但之后就基本沒(méi)有了。

據(jù)多位賣(mài)家稱，在與PayPal申訴的過(guò)程中，PayPal要求賣(mài)家提供每一筆交易的銷(xiāo)售明細(xì)、物流明細(xì)以及水電費(fèi)賬單等。很多大賣(mài)感到為難，他們一般銷(xiāo)售額上億，相關(guān)數(shù)據(jù)非常多且難以整理，且PayPal索取這些保密信息是否合理，他們也心存疑惑。

“即使按照PayPal所有要求上傳資料，也并未得到為何違規(guī)的明確答復(fù)?！眳巧懈嬖V虎嗅，其身邊也有悉數(shù)上交信息的賣(mài)家，但經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)等待后，得到的仍是那則籠統(tǒng)的回復(fù)：您違反了《用戶協(xié)議》和《合理使用規(guī)則》。

規(guī)則的模糊令中國(guó)跨境賣(mài)家感到不安，但一些跨境支付業(yè)內(nèi)人士對(duì)PayPal的做法卻并不感到意外。

“金融支付機(jī)構(gòu)有一個(gè)風(fēng)控的底層邏輯叫做‘黑箱’，這是一個(gè)中性詞?！?/span>熟悉PayPal的跨境支付行業(yè)資深人士凌利時(shí)告訴虎嗅。

據(jù)他描述，為保證自己的風(fēng)控規(guī)則不會(huì)泄露，一般而言金融支付機(jī)構(gòu)不會(huì)將調(diào)查反饋告知業(yè)務(wù)部門(mén)，也基本不會(huì)給用戶反饋。因?yàn)檫@有可能令不法分子測(cè)算出風(fēng)控規(guī)則的各項(xiàng)維度，進(jìn)而突破防線。此外，在PayPal與中國(guó)賣(mài)家整體的溝通過(guò)程中，只聽(tīng)取訴求以及給出官方口徑的答復(fù)，也是其為了規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，防止“多說(shuō)多錯(cuò)”。

痛點(diǎn)：溝通的隔閡

在凌利時(shí)等專業(yè)人士的眼里，PayPal此番各種動(dòng)作基本在預(yù)料之中，“他們一直都依靠這一邏輯行事。”凌利時(shí)說(shuō)。但對(duì)于不了解金融支付行業(yè)以及不知情的中國(guó)跨境賣(mài)家而言，一系列事件更像是一團(tuán)迷霧，巨大的溝通隔閡擺在中國(guó)出海人眼前。

據(jù)深圳跨境電子商務(wù)協(xié)會(huì)法律委員會(huì)主任劉偉稱，PayPal事件出現(xiàn)之后，協(xié)會(huì)曾多次尋求PayPal溝通。

2022年4月，PayPal曾派一名律師代表前來(lái)，但據(jù)劉偉描述，這位律師自稱從未使用過(guò)PayPal，連PayPal賬戶都沒(méi)有，在收取完賣(mài)家訴求后，就沒(méi)再有更多答復(fù)。

郵件及電話詢問(wèn)也往往無(wú)效，沒(méi)有回復(fù)，或者重復(fù)的官方答案，早已令協(xié)會(huì)和賣(mài)家感到失望。

在多種溝通方式無(wú)效后，許多賣(mài)家開(kāi)始選擇法律途徑。但他們發(fā)現(xiàn)若通過(guò)法律方式，首先遇到的就是起訴誰(shuí)的問(wèn)題。

“PayPal在中國(guó)是沒(méi)有設(shè)立分公司的，它們只在上海設(shè)立了辦事機(jī)構(gòu)。由于缺乏商業(yè)主體，賣(mài)家要想在中國(guó)境內(nèi)對(duì)PayPal提起訴訟，困難重重。”向振鵬告訴虎嗅。

