【亞馬遜】史上最全銷(xiāo)量下降原因和解決措施匯總

你的鏈接銷(xiāo)量在中秋佳節(jié)期間是否如往常一般好？我們今天來(lái)聊一下，為什么listing銷(xiāo)量突然下降。

1. Listing 被下架

①listing文案超出字符限制（包含但不限于標(biāo)題）、存在敏感詞、重要信息缺失被系統(tǒng)檢測(cè)出并下架。排查原因，更正信息即可。

②lisitng被投訴侵權(quán)（版權(quán)、商標(biāo)）、產(chǎn)品有安全問(wèn)題、二手貨、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題過(guò)多、退貨率過(guò)高都會(huì)被下架。遇到這種問(wèn)題，一般亞馬遜都會(huì)發(fā)一封郵件，需要你按照郵件提示進(jìn)行申訴并恢復(fù)鏈接銷(xiāo)售。

③產(chǎn)品被審核下架。危險(xiǎn)品審核、類(lèi)目審核、資質(zhì)認(rèn)證審核 。有些產(chǎn)品我們發(fā)布的時(shí)候，因?yàn)槲覀儧](méi)有相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，然后系統(tǒng)并沒(méi)有提示我們需要相關(guān)審核，可售一段時(shí)間之后，亞馬遜檢測(cè)到這些，會(huì)給你下架并發(fā)郵件讓你進(jìn)行這些審核，根據(jù)郵件提示進(jìn)行資料收集整理即可。

2. 產(chǎn)品圖片被刪除

①產(chǎn)品首圖上傳的時(shí)候就違規(guī)，現(xiàn)在被亞馬遜系統(tǒng)檢測(cè)出來(lái)含有不允許商品首圖出現(xiàn)的文字（比如 2 pack)）、徽標(biāo)、圖片、水印或者沒(méi)有按照要求首圖使用純白背景。然后，亞馬遜禁止顯示首圖，因?yàn)橹鲌D缺失造成銷(xiāo)量下降。上傳合規(guī)的首圖即可解決此問(wèn)題。

②產(chǎn)品圖片（含首圖）被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手舉報(bào)違規(guī)或者侵權(quán)，被亞馬遜刪除部分圖片，造成圖片不完整銷(xiāo)量下降。經(jīng)檢查圖片，核實(shí)下架原因，和美工溝通重新整理圖片上傳。

有人可能會(huì)說(shuō)我圖片就是自己拍的，但是如果就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在獨(dú)立站上傳你的產(chǎn)品圖片，然后拿著獨(dú)立站鏈接來(lái)舉報(bào)你圖片侵權(quán)，你大概率是要圖片被刪除的。

這種情況你需要拿著你的相機(jī)拍攝的原圖去申訴；如果你就是用了競(jìng)品圖片，然后被舉報(bào)刪除圖片，你就要深刻反思了，亞馬遜是非常注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的。所以一定不要存有僥幸心理。

3.購(gòu)物車(chē)丟失

①價(jià)格上調(diào)幅度過(guò)大購(gòu)物車(chē)丟失引發(fā)的銷(xiāo)量突然下降。

運(yùn)營(yíng)主動(dòng)把產(chǎn)品價(jià)格上調(diào)幅度太大造成購(gòu)物車(chē)丟失去，或者listing設(shè)置的有sale price 到期，而price 和 Sale Price 之間差距較大，到期后恢復(fù)原價(jià)被動(dòng)引起價(jià)格上調(diào)幅度大而丟失購(gòu)物車(chē)。這個(gè)時(shí)候就要縮小調(diào)價(jià)幅度。

②低價(jià)跟賣(mài)搶奪購(gòu)物車(chē)造成購(gòu)物車(chē)丟失。

這種情況你就需要注意是否有人跟賣(mài)你。及時(shí)通過(guò)投訴假貨、Test Buy 、參加透明計(jì)劃和零計(jì)劃可以自行刪除跟賣(mài)鏈接。我們不可能一直盯著電腦，可以通過(guò)各種軟件來(lái)監(jiān)控。很多軟件，這里不做推薦。

4. Add -on Item 標(biāo)簽

有些賣(mài)家為了快速獲得市場(chǎng)，都會(huì)采取低價(jià)螺旋策略。Add-on Item 是針對(duì)價(jià)格過(guò)低，又是亞馬遜配送的產(chǎn)品。Amazon 為了保證有利潤(rùn)可賺，設(shè)置了這樣的標(biāo)志。

