大賣被封竟和聯(lián)邦委員會(huì)有關(guān)！重壓之下，賣家如何維權(quán)？

一盞臺(tái)燈引發(fā)的血案

從五月初亞馬遜突發(fā)地址驗(yàn)證，到刷評(píng)數(shù)據(jù)泄露，再到頭部大賣賬號(hào)接連被封，跨境圈內(nèi)的大震蕩可謂是來勢(shì)洶洶，而近期的所有新聞當(dāng)中，最為讓人關(guān)心的就是前段時(shí)間的大賣相繼被封事件。

近日關(guān)于此次事件，又有亞馬遜員工爆出賬號(hào)被封事件的內(nèi)幕原因。此次亞馬遜的一系列封號(hào)竟然是美國(guó)聯(lián)邦委員會(huì)（FTC)有關(guān)。又可以稱其為“一盞臺(tái)燈引發(fā)餓的血案”。

4月1日，有聯(lián)邦委員會(huì)的員工在亞馬遜上購(gòu)買Vogek臺(tái)燈下單時(shí)，被賣家告知可用五星好評(píng)換取價(jià)值15美元的亞馬遜禮品，緊接著，這名員工發(fā)現(xiàn)收到的燈顏色與店鋪圖片燈不符，但仍舊獲得了“亞馬遜直選”的認(rèn)可印章。

此外，在該店鋪的評(píng)論中，還有一些客戶評(píng)論提到了付費(fèi)評(píng)論計(jì)劃。由此，事件不斷發(fā)酵，一切仿佛就是那么自然地、悄悄地發(fā)生了，以至于亞馬遜不久之后也收到了聯(lián)邦委員會(huì)的郵件。

一波操作下來，讓六名年銷售額總計(jì)超過1500萬美元的關(guān)聯(lián)賣家賬號(hào)直接被封。此次事件盡管已經(jīng)塵埃落定，但是賣家依然對(duì)此議論紛紛。

盡管在官方的口述中，亞馬遜都是一視同仁的。但實(shí)際上，本次涉事的六名賣家，都曾受到過亞馬遜的評(píng)論濫用警告，但是境遇卻不相同，有人封號(hào)一段時(shí)間就被解封，有人多次申請(qǐng)恢復(fù)卻一直被拒絕。

對(duì)于我們眾多普通亞馬遜賣家來說，無論亞馬遜的處理態(tài)度和結(jié)果如何，一旦遭遇操縱評(píng)論封號(hào)，留給賣家的就是漫漫申訴路。

那么當(dāng)遇到操控評(píng)論的時(shí)候，我們又應(yīng)該怎么對(duì)待呢？

一般常見的操縱評(píng)論行為主要有以下幾種：

1.測(cè)評(píng)服務(wù)商的刷單測(cè)評(píng)被監(jiān)控到

2.通過國(guó)外社交軟件聯(lián)系自己的親朋好友協(xié)助評(píng)論、站內(nèi)郵件聯(lián)系賣家索評(píng)或者是刪除差評(píng)

3.被買家舉報(bào)索要好評(píng).

4.包裹內(nèi)放置好評(píng)卡等誘導(dǎo)好評(píng)

5.用自己的買家賬號(hào)給你自己好評(píng)或者給競(jìng)對(duì)留一個(gè)差評(píng)

以上是幾種較常見的，當(dāng)然還有其他的，我們?cè)谧珜懮暝V信之前，一定要根據(jù)亞馬遜的官方郵件確認(rèn)自己的違規(guī)原因和類型，對(duì)癥下藥。

如何撰寫申訴信？

收到亞馬遜的官方郵件之后，我們就要開始著手準(zhǔn)備申訴信了。那么一般要按照怎樣的思路去撰寫呢？

1.開頭，誠(chéng)懇地想亞馬遜承認(rèn)自己的錯(cuò)誤：

2.針對(duì)郵件里指出的內(nèi)容，信中要詳細(xì)說明操縱評(píng)價(jià)的方法和具體日期，具體協(xié)助操縱評(píng)論的相關(guān)信息，敘述自己發(fā)生此次錯(cuò)誤的原因，如：為了更好地客戶體驗(yàn)而做出了錯(cuò)誤的決定、新員工不懂亞馬遜規(guī)則等。

3.一五一十地.列出亞馬遜網(wǎng)站上目前還存在的違規(guī)評(píng)價(jià)、如何操作的、具體時(shí)間等；

4.陳述自己的整改方案：檢查之前的所有郵件，安排團(tuán)隊(duì)重新學(xué)習(xí)亞馬遜政策等

5..結(jié)尾再次向亞馬遜表達(dá)自己誠(chéng)摯的歉意以及對(duì)此事的重視。

如何避免操控評(píng)論封號(hào)？

1.避免通過以再次提供折扣或者好評(píng)贈(zèng)送商品的利益誘導(dǎo)賣家好評(píng)。

2.不要發(fā)郵件去引導(dǎo)賣家刪除或者修改已經(jīng)留下的中差評(píng)。

3.如果此前有出現(xiàn)過刷單的賣家盡量避免短期內(nèi)評(píng)論大幅增長(zhǎng)的現(xiàn)象出現(xiàn)，合理規(guī)劃一下自己的刷單時(shí)間。

4.在今后的刷單評(píng)論的描述要與產(chǎn)品一致，語(yǔ)氣等要符合消費(fèi)者的口吻，不要太過模式化。

（來源：公眾號(hào)吉特申訴）

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（來源：亞馬遜申訴達(dá)人Lucy）