據(jù)他描述，PayPal把自己亞太地區(qū)用戶協(xié)議的爭(zhēng)端管轄地設(shè)置在了新加坡，PayPal在新加坡也有專門(mén)的爭(zhēng)端解決中心，這其中的大部分工作外包給新加坡的知名律所來(lái)處理。而這也意味著，中國(guó)賣(mài)家要通過(guò)法律途徑提起對(duì)PayPal的爭(zhēng)議解決程序，必須前往新加坡，向新加坡法院提起。

但實(shí)際操作時(shí)的情況更為復(fù)雜，劉偉告訴虎嗅：“PayPal新加坡和中國(guó)的機(jī)構(gòu)在相互推諉。”

法律的復(fù)雜以及跨境官司的費(fèi)用，令不少中小賣(mài)家選擇放棄。像吳尚這類(lèi)資金相對(duì)雄厚的大賣(mài)家才會(huì)選擇前往美國(guó)打官司，他們有一家多年合作的美國(guó)律所，但這樣的條件并不是大多數(shù)中國(guó)賣(mài)家所具備的。

整個(gè)溝通過(guò)程的無(wú)力感令守海碩等中國(guó)賣(mài)家感到身心疲憊。“以前每周五PayPal還會(huì)有個(gè)電話回復(fù)，雖然都是重復(fù)的答案，但畢竟算是溝通。但目前連這一僅存的聯(lián)系都沒(méi)有了?！笆睾４T說(shuō)。

”我可能會(huì)選擇放棄了?！八f(shuō)，因PayPal對(duì)其資金的清零，守海碩目前債務(wù)纏身，供應(yīng)商紛紛前來(lái)討要欠款。

大公司病與”黑箱操作“

整個(gè)事件過(guò)程中，“清晰的條款解釋和及時(shí)的溝通機(jī)制，都缺席”。但猜測(cè)與流言，最易在模糊地帶滋生。

不少賣(mài)家和業(yè)內(nèi)人士甚至已經(jīng)開(kāi)始猜測(cè)資金的清零以及新出現(xiàn)的收費(fèi)規(guī)則，與PayPal近幾年的經(jīng)營(yíng)狀況和處境有關(guān)。值得注意的是，過(guò)去一年中，PayPal市值一度從巔峰期的3500億美元下降到890億美元，股價(jià)也曾跌了60%以上。

劉偉及守海碩等業(yè)內(nèi)人士都向虎嗅提出對(duì)PayPal收費(fèi)規(guī)則的質(zhì)疑。

在PayPal的規(guī)則中，一旦進(jìn)入客戶投訴流程，無(wú)論賣(mài)家是否無(wú)責(zé)，PayPal都會(huì)收取最低8美元的“爭(zhēng)議費(fèi)”。但此前，因事先知曉這一規(guī)則，守海碩等賣(mài)家雖感到不合理但也接受。

但據(jù)劉偉描述，以前即使在資金凍結(jié)期，PayPal既有買(mǎi)家權(quán)益，也有賣(mài)家權(quán)益，但自2021年10月份起，當(dāng)進(jìn)入180天的資金凍結(jié)期后，賣(mài)家權(quán)益就會(huì)自動(dòng)喪失。在此期間，只要消費(fèi)者投訴商品或物流有問(wèn)題，PayPal都會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行無(wú)理由賠付，且每筆投訴的爭(zhēng)議費(fèi)都會(huì)收取。

如果說(shuō)此前PayPal收取的“爭(zhēng)議費(fèi)”以及180天資金凍結(jié)期內(nèi)對(duì)客戶的“無(wú)條件賠付”，已令中國(guó)跨境賣(mài)家積累了不少怨氣的話，此番資金的清零成了賣(mài)家爆發(fā)的導(dǎo)火索。

此次賬戶資金被清零后，系統(tǒng)提示關(guān)于損害賠償?shù)拿枋?，也令許多賣(mài)家及從業(yè)人士感到不合理，”具體明細(xì)是什么，我們不得而知?！笆睾４T說(shuō)。