如果亞馬遜檢測(cè)到某個(gè)產(chǎn)品定價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格，就會(huì)將其打上Add-on Item標(biāo)簽。意思是購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品，需要和其他產(chǎn)品一起購(gòu)買(mǎi)，湊夠25美金才能配送。

這樣的話，肯定買(mǎi)家不樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)了。于是銷(xiāo)量也會(huì)急劇下降。如果你的產(chǎn)品被打上了這個(gè)標(biāo)簽，你可以嘗試調(diào)價(jià)，一般10美金以上的產(chǎn)品是不會(huì)被打上這個(gè)標(biāo)簽的。

5. listing調(diào)整過(guò)大

Listing都是有權(quán)重的，改動(dòng)過(guò)大影響權(quán)重。我們運(yùn)營(yíng)需要經(jīng)常優(yōu)化listing 。但是我不建議你優(yōu)化時(shí)對(duì)標(biāo)題、關(guān)鍵詞、五點(diǎn)描述進(jìn)行大刀闊斧的改變。優(yōu)化就是微調(diào)，不是讓你重寫(xiě)；另外第一次撰寫(xiě)盡量填寫(xiě)到位，我們的優(yōu)化重心放到參數(shù)的補(bǔ)充完善、局部?jī)?nèi)容微調(diào)上。

6. 拆分合并變體

拆分合并變體是亞馬遜日常運(yùn)營(yíng)經(jīng)常做的一項(xiàng)工作。當(dāng)某個(gè)變體差評(píng)過(guò)多時(shí)，我們會(huì)將其從變體中拆分；當(dāng)我們想要增加好評(píng)時(shí)，我們會(huì)在后臺(tái)對(duì)不同屬性的同一產(chǎn)品合并為父子變體，共享評(píng)論。

但是當(dāng)我們拆分合并變體，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)合并或者拆分后的好品的五點(diǎn)描述、關(guān)鍵詞、屬性等信息丟失的情況，如果你沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就會(huì)因?yàn)閘isitng信息不完善造成銷(xiāo)量急劇下降。除此之外，即使信息不丟失，因?yàn)椴鸱趾喜⒆凅w需要系統(tǒng)重新抓取，因?yàn)闀r(shí)間差緣故，也會(huì)短時(shí)間造成銷(xiāo)量突然下降。

7. 更換產(chǎn)品類(lèi)目

在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，同一款產(chǎn)品可能有類(lèi)目交叉，多個(gè)小類(lèi)目都可以發(fā)布。有的小類(lèi)目市場(chǎng)容量大一些，有的小類(lèi)目市場(chǎng)容量小一些。

有些賣(mài)家剛發(fā)布時(shí)會(huì)選擇最小市場(chǎng)容量的那個(gè)小類(lèi)目發(fā)布，比較好進(jìn)入榜單，享有類(lèi)目流量；當(dāng)鏈接跑到頭部時(shí)，因?yàn)楸緛?lái)這個(gè)小類(lèi)目市場(chǎng)容量就比較小，可能不到30單就進(jìn)入頭部，之后就遇到了流量天花板；于是又更改到相對(duì)較大的市場(chǎng)容量的小類(lèi)目中。

修改類(lèi)目會(huì)導(dǎo)致listing信息重新被亞馬遜系統(tǒng)抓取，沒(méi)有類(lèi)目排名，會(huì)出現(xiàn)突然銷(xiāo)量下降的情況。這種情況，通常持續(xù)兩天就會(huì)好轉(zhuǎn)。如果一直不好轉(zhuǎn)可以嘗試轉(zhuǎn)回原來(lái)的類(lèi)目。

8. 類(lèi)目節(jié)點(diǎn)丟失/系統(tǒng)錯(cuò)放類(lèi)目節(jié)點(diǎn)

①類(lèi)目節(jié)點(diǎn)丟失造成銷(xiāo)量突然下降。我們有些產(chǎn)品一直賣(mài)的好好的，突然一談銷(xiāo)量到了個(gè)位數(shù)，仔細(xì)一看發(fā)現(xiàn)類(lèi)目排名丟了，這個(gè)時(shí)候需要趕緊開(kāi)Case ，向客服闡述情況，亞馬遜會(huì)給你添加節(jié)點(diǎn)。切記，節(jié)點(diǎn)能且只能亞馬遜添加。

②系統(tǒng)錯(cuò)放產(chǎn)品類(lèi)目。我們上傳產(chǎn)品是正確的類(lèi)目，但是過(guò)了一段時(shí)間亞馬遜系統(tǒng)把他更換到另一個(gè)不相關(guān)的類(lèi)目上。

