小月月：提高B2C網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率之二 （新用戶體驗）

在上篇《小月月：提高外貿(mào)B2C網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率之一 （商品瀏覽篇）》。我們分享了關(guān)于垂直B2C商品展示中可優(yōu)化的點，當然個性化的運營必然會有適用的地方，也會有不適用的環(huán)節(jié)，商家的技術(shù)工程團隊需要實時跟運營團隊保持緊密溝通，快速實現(xiàn)改進的需求。

對于新用戶體驗的把握，主要體現(xiàn)5個方面：

1、視覺體驗

網(wǎng)站的設計風格需要跟產(chǎn)品符合，保證頁面的速度，合理的功能布局，色彩等，強調(diào)舒適性跟搭配性。

2、操作感受

呈現(xiàn)給用戶在操作上或者表單提交的體驗，須易用/簡單化。

3、購物體驗

用戶：瀏覽，注冊，賬號中心，下單，支付，售后，幫助等流程。

4、用戶關(guān)懷

5、信任體驗

本篇主要涉及用戶在網(wǎng)站上的一些購物體驗：

注冊與登陸

快速注冊，減少表單填寫

因為注冊實際上是購物體驗中第一個門檻，過多表單會導致用戶放棄，原則上商家只需要用戶的郵箱，至于其他比如安全問答、用戶信息，這些都可在注冊后，稍微提醒用戶完善，即使不完善也不太影響大局。

支持第三方登陸服務

至少支持: Paypal,Facebook,Twitter,G+。其他細分國家類似俄羅斯最好支持當?shù)刈钍軞g迎的SNS平臺。第三方能減少用戶注冊的時間，也減少用戶忘記密碼的可能性.

郵箱輸入輔助

彈出下拉輔助客戶輸入郵箱后綴，因為用戶輸入后綴時候可能輸錯。

忘記密碼

用戶在互聯(lián)網(wǎng)熟悉后，為了安全可能每個網(wǎng)站密碼不一樣，結(jié)果就導致忘記密碼。建議一般支持郵件修改與問答，但啟用第三方登陸后，這種情況會有好轉(zhuǎn)。

賬戶中心

會員自助的管理平臺，能查看用戶關(guān)心的信息，歷史訂單，地址簿，愿望清單，積分，優(yōu)惠券，成長記錄，留言中心，密碼修改，訂單評論，曬單，商品評論等等。功能根據(jù)運營需要增多，讓用戶覺得享有很多權(quán)利。而商家也可根據(jù)需求去做更多的互動，比如商家可以做評論送積分、曬單送優(yōu)惠券等。

商品詳細頁

用戶決定是否購買的頁面，頁面上需要體現(xiàn)商品的相冊、價格、優(yōu)惠活動、運費信息、商品規(guī)格與庫存、尺碼、問答、評論、喜好、社交分享、視頻說明、曬單和組合套裝等。具體會有新文章更細化地說明每個點的重要性。

快速加入購物車

對于一些做小額批發(fā)或者訂單SKU多的，建議在商品列表中支持快速加入購物車的功能。

購物車

購物車是展示用戶購買的東西，優(yōu)化的空間主要是體現(xiàn)優(yōu)惠卷與活動，建議將優(yōu)惠券跟活動選擇提前到購物車提現(xiàn)，以及優(yōu)惠跨級自動提示，讓客戶覺得有便宜可占。

（圖1）

（圖2）

強烈建議一定要加上“Paypal快速支付”，首先是購物便利性（首次能縮短50-80%時間），第二是防止Paypal與購物網(wǎng)站地址不一致的風險。

配送

能優(yōu)化空間主要是體現(xiàn)在配送，運費險，積分抵用。當用戶在這個頁面丟失的話，大部分出自于對配送疑惑，或者支付方式的不足。

配送方式：對于做零售的客戶，小月月建議將物流費用疊加到商品價格上，然后全球（E郵寶，國際小包）包郵，同時允許額外費用選擇專業(yè)快遞，而且配送方式要說明配送時效。

物流險或訂單險：跨境電商偶爾丟包或者商品損耗是不可避免，在出現(xiàn)問題后容易引起矛盾。公說公有理，婆說婆有理。解決這個矛盾最好是額外增加1-3%的額外費用，同時告知客戶，當出現(xiàn)丟包或者貨物損壞，商家會免費重新派送，減少用戶疑慮。

支付環(huán)節(jié)

實時上，決定支付率的大部分是支付體系。

網(wǎng)站要支持：Paypal,Moneygram,Moneybooker,西聯(lián)匯款，信用卡，可以的話也支持部分國家當?shù)氐牡谌街Ц丁?

小月月在幫商家代運營一個網(wǎng)站的時候，啟用了Paypal,Moneygram,Moneybooker,西聯(lián)匯款，國內(nèi)某信用卡支付，支付率一直只有60-65%。

而當網(wǎng)站上線globalcollectapac.com和worldpay后，支付率當月提升到 75-80%，這是很可怕的提升。最好使用信用卡站內(nèi)支付

小月月也相信，國內(nèi)霸主支付寶的支付率在“快捷支付”的出現(xiàn)后絕對會有比較大的提升。另外對于國內(nèi)第三方支付針對信用卡收款，如果讀者有“不錯，靠譜”的支付公司推薦，歡迎聯(lián)系小月月。

【小貼士】：作者為“中恒小月月”，中恒天下 www.35zh.com

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