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2021-06-09 17:31
一盞臺燈引發(fā)的血案
從五月初亞馬遜突發(fā)地址驗證，到刷評數(shù)據(jù)泄露，再到頭部大賣賬號接連被封，跨境圈內(nèi)的大震蕩可謂是來勢洶洶，而近期的所有新聞當中，最為讓人關(guān)心的就是前段時間的大賣相繼被封事件。
近日關(guān)于此次事件，又有亞馬遜員工爆出賬號被封事件的內(nèi)幕原因。此次亞馬遜的一系列封號竟然是美國聯(lián)邦委員會（FTC)有關(guān)。又可以稱其為“一盞臺燈引發(fā)餓的血案”。
4月1日，有聯(lián)邦委員會的員工在亞馬遜上購買Vogek臺燈下單時，被賣家告知可用五星好評換取價值15美元的亞馬遜禮品，緊接著，這名員工發(fā)現(xiàn)收到的燈顏色與店鋪圖片燈不符，但仍舊獲得了“亞馬遜直選”的認可印章。
此外，在該店鋪的評論中，還有一些客戶評論提到了付費評論計劃。由此，事件不斷發(fā)酵，一切仿佛就是那么自然地、悄悄地發(fā)生了，以至于亞馬遜不久之后也收到了聯(lián)邦委員會的郵件。
一波操作下來，讓六名年銷售額總計超過1500萬美元的關(guān)聯(lián)賣家賬號直接被封。此次事件盡管已經(jīng)塵埃落定，但是賣家依然對此議論紛紛。
盡管在官方的口述中，亞馬遜都是一視同仁的。但實際上，本次涉事的六名賣家，都曾受到過亞馬遜的評論濫用警告，但是境遇卻不相同，有人封號一段時間就被解封，有人多次申請恢復(fù)卻一直被拒絕。
對于我們眾多普通亞馬遜賣家來說，無論亞馬遜的處理態(tài)度和結(jié)果如何，一旦遭遇操縱評論封號，留給賣家的就是漫漫申訴路。
那么當遇到操控評論的時候，我們又應(yīng)該怎么對待呢？
一般常見的操縱評論行為主要有以下幾種：
1.測評服務(wù)商的刷單測評被監(jiān)控到
2.通過國外社交軟件聯(lián)系自己的親朋好友協(xié)助評論、站內(nèi)郵件聯(lián)系賣家索評或者是刪除差評
3.被買家舉報索要好評.
4.包裹內(nèi)放置好評卡等誘導(dǎo)好評
5.用自己的買家賬號給你自己好評或者給競對留一個差評
以上是幾種較常見的，當然還有其他的，我們在撰寫申訴信之前，一定要根據(jù)亞馬遜的官方郵件確認自己的違規(guī)原因和類型，對癥下藥。
如何撰寫申訴信？
收到亞馬遜的官方郵件之后，我們就要開始著手準備申訴信了。那么一般要按照怎樣的思路去撰寫呢？
1.開頭，誠懇地想亞馬遜承認自己的錯誤：
2.針對郵件里指出的內(nèi)容，信中要詳細說明操縱評價的方法和具體日期，具體協(xié)助操縱評論的相關(guān)信息，敘述自己發(fā)生此次錯誤的原因，如：為了更好地客戶體驗而做出了錯誤的決定、新員工不懂亞馬遜規(guī)則等。
3.一五一十地.列出亞馬遜網(wǎng)站上目前還存在的違規(guī)評價、如何操作的、具體時間等；
4.陳述自己的整改方案：檢查之前的所有郵件，安排團隊重新學(xué)習(xí)亞馬遜政策等
5..結(jié)尾再次向亞馬遜表達自己誠摯的歉意以及對此事的重視。
如何避免操控評論封號？
1.避免通過以再次提供折扣或者好評贈送商品的利益誘導(dǎo)賣家好評。
2.不要發(fā)郵件去引導(dǎo)賣家刪除或者修改已經(jīng)留下的中差評。
3.如果此前有出現(xiàn)過刷單的賣家盡量避免短期內(nèi)評論大幅增長的現(xiàn)象出現(xiàn)，合理規(guī)劃一下自己的刷單時間。
4.在今后的刷單評論的描述要與產(chǎn)品一致，語氣等要符合消費者的口吻，不要太過模式化。
（來源：公眾號吉特申訴）
以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。
（來源：亞馬遜申訴達人Lucy）
