美國絲芙蘭自建創(chuàng)新實驗室，要引領(lǐng)未來零售潮流

全球化妝品零售品牌 Sephora（絲芙蘭） 最近在舊金山灣區(qū)改建了一個倉庫，打造了一所屬于自己的創(chuàng)新實驗室。

Sephora 成立于上個世紀(jì) 70 年代，目前在美國本土有 360 多家門店，1998 年進(jìn)駐J.C. Penney 后不到 20 年開設(shè)了 420 多個專柜，并且在全球其他 29 個國家有 1780 多處門店或?qū)９?。Sephora 一直以來都被視為打破零售傳統(tǒng)的先行者，這些陳列廳式的店鋪減少了零售的環(huán)節(jié)，提升了消費者購物行為的體驗。

不過，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，Sephora 和其他傳統(tǒng)線下零售商一樣也面臨著諸多壓力，并開始積極試圖在線上世界有所作為。

其實，此前 Sephora 便已經(jīng)和 Google 以及 Apple 等公司進(jìn)行過相關(guān)合作。而這次，他們將在公司分在全球的 14000 多名員工中選出一部分加入創(chuàng)新實驗室團隊，進(jìn)行新型概念設(shè)計，測試，評估，為他們的線上和線下銷售提供戰(zhàn)略。

在實驗室的 Think Tank 項目里面，他們試圖大步走在消費者前面，團隊開始研究從現(xiàn)在起五年后的消費行為和模式，意在引領(lǐng)未來世界的消費。

隨著實驗室的成立，他們同時發(fā)起了四個新型電子體驗項目。

Beacons

經(jīng)過在舊金山兩家店鋪的前期測試之后，Sephora 在全球范圍內(nèi)發(fā)起了 Beacons 項目。這個項目意在通過為消費者提供事件提醒的方式增強消費者粘性。裝上“Sephora to Go”App，通過和個人賬戶鏈接，Sephora 將會在消費者生日，項目更新或是美妝訓(xùn)練活動到來之前提醒消費者參加到優(yōu)惠活動中來。

Pocket Contour

這是一款手機的 App，用戶使用它將自己的照片上傳到網(wǎng)絡(luò)，App 將自動對用戶特征進(jìn)行分析，一步步提出外型改造方案，同時進(jìn)行產(chǎn)品推薦。通過這種方式，用戶可以獲得最為個性化的裝扮指導(dǎo)。

Augmented Reality

AR 技術(shù)正在慢慢滲透進(jìn)我們生活的方方面面中，Sephora 這次把他們的品牌老板 Josie Maran, Laura Mercier, Kat Von D 等人的照片展示在櫥窗里面，消費者用手機掃一下，即可獲得產(chǎn)品視頻，訪談，YouTube 視頻列表，產(chǎn)品頁面等內(nèi)容。

Sephora Flash

最后一個項目和電子服務(wù)無關(guān)，但對于 Sephora 的老顧客來說是個好消息。他們可以選擇注冊 Sephora Flash 來獲得全部產(chǎn)品 2 天內(nèi)的免費運送服務(wù)，免去了漫長的等待時間。