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大賣被封竟和聯(lián)邦委員會有關(guān)!重壓之下,賣家如何維權(quán)?

大賣被封竟和聯(lián)邦委員會有關(guān)!重壓之下,賣家如何維權(quán)?

一盞臺燈引發(fā)的血案

從五月初亞馬遜突發(fā)地址驗證,到刷評數(shù)據(jù)泄露,再到頭部大賣賬號接連被封,跨境圈內(nèi)的大震蕩可謂是來勢洶洶,而近期的所有新聞當中,最為讓人關(guān)心的就是前段時間的大賣相繼被封事件。

近日關(guān)于此次事件,又有亞馬遜員工爆出賬號被封事件的內(nèi)幕原因。此次亞馬遜的一系列封號竟然是美國聯(lián)邦委員會(FTC)有關(guān)。又可以稱其為“一盞臺燈引發(fā)餓的血案”。

4月1日,有聯(lián)邦委員會的員工在亞馬遜上購買Vogek臺燈下單時,被賣家告知可用五星好評換取價值15美元的亞馬遜禮品,緊接著,這名員工發(fā)現(xiàn)收到的燈顏色與店鋪圖片燈不符,但仍舊獲得了“亞馬遜直選”的認可印章。

此外,在該店鋪的評論中,還有一些客戶評論提到了付費評論計劃。由此,事件不斷發(fā)酵,一切仿佛就是那么自然地、悄悄地發(fā)生了,以至于亞馬遜不久之后也收到了聯(lián)邦委員會的郵件。

一波操作下來,讓六名年銷售額總計超過1500萬美元的關(guān)聯(lián)賣家賬號直接被封。此次事件盡管已經(jīng)塵埃落定,但是賣家依然對此議論紛紛。

盡管在官方的口述中,亞馬遜都是一視同仁的。但實際上,本次涉事的六名賣家,都曾受到過亞馬遜的評論濫用警告,但是境遇卻不相同,有人封號一段時間就被解封,有人多次申請恢復(fù)卻一直被拒絕。

對于我們眾多普通亞馬遜賣家來說,無論亞馬遜的處理態(tài)度和結(jié)果如何,一旦遭遇操縱評論封號,留給賣家的就是漫漫申訴路。

那么當遇到操控評論的時候,我們又應(yīng)該怎么對待呢?

一般常見的操縱評論行為主要有以下幾種:

1.測評服務(wù)商的刷單測評被監(jiān)控到

2.通過國外社交軟件聯(lián)系自己的親朋好友協(xié)助評論、站內(nèi)郵件聯(lián)系賣家索評或者是刪除差評

3.被買家舉報索要好評.

4.包裹內(nèi)放置好評卡等誘導(dǎo)好評

5.用自己的買家賬號給你自己好評或者給競對留一個差評

以上是幾種較常見的,當然還有其他的,我們在撰寫申訴信之前,一定要根據(jù)亞馬遜的官方郵件確認自己的違規(guī)原因和類型,對癥下藥。

如何撰寫申訴信?

收到亞馬遜的官方郵件之后,我們就要開始著手準備申訴信了。那么一般要按照怎樣的思路去撰寫呢?

1.開頭,誠懇地想亞馬遜承認自己的錯誤:

2.針對郵件里指出的內(nèi)容,信中要詳細說明操縱評價的方法和具體日期,具體協(xié)助操縱評論的相關(guān)信息,敘述自己發(fā)生此次錯誤的原因,如:為了更好地客戶體驗而做出了錯誤的決定、新員工不懂亞馬遜規(guī)則等。

3.一五一十地.列出亞馬遜網(wǎng)站上目前還存在的違規(guī)評價、如何操作的、具體時間等;

4.陳述自己的整改方案:檢查之前的所有郵件,安排團隊重新學(xué)習(xí)亞馬遜政策等

5..結(jié)尾再次向亞馬遜表達自己誠摯的歉意以及對此事的重視。

如何避免操控評論封號?

1.避免通過以再次提供折扣或者好評贈送商品的利益誘導(dǎo)賣家好評。

2.不要發(fā)郵件去引導(dǎo)賣家刪除或者修改已經(jīng)留下的中差評。

3.如果此前有出現(xiàn)過刷單的賣家盡量避免短期內(nèi)評論大幅增長的現(xiàn)象出現(xiàn),合理規(guī)劃一下自己的刷單時間。

4.在今后的刷單評論的描述要與產(chǎn)品一致,語氣等要符合消費者的口吻,不要太過模式化。

(來源:公眾號吉特申訴)

以上內(nèi)容屬作者個人觀點,不代表雨果跨境立場!本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載,轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。

(來源:亞馬遜申訴達人Lucy)

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