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2022-04-29 15:27
圖片來源：圖蟲創(chuàng)意
你有好好研究過自己的網(wǎng)站復(fù)購率嗎？
你有好好研究過你的復(fù)購買家回購率嗎？
你有好好利用你的復(fù)購買家實現(xiàn)再次開發(fā)嗎？
如果以上你都沒有研究過的話，那么遺憾地告訴你：你可能錯失了很多很有價值的訂單噢！運營好復(fù)購環(huán)節(jié)對于獨立站而言好處實在太多了，如果你之前沒有發(fā)掘過這個金礦，建議你好好深挖一下。
1、復(fù)購?fù)度氘a(chǎn)出比高
新用戶的開發(fā)，對于賣家而言是個極為耗時耗力耗資金的過程。為了得到新用戶的信任和了解，賣家需要投入比老用戶更多的時間、精力、成本。在流量搶奪日益艱難，成本日益上升的市場情況下，獲取一個新用戶所消耗的成本可能是老用戶的數(shù)倍。
2、復(fù)購帶動潛在消費
如果客戶對自己購買的產(chǎn)品及服務(wù)感覺到很滿意，會推薦給自己的朋友或者家人，老用戶帶動新用戶，潛在客戶量提高了，后期交易額也會更高。
3、復(fù)購用戶所占市場份額貢獻率大
2017年Anker的藍牙音箱交易有四分之一來源于老客戶，此事件很好地證明老用戶的復(fù)購不容忽視，其所占市場份額極大，應(yīng)得到重視。
4、利于新品入市，降低成本
基于對商家的信任，復(fù)購用戶也會嘗試賣家推出的新品，帶動新產(chǎn)品銷售，由此可以降低新品入市成本。
既然復(fù)購好處這么多，獨立站賣家又該如何提升網(wǎng)站復(fù)購率呢？
首先，我們要明白提高復(fù)購率和客戶粘性的基礎(chǔ)就是吸引用戶在獨立站注冊賬號，留下數(shù)據(jù)信息。這件事對第三方平臺并不是一個難題，但對于獨立站就需要賣家花費很多心思了。因為在平臺注冊，可同時購買平臺所有店鋪商品，用戶會很愿意注冊；但獨立站是單獨運營，各網(wǎng)站之間毫無關(guān)聯(lián)，需要一一注冊，難度極大，所以大部分網(wǎng)站會支持用戶以游客身份下單，不強制注冊，以免流失訂單量。
那如何才能吸引游客注冊賬戶呢？
1、在獨立站的頁眉、頁腳或者結(jié)賬頁面添加“成為注冊會員”的彈窗，可以讓用戶在瀏覽網(wǎng)頁的過程中以及結(jié)賬時完成注冊。
2、網(wǎng)站會員可以得到優(yōu)惠券、折扣，以此來吸引用戶轉(zhuǎn)化是最為直接的措施，也是讓客戶完成注冊并成為回頭客的最好辦法之一。
3、善于利用社交媒體渠道，添加注冊鏈接，可輕松將訪客引導(dǎo)至注冊頁面。
其次，我們還可以通過優(yōu)化獨立站提升復(fù)購率，重新激活老用戶。
1、積分兌換：凡用戶在獨立站有過購買，均可通過產(chǎn)品價值附帶相應(yīng)積分，積分可兌換商品券或者小禮品。
2、每日一簽：用戶可參加每日簽到活動，通過簽到贈送網(wǎng)站優(yōu)惠券。
3、組合營銷：賣家可定制組合優(yōu)惠活動，將產(chǎn)品進行組合搭配，提升產(chǎn)品溢價，進而促進用戶轉(zhuǎn)化率。
4、詳情頁優(yōu)化：獨立站賣家可以根據(jù)目標(biāo)受眾的需求對網(wǎng)站的詳情頁進行優(yōu)化升級，將用戶最為關(guān)心的細節(jié)點展現(xiàn)出來，還可以將頁面布局、網(wǎng)站配色、字體大小等進行優(yōu)化調(diào)整，提升用戶視覺滿意度。
5、產(chǎn)品SKU豐富，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品種類多：網(wǎng)站產(chǎn)品品類豐富多樣，客戶回購的幾率會很大。賣家可以增加網(wǎng)站產(chǎn)品種類，吸引老用戶眼球，達成復(fù)購目的。
6、定期上新：客戶復(fù)購的部分原因是想要在你的網(wǎng)站采購新的產(chǎn)品，所以賣家要把控好供應(yīng)鏈上新環(huán)節(jié)，定期更新新產(chǎn)品。
7、物流配送及時、準確：買家對于物流運輸?shù)目炻兄鴺O高的敏感度，產(chǎn)品配送的快慢直接影響買家對于產(chǎn)品的期待值。賣家應(yīng)該盡量避免誤發(fā)、錯發(fā)、漏發(fā)等情況，另外物流信息的實時更新，配送商的選擇優(yōu)化，發(fā)貨人員的擴充等都可以在一定程度上提升物流配送環(huán)節(jié)的及時性和準確性，進而影響老用戶對網(wǎng)站的評價以及復(fù)購情況。
對于獨立站賣家而言，學(xué)會留存客戶，開發(fā)老客戶，提高復(fù)購率是獨立站運營的可持續(xù)發(fā)展之道。如果想要了解更多獨立站玩法，關(guān)注我們哦！
（來源：跨境獨立站lucky）
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