這種情況，2021年4月份之前我們是可以聯(lián)系亞馬遜更改的，現(xiàn)在亞馬遜不給更改了。多次聯(lián)系亞馬遜，客服回復(fù)是系統(tǒng)根據(jù)亞馬遜買(mǎi)家搜索購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣劃分的，無(wú)法更改?？梢月?lián)系靠譜的服務(wù)商操作下。

9. Listing 被降權(quán)

如果你發(fā)現(xiàn)之前銷(xiāo)量一直很穩(wěn)定，鏈接也沒(méi)下架，突然就銷(xiāo)量不行了，你就考慮下是否是因?yàn)閘isting被降權(quán)了。

①你最近評(píng)論數(shù)一直不動(dòng)或者被刪除了不少。這就是你的操縱評(píng)論（測(cè)評(píng)、違規(guī)合并變體）被亞馬遜監(jiān)控到了，雖然沒(méi)收到郵件和績(jī)效通知，但是已經(jīng)隱形降權(quán)了，亞馬遜會(huì)減少你的流量。

②新品期產(chǎn)品表現(xiàn)一直不佳，過(guò)了新品期亞馬遜就會(huì)降低你權(quán)重，減少你的流量，把流量給其他同類(lèi)新產(chǎn)品。所以新品期就兩個(gè)月，一定要抓住時(shí)機(jī)。

③銷(xiāo)量激增造成鏈接降權(quán)。平時(shí)表現(xiàn)不佳或者剛上架不久的鏈接突然就起來(lái)了，不符合正常的銷(xiāo)量增長(zhǎng)曲線，亞馬遜會(huì)特別留意你，輕則降權(quán)抑制流量，重則銷(xiāo)量激增造成封店申訴。遇到這種情況的概率不是很大。不要怕，只要你是合規(guī)的，很好申訴回來(lái)。把你鏈接能夠有增長(zhǎng)突飛猛進(jìn)的原因闡述清楚，保證遵守亞馬遜平臺(tái)規(guī)則即可。

10. 差評(píng)過(guò)多

這種突然銷(xiāo)量下降很厲害的情況，就是你一天來(lái)了好幾條差評(píng)，讓你的產(chǎn)品評(píng)分直接低于4.0，這對(duì)新品的影響尤其是嚴(yán)重。如果接連來(lái)的幾個(gè)評(píng)論都在首頁(yè)，客戶(hù)看到這種情況，會(huì)轉(zhuǎn)化率更會(huì)大大下降，你的銷(xiāo)量也是急劇下降。

這種情況你要盡快通過(guò)品牌中的評(píng)論管理功能，給客戶(hù)補(bǔ)發(fā)或者退錢(qián)，要道歉誠(chéng)懇，客戶(hù)可能會(huì)給你改評(píng)論，但是你一定不要提起任何和差評(píng)有關(guān)的字眼，否則亞馬遜會(huì)判定你操縱評(píng)論，對(duì)你輕則警告，重則封店。如果實(shí)在解決不了，就找靠譜的測(cè)評(píng)補(bǔ)一些好評(píng)。

如果你是表現(xiàn)太好，被競(jìng)品惡意差評(píng)，這種情況你可以看下買(mǎi)家 Amazon profile 頁(yè)面是否絕大多數(shù)都是差評(píng)，然后向亞馬遜投訴；如果拿不到證據(jù)，差評(píng)一大堆，翻新下吧，重新開(kāi)始。畢竟，惡意競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)是沒(méi)辦法根治的。

11. 季節(jié)性/節(jié)日性產(chǎn)品

這個(gè)很好理解，比如北半球十月份的風(fēng)扇需求量會(huì)急劇下降；情人節(jié)、母親節(jié)等節(jié)日的鮮花在節(jié)日后會(huì)購(gòu)買(mǎi)會(huì)比較少。所以，不建議大家做季節(jié)性產(chǎn)品。

12. listing被其它賣(mài)家合并為變體

這個(gè)大家見(jiàn)的不多。有些賣(mài)家為了增加銷(xiāo)量，會(huì)通過(guò)創(chuàng)建A鏈接的形式跟賣(mài)你,然后重新建立個(gè)新鏈接B和A進(jìn)行合并，蹭你流量。這種情況不多，大家作為了解即可，遇到這種情況堅(jiān)定不移的舉報(bào)濫用變體。

說(shuō)了這么多Listing銷(xiāo)量下降的原因和應(yīng)對(duì)措施，你的鏈接屬于哪一種？

（來(lái)源：跨境移花宮）

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