怎樣使用WhatsApp與客戶輕松交流？

作為跨境賣家，你是否為以下問題擔(dān)心過：

我該用什么軟件才能和不同國家大多數(shù)用戶交流？

有什么辦法可以讓我在聊天中自動回復(fù)？

怎樣才能更直接地推薦產(chǎn)品，不用在購物和聊天界面總是切換？

怎樣快速分清發(fā)來消息的客戶是誰，是否下單？

……

如果你還在為此困擾，那小編一定得告訴你，有一個app不僅可以解決上述問題，還能讓你的產(chǎn)品輕松增加曝光，提高銷量！

截至2020年10月， WhatsApp用戶數(shù)已有20億，僅次于Facebook。今天我們要重點介紹的，就是它的商家版：WhatsApp Business。

商家只要使用 WhatsApp Business，就可以：

創(chuàng)建商業(yè)簡介，以專業(yè)的品牌形象和風(fēng)格迎接客戶。

創(chuàng)建目錄，作為數(shù)字門店。

設(shè)置自動問候消息、快速回復(fù)和離開消息，提升回復(fù)效率。

使用自定義標(biāo)簽，妥善管理對話。

鏈接FB商鋪，一鍵跳轉(zhuǎn)

多設(shè)備消息自動同步，隨時隨地?zé)o縫銜接處理新訂單

說了這么多好處，商家們到底該怎樣才能用好WhatsApp，增加曝光提高銷量呢？

跟隨小編一起來看看吧！??

一、打造商家形象

首先，下載注冊WhatsApp Business，認(rèn)認(rèn)真真完成商業(yè)簡介創(chuàng)建。

你可別小看這一步，用戶在WhatsApp上看見你的第一印象，可都是靠這個決定的，不好好填寫豈不是手動趕客嗎？

按照下圖可以填寫商業(yè)名稱，行業(yè)類別，添加頭像。

這兩項填寫完成，可以先點擊顯示更多選項，填寫公司簡介和地址，也可以選擇下一步，和其他信息一起填寫。

如果不小心退出頁面也不用擔(dān)心，點擊右上角的三個點，選擇設(shè)置，點擊上方品牌名稱，同樣可以進(jìn)入信息填寫頁面。

在信息填寫頁面可以依次填寫公司簡介，線下地址，營業(yè)時間，郵箱和網(wǎng)站地址。同時也可以更換頭像。

請注意，頭像會在聊天中顯示，對打造品牌形象非常重要。

因此

創(chuàng)建商業(yè)簡介時，一定要添加頭像。采用高分辨率、正方形（192x192 像素）格式的圖片。

所選的圖片應(yīng)能代表商業(yè)形象。

可以選擇高對比度或色彩明亮豐富的圖片來吸引客戶的眼球。

基礎(chǔ)信息填寫完畢，商業(yè)形象創(chuàng)建成功，下一步就是展示產(chǎn)品了。用戶在聊天中、商鋪中看到的產(chǎn)品，都是靠目錄這個功能來實現(xiàn)，這可是提高銷量的一大利器！

具體怎么做呢？接著往下看??

二、展示產(chǎn)品

完成前兩步的基礎(chǔ)信息填寫，我們可以發(fā)現(xiàn)頁面最下方還有兩欄：目錄和狀態(tài)。

狀態(tài)用來展示現(xiàn)在處于什么情況（忙碌中/在線/……），而目錄則是讓客戶瀏覽和了解產(chǎn)品的工具。

我們不僅可以讓用戶點開我們的簡介就看到商品目錄，還可以在WhatsApp和其他平臺（如Facebook和Instagram）上與客戶共享整個目錄或單個項目，像淘寶一樣在聊天中給用戶發(fā)送具體產(chǎn)品！

比如一位父親想要給孩子買一個可愛的狗狗玩偶，卻對具體信息不了解，想要咨詢一下店家。他發(fā)送信息過來詢問：“你好，我想看一下狗狗玩偶。”

這時，我們就可以在回復(fù)他的同時，點擊下方回形針形按鍵，選擇目錄，選中目錄中對方需要的產(chǎn)品，發(fā)送。

客戶看到的頁面就成了這樣子??