對(duì)收費(fèi)合理性的質(zhì)疑也令不少賣(mài)家及行業(yè)人士開(kāi)始猜測(cè)這與PayPal本身的經(jīng)營(yíng)狀況和現(xiàn)金流有關(guān)。但在凌利時(shí)這類(lèi)熟悉PayPal的跨境支付資深人士眼里，這類(lèi)猜測(cè)幾乎沒(méi)有可能。

“PayPal雖然股價(jià)跌得一塌糊涂，但其現(xiàn)金流還是比較健康的。”凌利時(shí)說(shuō)，據(jù)他描述，PayPal凍結(jié)的資金一般有三個(gè)走向，第一退給買(mǎi)家，第二退給賣(mài)家，第三則是支付給第三方，比如賣(mài)家涉及侵權(quán)訴訟，賣(mài)家敗訴后支付給原告的費(fèi)用。

在凌利時(shí)看來(lái)，導(dǎo)致此番一系列矛盾的根本原因，是PayPal作為一家全球性大公司，本地化一直做得非常糟糕。

凌利時(shí)告訴虎嗅，如果是中國(guó)的跨境支付公司，風(fēng)控引擎中的相關(guān)數(shù)據(jù)（比如工商信息、個(gè)人征信、個(gè)人信息等）首先會(huì)是中文，其次這些敏感信息海外公司很難獲取。這也意味著，對(duì)于中國(guó)公司而言，收集、讀取以及處理中國(guó)賣(mài)家的信息，就相對(duì)便利及精準(zhǔn)。

據(jù)凌利時(shí)透露，PayPal的風(fēng)控開(kāi)發(fā)主要在印度，客服和風(fēng)控操作主要在美國(guó)奧馬哈和鳳凰城，其中人工操作在奧馬哈更多一些。

在這種團(tuán)隊(duì)背景下，PayPal能否充分收集中國(guó)賣(mài)家的信息，又能否精準(zhǔn)理解這些中文數(shù)據(jù)，從而做出準(zhǔn)確的判罰，存在很多“問(wèn)號(hào)”。凌利時(shí)稱，對(duì)于PayPal而言，中國(guó)市場(chǎng)只占到其整體業(yè)績(jī)的10%-15%左右，若想要PayPal專門(mén)為中國(guó)定制一個(gè)本地化的處理系統(tǒng)，成本和意愿都是阻礙。

“鑒于這些情況，PayPal對(duì)于中國(guó)相關(guān)的信息處理能力不是特別的強(qiáng)，很多時(shí)候，他們自己也可能找不到做出判罰的具體原因?！彼f(shuō)，此外，在與銀行的溝通過(guò)程中，PayPal因?yàn)槿狈χ袊?guó)賣(mài)家的相關(guān)信息，也無(wú)法為賣(mài)家擔(dān)保和解釋。

除系統(tǒng)無(wú)法定制之外，本地化團(tuán)隊(duì)的搭建也是PayPal的弱項(xiàng)。凌利時(shí)描述，PayPal只在上海有一個(gè)辦事處，且人員多負(fù)責(zé)客戶運(yùn)營(yíng)及渠道開(kāi)拓，負(fù)責(zé)風(fēng)控和解決爭(zhēng)端的關(guān)鍵部門(mén)都未在中國(guó)設(shè)置。此外，多位業(yè)內(nèi)人士也告訴虎嗅，PayPal中國(guó)區(qū)工作人員的權(quán)限也越來(lái)越低，此前還有部分解封中國(guó)賣(mài)家資金的權(quán)限，但現(xiàn)在已完全沒(méi)有。

“這是大公司的通病。它不可能為了局部市場(chǎng)改變規(guī)則，也不會(huì)有定制產(chǎn)品?！绷枥麜r(shí)道，在他看來(lái)，這一深層次問(wèn)題并不是短時(shí)間內(nèi)能處理的，此番中國(guó)賣(mài)家的遭遇很可能也難以解決。

“完美受害者”

