從亞馬遜“撤柜”，戴森的底氣在哪兒？

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

“法拉利是激情，戴森是溫馨。聰明的女孩看重內(nèi)在，而戴森值得依靠?！背Ｄ赉逶≡谕鈬W(wǎng)友“彩虹屁”之中的戴森似乎沒費多大的心力席卷大陸市場，憑借創(chuàng)新微型機電以及暢快的流線型線條躋身為“精致豬豬女孩們”爭相朝拜的“圣物”，也有人說，戴森就像一雙24k純金筷子，使用起來儀式感滿滿卻不能給味蕾增加一分愉悅。

戴森一路走來，褒貶不一。盡管疫情給戴森在全球拓展事業(yè)版圖帶來一定的阻力，2020年戴森的收入仍舊保持穩(wěn)步增長。時過經(jīng)年，戴森轉(zhuǎn)向混合銷售模式的步伐愈發(fā)得堅定。據(jù)悉，戴森已經(jīng)從不少亞馬遜站點“退租”，致力于把品牌效應(yīng)發(fā)揚光大，DTC則成為戴森下一步棋的落腳點。

DTC品牌，戴森

隨著平臺逐漸收緊合規(guī)性政策，品牌（賣家）接二連三地表示體驗感下降，再加上平臺為造勢搶噱頭一味地要求品牌（賣家）降價以獲得消費者“芳心”，價格“內(nèi)卷”的同時流量入口被打開，而一些平臺選擇在同一時間祭出自營系列“擁護”其登上首頁最為顯眼的展示位，一套操作下來，品牌（賣家）不過是賠了夫人又折兵。而DTC的問世，則成為許多品牌的“諾亞方舟”。

以戴森為例，多年以來在知產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)的“錙銖必較”讓戴森與“高端”二字深度捆綁，而公共形象的維系也正是戴森打造品牌差異化的重要一環(huán)。海扁虛假營銷、痛擊假冒偽劣產(chǎn)品，要知道在“A貨”橫行的21世紀(jì)，從輕奢到頂奢不愿與二道販子對簿公堂很重要的原因，是為保住在公眾面前的“大度”與“海涵”。但從另一個角度來看，“掛羊頭賣狗肉”而拉低的市場價、拙劣的“角色扮演”都會對消費者體驗造成降維打擊。誠然，這些時候需要品牌出面，對類似行為予以嚴肅追究和打擊才能為消費者討回公允。

而戴森的DTC在對消費者承諾“儀式感”不降級的前提下，通過對其授權(quán)的銷售網(wǎng)點進行價格競爭力的適配，從而嚴格控制產(chǎn)品定價。得虧是活在人工智能時代，戴森才能將如此浩大的工作量落地。通過監(jiān)測未經(jīng)授權(quán)的賣家行為，戴森得以對市面上產(chǎn)品品控以及交易行為的進行跟蹤，在打擊的違規(guī)行為的同時守護品牌調(diào)性，“兩手抓，兩不誤”，確實需要拿捏。 

奪回品牌的線上主導(dǎo)權(quán)

根據(jù)Forrester發(fā)布的報告，55%的美國網(wǎng)友表示，品牌的自建站能留存真實有效的產(chǎn)品評分和評價對于勾起消費欲有奇效。企業(yè)和制造商均承擔(dān)起品牌社區(qū)運營中產(chǎn)品信息準(zhǔn)確的責(zé)任。另外，消費者還集中反饋，品牌的自建平臺應(yīng)該面向大眾科普正品與假貨的性征差異、買到假貨后的解決辦法以及經(jīng)官方授權(quán)的店鋪信息。消費者還“暖心”地建議，品牌應(yīng)該為忠實消費群體發(fā)放折扣或是小禮物，“禮輕情意重”，人有時候就是這么容易取悅。

線上品牌如何使用人工智能打造品牌差異化

今天，DTC品牌正在重新定義品牌與消費者的關(guān)系。DTC品牌正通過在每個步驟注入人工智能技術(shù)提升品牌體驗，為形成端到端的數(shù)據(jù)閉環(huán)逐步優(yōu)化，戴森也是其中之一。戴森上線直播功能，消費者能在直播中看到產(chǎn)品的現(xiàn)場演示，還能與主播實時互動互動、下單購買。受疫情影響網(wǎng)購成為熱門消費趨勢，而戴森與時俱進的購物體感，也是“豬豬女孩們”愛得“死去活來”的小部分原因。所有這些，都有助于提供更好、更個性化的消費體驗。

2022年DTC趨勢前瞻

DTC品牌的魅力讓不少制造商趨之若鶩，然而每一次轉(zhuǎn)身，必然都是一次挑戰(zhàn)。品牌在手握消費者數(shù)據(jù)的同時也肩抗著巨大責(zé)任，不過機智的品牌深諳消費者需求的重要性并將其放在首要的位置，而這一切能夠水到渠成，離不開數(shù)據(jù)管理在背后的支持。

正如戴森全球數(shù)據(jù)分析團隊負責(zé)人Ryan den Rooijen所言，人工智能就像制作精良的意大利面，比起花里胡哨的“匠心工藝”，原材料才是起到?jīng)Q定性作用的關(guān)鍵。對于戴森、Nespresso、KitchenAid等品牌，每一次用戶體驗的迭代都會釋放出新的盈利窗口。戴森選擇突出“小而美”弱化產(chǎn)品本身“脫褲子放屁”的理念內(nèi)核，從而讓更多的消費者落盡“消費陷阱”。如果品牌能善用用戶數(shù)據(jù)在拉動銷量與滿足消費者體驗感之間找到平衡點，那么DTC渠道將會是迎合天時地利的絕佳選項。

Rooijen在談及產(chǎn)品KPI指標(biāo)分析時表示，數(shù)據(jù)向來是寧濫勿缺，并且是短期主義和長期主義并行。選擇人工智能作為合作伙伴，不僅能從定價、需求改進及創(chuàng)新、打造差異化等維度上節(jié)省人力物力，更重要的是能對風(fēng)云變幻的市場時刻保持靈活響應(yīng)?！案咛幉粍俸保瑑H依靠內(nèi)部數(shù)據(jù)是無法維系頭部優(yōu)勢，而數(shù)據(jù)，將成為大廠下一輪較量的落腳點。

想入駐其他新興市場潛力平臺，可點擊這里，即享開店~

（來源：獨立站老司機）