MessageBird幫助ComparaOnline實現(xiàn)保險銷售轉(zhuǎn)化率增長 18%

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

ComparaOnline是一家拉丁美洲的金融與保險服務(wù)比價網(wǎng)站。ComparaOnline的業(yè)務(wù)運(yùn)營地區(qū)覆蓋智利、巴西和哥倫比亞，每月幫助超過100萬活躍用戶尋找價格最優(yōu)的汽車保險、旅游保險、抵押貸款和消費信用貸款。

（圖片來源：Compara官網(wǎng)）

一、業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

ComparaOnline汽車和旅游保險產(chǎn)品的團(tuán)隊希望能夠提升客戶轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)促銷目的。然而，隨著用戶逐漸進(jìn)入轉(zhuǎn)化漏斗，他們的購買流程體驗并不流暢，。這影響到了銷售團(tuán)隊的工作效率，也阻礙了新銷售線索的轉(zhuǎn)化。

ComparaOnline團(tuán)隊面臨的主要挑戰(zhàn)如下：

●銷售線索評估：缺乏售線索評估系統(tǒng)，銷售人員投入了很多時間在只看不買的線索身上。

●管理龐雜的號碼：在現(xiàn)有流程中，所有銷售線索都會分批手動分配給銷售人員，影響了對客戶的響應(yīng)速度。之后，銷售代表按照公司分配給自己的WhatsApp號碼進(jìn)行跟進(jìn)，其他團(tuán)隊成員接手時，難以獲取歷史溝通記錄。

●掉單：客戶經(jīng)常聯(lián)系到一半就放棄，進(jìn)行再營銷不僅成本高昂，而且效率低下。團(tuán)隊無法設(shè)置自動提醒，讓銷售人員跟進(jìn)對不再回復(fù)信息情況，因而錯失進(jìn)行再營銷的機(jī)會。

●繳費逾期：在保險購買后的階段，銷售團(tuán)隊聯(lián)系不到繳費逾期的客戶。在ComparaOnline 購買保險的客戶每月會接到一次電話提醒，這種方式投入巨大但效率低下。

ComparaOnline需要一個平臺來幫助他們梳理和完善銷售流程，包括在銷售流程的各個階段自動發(fā)送消息，形成方便集中管理的WhatsApp業(yè)務(wù)解決方案。

二、解決方案

在對多家供應(yīng)商評估之后，ComparaOnline選擇了MessageBird，因為MessageBird的產(chǎn)品能夠提升整個銷售流程的效率，包括實現(xiàn)銷售線索自動評估、培育新銷售線索、為每次與客戶的溝通提供對話記錄等。

（圖片來源：MessageBird）

1、通過自動發(fā)送的消息鑒別優(yōu)質(zhì)買家

ComparaOnline搭建了信息交互流程，只通過一條自動發(fā)送的消息，即可在銷售流程的早期階段完成對銷售線索的評估。只有回復(fù)這條消息，并且真正有購險意向的銷售線索才會被分配給相應(yīng)的銷售代表，實現(xiàn)了客戶購物旅程關(guān)鍵階段的自動化和精簡化。

2、面向無響應(yīng)的銷售線索自動開展再營銷

通過WhatsApp或短信自動發(fā)送通知提醒，可以輕松地重新激活“非活躍線索”（即對方第一次接到消息或電話之后沒有回應(yīng)）。當(dāng)繳費逾期或拖延時，將自動觸發(fā)購險之后的每月繳費提醒。

3、打造更加個性化和簡潔的體驗

WhatsApp會話可以和客戶管理系統(tǒng)CRM進(jìn)行整合，方便銷售代表輕松獲取客戶資料并查看其相關(guān)表單和歷史對話內(nèi)容。銷售可以根據(jù)客戶的車型或要求，推薦合理的保險產(chǎn)品，以及確定客戶購買保險的需求是否急迫。這樣一來，客戶服務(wù)體驗更加個性化，轉(zhuǎn)化率也進(jìn)一步得到了提升。

四、成果

借助WhatsApp Business API和Flow Builder，ComparaOnline成功優(yōu)化了車險和旅游保險銷售流程，實現(xiàn)了18%的高轉(zhuǎn)化率。

現(xiàn)在ComparaOnline的銷售人員花費在在手動任務(wù)和非合格線索 (Unqualified Lead) 上的時間大大減少，訂單轉(zhuǎn)化率也大幅提升。銷售人員無需切換溝通平臺，即可與分布在拉丁美洲地區(qū)各國客戶進(jìn)行溝通。

“在MessageBird的幫助下，我們將銷售流程中客戶提醒等多個手動環(huán)節(jié)實現(xiàn)了自動化，減少了客戶在購買過程中的阻力。”——

– ComparaOnline產(chǎn)品經(jīng)理Andrea Trujillo Godoy

掃碼關(guān)注 MessageBird 微信公眾號。

（編輯：江同）

（來源： MessageBird ）

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