“中國(guó)跨境賣(mài)家就是完全清白的嗎？”一位業(yè)內(nèi)人士在與虎嗅交流時(shí)，提出了這一疑問(wèn)。即使未說(shuō)出口，在不少得知此事的人心中，或許都曾冒出過(guò)這樣的問(wèn)號(hào)。

但據(jù)多位業(yè)內(nèi)人士告訴虎嗅，在近期出現(xiàn)的一系列事件中，符合“完美受害者”標(biāo)準(zhǔn)的中國(guó)賣(mài)家并不在少數(shù)。

比如劉偉告訴虎嗅，在他們收集到的資金清零賣(mài)家中，有些是新開(kāi)的賬號(hào)，或者長(zhǎng)期未使用的賬戶，甚至有的賬戶客訴率為0；又比如守海碩對(duì)虎嗅說(shuō)，他身邊大部分被波及的賣(mài)家，都沒(méi)有收到關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的投訴，知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的行為也并不存在。

除了“完美受害者”，據(jù)劉偉告訴虎嗅，此番受PayPal事件影響的賣(mài)家，有不少是因物流出問(wèn)題，并不是有意違規(guī)或侵權(quán)欺詐。

受疫情的影響，跨境物流受到很大挑戰(zhàn)，無(wú)法發(fā)貨、發(fā)貨時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)重，這也導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)物流問(wèn)題的投訴率增高，不少賣(mài)家因此進(jìn)入180天的資金封鎖期。

“物流問(wèn)題并不是我們可控制的，”守海碩表示冤枉，但一旦進(jìn)入資金凍結(jié)期，賣(mài)家的申訴權(quán)就基本喪失，客戶投訴物流的情況仍然存在，這也令賣(mài)家的客訴率走向惡性循環(huán)。

在多數(shù)中國(guó)賣(mài)家眼里，PayPal并沒(méi)有對(duì)這類(lèi)特殊情況進(jìn)行了解，對(duì)消費(fèi)者寬松度較高，對(duì)賣(mài)家容錯(cuò)率很低，是其一貫態(tài)度。

平臺(tái)規(guī)則話語(yǔ)權(quán)的強(qiáng)勢(shì)也折射出更深層次的問(wèn)題：對(duì)于中國(guó)出海賣(mài)家而言，對(duì)海外平臺(tái)的過(guò)于依賴，是否蘊(yùn)含不小風(fēng)險(xiǎn)？

但很多受此事影響的賣(mài)家無(wú)奈表示，盡管出現(xiàn)了“資金清零事件”，之后可能還會(huì)繼續(xù)選擇PayPal賬戶，畢竟消費(fèi)者對(duì)其接受度高。“這也給國(guó)內(nèi)的跨境支付平臺(tái)更多機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，定制化一定是跨境行業(yè)未來(lái)之路，但國(guó)內(nèi)平臺(tái)如何突圍則需更多努力?！绷枥麜r(shí)說(shuō)。

劉偉告訴虎嗅，在整個(gè)PayPal事件中，第一，其在法律層面涉嫌壟斷，第二，約定是否公平合理存在疑問(wèn)，第三，這背后是否存在對(duì)中國(guó)賣(mài)家的歧視，有待觀察。

雖然PayPal也回應(yīng)虎嗅稱不針對(duì)中國(guó)賣(mài)家，但據(jù)劉偉和守海碩說(shuō)，據(jù)他們了解，海外賣(mài)家也會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似行為，但極少數(shù)遭到資金清零。

“合規(guī)性”挑戰(zhàn)

盡管此番PayPal事件中有一些“完美受害者”，但一些業(yè)內(nèi)人士對(duì)于中國(guó)賣(mài)家是否完全無(wú)辜，仍持保留意見(jiàn)。

這種懷疑源自于野蠻生長(zhǎng)的跨境電商階段，部分賣(mài)家“靠鉆漏洞，獲取違規(guī)收益”，業(yè)內(nèi)人士透露，常見(jiàn)的行為包括：虛假發(fā)貨、賣(mài)仿牌或違禁品。此外，不少賣(mài)家因法律意識(shí)較薄弱，存在知識(shí)侵權(quán)等問(wèn)題。這類(lèi)行為在一定程度上損害了出海賣(mài)家的聲譽(yù)。

