支付何以成為品牌出海創(chuàng)收的新支點(diǎn)？36氪出海聯(lián)合Adyen重磅發(fā)布《零售出海｜全球支付綠寶書》

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

出海成敗，懸于“支付”

支付的重要性，是隨著出海業(yè)務(wù)的增長逐漸提高的，一位跨境電商資深人士如是說。

在國內(nèi)消費(fèi)市場的競爭日益白熱化之時(shí)，越來越多的品牌將目光轉(zhuǎn)向了海外市場。而持續(xù)至今的疫情，在不斷影響海外市場的消費(fèi)模式與消費(fèi)者習(xí)慣。新的習(xí)慣帶動(dòng)了新的需求，爆發(fā)式增長的電商，為中國零售品牌出海打開了機(jī)遇之門。

在《零售出海全球支付綠寶書》（以下簡稱為《綠寶書》）中，從跨境電商商戶到海外建站 SaaS 服務(wù)商，從出海零售品牌到投資機(jī)構(gòu)等多方代表，來自中國出海支付生態(tài)圈的不同角色匯聚一堂，將從不同視角解讀零售品牌出海的挑戰(zhàn)與破局之道。

支付，零售品牌出海破局的隱藏利器

跨境電商平臺(tái)毫無疑問是很多零售商戶出海的起點(diǎn)。但隨著海外消費(fèi)市場格局的變換，第三方平臺(tái)自帶的巨大流量，有時(shí)候反而成為商戶挖掘消費(fèi)者洞察的阻礙。因此，越來越多的跨境電商開始向DTC獨(dú)立站模式轉(zhuǎn)型，輔助第三方平臺(tái)齊頭并進(jìn)。

（圖片來源：Adyen）

在脫離第三方平臺(tái)后，商戶將面臨很多此前并未考慮過的問題。比如，選擇什么平臺(tái)建立獨(dú)立站？是自主組建網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)維團(tuán)隊(duì)還是尋找合作伙伴？此外，獨(dú)立站應(yīng)當(dāng)如何對(duì)接海外本地支付渠道？如何評(píng)估渠道的本地滲透率？這些問題都會(huì)直接影響交易的成功率。

尤其是零售行業(yè)天生自帶“注重消費(fèi)體驗(yàn)”的特質(zhì)，那些志在打造全球化品牌的出海商戶，終歸需要從線上走向線下，加強(qiáng)品牌力的建設(shè)。作為消費(fèi)旅程的最后一公里，“支付”對(duì)用戶體驗(yàn)的重要性不言而喻。

尤其面對(duì)海外市場的迥異文化、陌生環(huán)境，出海商戶怎樣評(píng)估海外支付服務(wù)商的優(yōu)劣？如何在加強(qiáng)反欺詐和風(fēng)控的同時(shí)，保證“高支付成功率”和“低拒付率拒付率”并存？在出海路上，還有很多問題亟待解答。

從最開始規(guī)劃獨(dú)立站的時(shí)候，賣家就要有對(duì)支付的考量，支付的重要性是隨著業(yè)務(wù)量的增長而逐漸提高的，支付其實(shí)應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁叩闹匾暢潭取?/span>

支付不決定海外業(yè)務(wù)的上限，但能決定海外業(yè)務(wù)的下限

其實(shí)“支付”這件事情本身并不復(fù)雜，卻經(jīng)常被出海商戶忽視。比起自帶光環(huán)的“供應(yīng)鏈”和“營銷”環(huán)節(jié)，出海商戶對(duì)“海外支付 ”重要性的理解還有待加深。

即使確定了支付服務(wù)商，是否需要組建專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對(duì)接？這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)歸于什么部門？

支付可以從運(yùn)營層面提供驅(qū)動(dòng)力，還可以為數(shù)據(jù)分析提供基礎(chǔ)信息，從而反哺零售品牌。

因此，支付不僅僅是一個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)或是從屬部門。如果運(yùn)營得當(dāng)，支付將成為品牌出海的擎動(dòng)力，為全球業(yè)務(wù)的增長添磚加瓦。

通常而言，零售出海分為三種不同的模式：

類型一：第三方跨境電商平臺(tái)與線上獨(dú)立站和線下經(jīng)銷商并行。

類型二：利用精品站電商模式的跨境獨(dú)立站。

類型三：海外本地IP運(yùn)營模式的品牌出海。

不同的零售出海模式意味著商戶需要考慮不同的支付策略。在研究海外市場的消費(fèi)習(xí)慣時(shí)，支付行為是其中的重要節(jié)點(diǎn)，也是做好本地精細(xì)化運(yùn)營的必備課題。

支付對(duì)線上電商業(yè)務(wù)來說，是決定最終交易成功與否的基礎(chǔ)。

對(duì)線下零售業(yè)務(wù)，各地支付方式差異巨大，且涉及收單行收單行、ERP軟件服務(wù)提供商、線下門店進(jìn)銷存以及POS機(jī)的軟硬件生產(chǎn)商等復(fù)雜生態(tài)。因此，商戶想要在瞬息萬變的市場中抓住機(jī)遇，既要打通這些系統(tǒng)，借助數(shù)字生態(tài)抓取客戶洞察，賦能商業(yè)決策，也需要線上線下更加融合的一體化渠道，為海外本地的消費(fèi)者帶去一致、便捷、安全的消費(fèi)體驗(yàn)。

商戶的最終目的始終是促進(jìn)營收增長，業(yè)務(wù)擴(kuò)張?！毒G寶書》除了邀請多位零售出海前輩分享有益經(jīng)驗(yàn)，也進(jìn)一步發(fā)掘了支付在中國零售行業(yè)出海中的戰(zhàn)略地位。

出海支付，道阻且長

支付的本質(zhì)其實(shí)是一個(gè)金融話題。一筆訂單的背后是科技加金融的多重線路。因此，普羅大眾很難厘清支付的細(xì)節(jié)，出海商戶在面對(duì)外卡收單 、支付成功率優(yōu)化、防欺詐風(fēng)控和3DS身份驗(yàn)證等概念，有時(shí)根本無從下手。

這也是Adyen推出《綠寶書》的一大初衷，旨在為廣大出海商戶剖析支付的效用，用真實(shí)的故事呈現(xiàn)支付在海外增長策略中的引領(lǐng)作用，同時(shí)結(jié)合Adyen《全球支付研習(xí)社》，能夠系統(tǒng)性地為廣大商戶探明出海支付的內(nèi)涵。

品牌全球化是大勢所趨，對(duì)零售業(yè)來說，出海策略已經(jīng)被越來越多的品牌提上案頭。作為了解新市場的導(dǎo)引，支付將是最直接的開路先鋒。隨著這股出海大潮繼續(xù)風(fēng)起云涌，海外支付環(huán)節(jié)也必將發(fā)生多維變化。未來，Adyen將與36Kr Global研究院繼續(xù)攜手，與廣大出海零售商戶兼程前進(jìn)、直面挑戰(zhàn)，用支付撬動(dòng)出海升級(jí)與業(yè)務(wù)增長的新支點(diǎn)。

為此，本綠寶書結(jié)合Adyen《全球支付研習(xí)社》的知識(shí)積累，系統(tǒng)性梳理了“海外支付知識(shí)集錦”，幫助出海零售商戶穿越繁雜的支付術(shù)語屏障，重新發(fā)掘海外支付的內(nèi)涵和外延。

（編輯：江同）

（來源：Adyen）

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