點擊后產(chǎn)品詳情在右側(cè)展開。

同時客戶也可以通過聊天頁面上方的店鋪形狀按鍵，進(jìn)入店鋪頁面，看到商業(yè)簡介和產(chǎn)品目錄。

這個功能是不是方便極了？它創(chuàng)建起來也很簡單??

1 目錄建立

點進(jìn)目錄這一欄，進(jìn)入目錄管理頁面。除了從這里進(jìn)入，也可以通過設(shè)置-商業(yè)工具-目錄進(jìn)入。

2 添加產(chǎn)品項目

選擇添加產(chǎn)品項目，進(jìn)入產(chǎn)品信息填寫界面。按照類似下圖樣式添加商品圖像，添加產(chǎn)品名稱，價格。選擇更多字段繼續(xù)填寫產(chǎn)品鏈接和產(chǎn)品sku代碼，點擊右上方保存。

3 繼續(xù)添加產(chǎn)品

用上述方法繼續(xù)添加產(chǎn)品，將所有產(chǎn)品添加完成后，產(chǎn)品目錄就創(chuàng)建好啦。

三、管理用戶消息

客戶一多，商家們很容易陷入甜蜜的煩惱：剛剛誰下了訂單？誰對我的產(chǎn)品很心動？還有誰是老客戶？

客戶多了也難免被問到類似問題，一個個重復(fù)回答十分麻煩。

還會時不時擔(dān)心萬一自己這會兒沒在手機(jī)前，一不小心錯過了訂單可怎么辦！

萬一換了設(shè)備，過去的消息不會沒了吧？

別怕，WhatsApp最不可錯過的用戶消息管理功能來了：標(biāo)簽，自動回復(fù)，F(xiàn)B商鋪鏈接，多設(shè)備消息自動同步，全都有！

1 使用標(biāo)簽整理對話

標(biāo)簽可以幫助我們整理和輕松查找聊天和消息。我們可以創(chuàng)建不同顏色的標(biāo)簽，也可以將標(biāo)簽添加到整個聊天或聊天中的某些消息上。

像這樣：

長按對話，上方出現(xiàn)標(biāo)簽按鍵。選擇標(biāo)簽，在標(biāo)簽列表中選一個添加，保存后就可以在這個對話上看到相應(yīng)顏色標(biāo)簽。

如果對WhatsApp Business自帶的標(biāo)簽不滿意，也可以通過設(shè)置-商業(yè)工具-標(biāo)簽來修改現(xiàn)有標(biāo)簽或添加新標(biāo)簽。

設(shè)置完成后，根據(jù)聊天框上的標(biāo)簽，我們就能輕松知道客戶情況了。

2 使用自動回復(fù)提高響應(yīng)速度

WhatsApp Business有消息傳遞工具，可以使通信自動化以提高通信效率。這讓我們可以隨時響應(yīng)，無論是打招呼，顯示何時有空的短信還是對常見問題的快速答復(fù)。

在設(shè)定-商業(yè)工具-消息發(fā)送模塊中可以對問候、離開、快速回復(fù)等消息進(jìn)行設(shè)置。

即使我們不在app前，設(shè)置好的自動回復(fù)也可以根據(jù)關(guān)鍵詞做好相應(yīng)回復(fù)，等我們忙完了回頭一看，說不定新訂單都有了，可謂是躺著也能賺錢！

當(dāng)我們在Facebook創(chuàng)建過店鋪時，可以將FB頁面鏈接到WhatsApp帳戶時——在FB頁面上放置一個號召性用語按鈕，用戶單擊該按鈕即可打開WhatsApp與商家聊天。

4 多設(shè)備消息自動同步

借助網(wǎng)絡(luò)和桌面上的WhatsApp，我們可以將所有聊天同步到計算機(jī)，在任何設(shè)備上都可以無縫銜接聊天，同步處理其他事物。

以上就是關(guān)于WhatsApp怎么使用的一些基礎(chǔ)信息了，大家都學(xué)會了嗎？趕快下載并使用WhatsApp，與用戶輕松交流吧！

（來源：出海參謀圈）

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