而這背后，也折射出中國(guó)出海賣(mài)家更深層次的挑戰(zhàn)：合規(guī)問(wèn)題越來(lái)越緊迫。

首先，是法律意識(shí)急待提升。

“很多中國(guó)賣(mài)家都在無(wú)意識(shí)中違反了法律。”某知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師告訴虎嗅，在他所接觸的跨境賣(mài)家中，許多人沒(méi)有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的概念，他們認(rèn)為自己所要做的只是選品和賣(mài)貨，思維方式還停留在鋪貨時(shí)期（選品策略以種類(lèi)數(shù)量為主），簡(jiǎn)單粗暴。

”此類(lèi)事件也給中國(guó)賣(mài)家一個(gè)警示，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，走品牌合規(guī)路線，或許才是最好的出路?！傲枥麜r(shí)說(shuō)。

此外，中國(guó)賣(mài)家也要不斷學(xué)習(xí)各種合法維權(quán)的知識(shí)。

“PayPal在新加坡雇傭了頂尖的律師團(tuán)隊(duì)，但我們很多賣(mài)家可能在過(guò)去并未重視跨境電商的合規(guī)經(jīng)營(yíng)，如今遇到問(wèn)題時(shí)還缺乏專業(yè)的意見(jiàn)指導(dǎo)。”向振鵬說(shuō)。據(jù)他描述，當(dāng)賣(mài)家用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎查詢一些問(wèn)題解決方案時(shí)，可能得到一些既不經(jīng)濟(jì)也不合規(guī)的解決方式，比如此次PayPal事件后，冒出部分不法分子聲稱自己能通過(guò)黑客技術(shù)或找關(guān)系的方式幫助解凍資金，但實(shí)則為詐騙。

正是由于這些原因，許多海外律師機(jī)構(gòu)也專門(mén)盯上了中國(guó)賣(mài)家。他們中不乏“流氓律所”，有的會(huì)專門(mén)在加勒比海岸的某個(gè)小國(guó)注冊(cè)相似的商標(biāo)，有的會(huì)將廣告中的通用詞注冊(cè)為自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，他們的目的就是借此起訴中國(guó)賣(mài)家侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)，從中獲取和解費(fèi)。

“很多中國(guó)賣(mài)家不了解法律流程，有人會(huì)過(guò)了應(yīng)訴期。還有部分賣(mài)家則擔(dān)心訴訟耗時(shí)太久，擔(dān)心訴訟過(guò)程中產(chǎn)品下架太久而影響本店鋪的排名和銷(xiāo)售額，故委曲求全，在即便知道自身勝訴概率很大的情況下仍愿意向?qū)Ψ街Ц兑还P和解金來(lái)了結(jié)案件。”向振鵬說(shuō)，這種情況恰恰令國(guó)外流氓律所嘗到甜頭，很多律所甚至是為幾千美元的和解費(fèi)而來(lái)，他們知道，即使中國(guó)賣(mài)家能打贏官司，也還是會(huì)選擇和解。

甚至國(guó)內(nèi)部分律所也看到這一商機(jī)，劉偉告訴虎嗅，這些律所連同惡性競(jìng)爭(zhēng)的部分國(guó)內(nèi)賣(mài)家，一起找尋同行的侵權(quán)點(diǎn)?！拔覀兒粲醮蠹覉F(tuán)結(jié)起來(lái)，一起對(duì)抗海外某些律所的不法行為，但同時(shí)也要提高自身法律意識(shí)。“劉偉坦言。

對(duì)于守海碩和吳尚等跨境賣(mài)家而言，PayPal能否歸還其資金，是當(dāng)下最緊要之事。對(duì)于所有出海人而言，在2022年盡早“完善合法與合規(guī)”已經(jīng)成為時(shí)代剛需。

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