建立品牌忠誠度是有效保留現(xiàn)有客戶營銷策略。根據(jù)研究顯示，超過50% 的消費者愿意為來自他們信任的品牌的產(chǎn)品支付更多費用。這也進一步證實了繼續(xù)投資現(xiàn)有客戶在經(jīng)濟上也是有意義的。

本文將會帶你了解營銷中品牌忠誠度的基礎(chǔ)知識以及建立品牌忠誠度的一些基本策略。

什么是品牌忠誠度？

品牌忠誠度就是顧客長期選擇你而不是其它競爭對手的一種傾向。而這種忠誠度往往來自于客戶對于你品牌的看法——包括用戶體驗、品牌聲譽、品牌使命和價值觀。

為什么要建立品牌忠誠度？

▌增加利潤

吸引新客戶的廣告成本是保留現(xiàn)有客戶的5倍。而且回頭客嘗試更多產(chǎn)品的可能性高出50%，且平均花費比新客戶高31%。在投資回報率的角度來看，建立品牌忠誠度能給你帶來更多的利潤。

▌獲得更多的認可

雖然關(guān)注成本很重要，但更重要的是這能幫你獲得更多的認可和更好的口碑。當你建立了品牌忠誠度的時候，人們會互相推薦你的品牌。

▌擁有緩沖空間

忠實的客戶群就像停電時的備用發(fā)電機。當品牌遇到困難的時候，忠實客戶的支持能幫助品牌度過這一艱難時期。

▌對抗反對者

對于品牌而言，一個差評就會引發(fā)很多的爭議。但你如果有很多忠誠的客戶，他們不僅會懷疑這些差評，而且還會主動發(fā)布大量積極的評價來平衡大家對于品牌的認知，幫助品牌維護聲譽。

如何建立品牌忠誠度？

1.提高客戶服務(wù)

建立品牌忠誠度很大程度取決于用戶的體驗，保持始終如一的質(zhì)量和可靠的客戶服務(wù)是建立品牌忠誠度的有效方式。你尊重你的客戶，你的客戶也會因此而尊重你。

2.建立行業(yè)權(quán)威

將自己定位為所在領(lǐng)域的專家，認真的對待品牌聲譽。調(diào)整品牌與潛在客戶和現(xiàn)有客戶溝通的語氣，可以在很大程度上贏得他們的信任。

有時為了向潛在客戶證明你是值得信賴的，你可能會需要過去客戶的幫助。比如創(chuàng)建一個推薦頁面展示你過去客戶對你品牌或產(chǎn)品的看法，以及他們是如何從中獲益的。這能有效鼓勵其它人信任你的品牌。

3.用社交媒體互動

社交媒體提供了一個可以非常方便與受眾互動的場合。寫一個即時消息或者評論只需要幾秒鐘的時間，你可以積極的與你的受眾互動，通過互動展示你的品牌個性，吸引更多受眾的關(guān)注。同時，你還可以在社交媒體上處理投訴。建立負責任的品牌形象。

4.通過優(yōu)惠培養(yǎng)忠誠度

無論在客戶旅程的那個階段，優(yōu)惠都能吸引到客戶。但明確獎勵忠誠度（無論是以優(yōu)惠券。限時優(yōu)惠或其它激勵形式）都將為你的客戶提供獨特的體驗。培養(yǎng)他們對于品牌的忠誠度。

5.使用忠誠度計劃

很少有人能宣稱他們對于某個特定品牌的忠誠度。每個人在購買東西之前都會在網(wǎng)上進行研究，他們很可能會偶然發(fā)現(xiàn)一些限時搶購，從而改變行為。為了讓這些客戶擺脫這種限時搶購的影響。你可以用他們無法忽視的優(yōu)惠來吸引他們進入你的網(wǎng)站，并開始建立基于獎勵的忠誠度策略。

在這方面做得很好的一個品牌例子是絲芙蘭的Beauty Insider 獎勵計劃，它非常受歡迎?？蛻裘看钨徺I都會獲得積分，然后他們可以選擇如何使用這些積分。

絲芙蘭并不是在售賣最便宜的產(chǎn)品，在保持價格和利潤的同時，他們通過這個積分計劃有效的鼓勵了他們的客戶對品牌保持忠誠。

6.建立品牌社區(qū)

品牌社區(qū)是品牌宣傳的延伸，它是讓人們忠誠于你的品牌的理想場所。

你可以建立一個品牌社區(qū)，將你的品牌受眾聚集在一起，讓他們成為第一個了解你品牌新品和優(yōu)惠的人。建立社區(qū)有多種方式，一個簡單的主題標簽就能幫助你與關(guān)注者開始互動。當客戶使用你的主題標簽時就能獲得歸屬感。

7.保持品牌的一致性

客戶會對品牌形成特定的認知，并且希望在每次與品牌互動時都能感受到它，因此你需要保持品牌的一致性，包括一致的品牌LOGO和一致的視覺品牌元素。這是你建立品牌忠誠度的關(guān)鍵因素。

8.傳遞高價值

如果你想贏得客戶的忠誠，你就需要成為一個忠誠的品牌作為回報。想要成為他們的首選品牌，你需要兌現(xiàn)你承諾的一切并超越他們的期望。你所做的一切都要保持高質(zhì)量的標準。了解客戶的期望并始終關(guān)注他們。

如果你能持續(xù)提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，你的客戶就會覺得沒必要去購買其它的產(chǎn)品了。

引導(dǎo)客戶關(guān)注品牌的4種主要的忠誠度類型

價格-忠誠

客戶會比較優(yōu)惠，確定你的產(chǎn)品是不是物有所值。當你在占據(jù)市場份額的時候，以價格優(yōu)惠來吸引你的受眾，可以成功的引起他們的注意，如果你能正確的進行維護，他們很快就會成為你真正的忠誠客戶。

例如：Tesco

購買雜貨店品牌產(chǎn)品的人群特別適合“價格-忠誠”這一類別。而Tesco一直都堅持精心設(shè)計這種方式，甚至他們的口號“每一點都有幫助”也是在歌頌理性價格。

利益-忠誠

雖然利益這種忠誠度類型與價格忠誠有重疊的部分，但背后的情感卻大不相同。促銷和折扣能在經(jīng)濟方面吸引你的受眾。但這并不是唯一的方式。給予客戶一些獨特的身份，比如會員資格、會員卡、獨家優(yōu)惠等都有可能將他們轉(zhuǎn)變?yōu)槟愕闹覍嵖蛻簟?

例如：捷藍航空

捷藍航空的常旅客計劃是一個經(jīng)典的例子，也是航空公司使用的眾多類似忠誠度計劃之一。它為旅行者花費的每一美元提供積分，這些積分可以加起來在未來免費飛行。

方便-忠誠

這些類型的客戶會向你購買，因為你對他們來說更方便。生活本身就已經(jīng)夠艱難了，所以如果你能讓你的客戶體驗比你的競爭對手更順暢一點，那么你就會收獲一個忠實的粉絲。

盡管沒有人能夠拒絕物超所值的選擇，但是這類人群對于價格并不是特別的敏感。你可以為這類人群提供更環(huán)保的包裝、更友好的服務(wù)或者支持他們內(nèi)心的想法就能贏得他們的忠誠，哪怕你提供的解決方案并不是市場上最便宜的解決方案。

例如：星巴克

無論你是否喜歡星巴克的咖啡，你都不能否定它讓購買變得更加容易這個事實。星巴克的移動應(yīng)用程序“訂購和支付”功能可顯示你之前的訂單，并為你提供配對建議，甚至還可以猜測你想在哪里取貨，從而在根本上改變了你獲取早餐的方式。

滿意-忠誠

沒有什么能比得上客戶滿意度，即最終的“忠誠者”。那些對整體體驗感到滿意的人會在沒有任何額外激勵的情況下回購更多。提供高質(zhì)量的服務(wù)可以為你贏得這種忠誠度，而你也無需付出額外的努力。

例如：蘋果

在最早期的時候，Apple 就圍繞客戶的需求制造了計算機和小工具。反饋和與消費者進行對話是他們產(chǎn)品開發(fā)程序的重要組成部分。最后，他們成功地建立了一個由滿意、忠誠的客戶組成的全球社區(qū)。

總結(jié)：

投資品牌忠誠度是值得的。這能讓你獲得更穩(wěn)定的收入并讓自己的品牌業(yè)務(wù)繼續(xù)增長。但是需要注意的是，回頭客不一定是忠實客戶，他們可能僅僅對你當前的價格或者方便感興趣，一但你失去了這些優(yōu)勢，他們就會投向你的競爭對手。

真正的品牌忠誠度是建立在積極的情緒之上的。想要贏得客戶的信任，就需要為他們提供他們所尋求的舒適感，并用相關(guān)的語氣與他們進行交流。千萬不要忽視客戶滿意度這個關(guān)鍵問題。

（來源：海外營銷John）

（來源：海外營銷John）

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