智庫專家 Nausheen I. Chen | 如何正確進(jìn)行跨文化交流？

當(dāng)我第一次來到中國時(shí)，文化的沖擊令我有些不知所措。比如說：氣候的變化、語言溝通能力，還有就是對于“中餐”的定義跟我以前在紐約以及巴基斯坦的時(shí)候完全不一樣。不過相較于西方國家，甚至有時(shí)與其他亞洲國家作對比，讓我真正感到很大區(qū)別的是中國企業(yè)的交流方式。

如果你是跨境企業(yè)的工作者，你有很大的機(jī)會(huì)遇到擁有不同文化背景以及交流習(xí)慣的客戶并需要進(jìn)行交流。因此即使你是用一樣的語言溝通，也有可能在交流時(shí)錯(cuò)過一些線索，或使用錯(cuò)的方法進(jìn)行交流，甚至是無意間扭曲了事實(shí)。點(diǎn)擊免費(fèi)觀看直播

如何正確進(jìn)行跨文化交流？

注意語調(diào)和語氣

跨文化交流最重要也是最難掌握的就是語境和語調(diào)。例如，當(dāng)你在發(fā)電子郵件時(shí)，很難使用友好或熱情的語調(diào)，同時(shí)還要保持正式和商業(yè)化的格式，所以通?？吹降碾娮余]件可能是比較官方的或者嚴(yán)格來講，令人有一種冷淡或冷漠的感覺。

當(dāng)郵件是你與客戶或買家的第一個(gè)或唯一的聯(lián)系方式的時(shí)候，語言和語調(diào)使用恰當(dāng)，在溝通時(shí)是非常重要的。這一點(diǎn)在你需要傳達(dá)負(fù)面或復(fù)雜的消息時(shí)變得更加關(guān)鍵了。另外，誠信也很重要，如果保持誠實(shí)和透明的溝通，即使是在事情上遇到困難或出了問題，客戶對你建立起的信任程度會(huì)讓你印象深刻。

要知道，無論什么時(shí)候，壞消息總是有的，但分享壞消息很重要。我過去在公關(guān)、傳播和營銷上的12年里學(xué)習(xí)到了最好分享壞消息的方法，就是誠實(shí)地告訴對方并且提供解決方案或可進(jìn)行下一步的策略。在中國工作的5年半里，我發(fā)現(xiàn)要在亞洲傳達(dá)壞消息是一件難事，因?yàn)椤懊孀印笨赡鼙葰埧岬氖聦?shí)來得重要。如果是遇到這樣的情形，我鼓勵(lì)你勇敢地踏出你的舒適圈：比如說你在跟亞洲以外的人溝通，那他們并沒有這種觀念，很大的機(jī)率他們會(huì)因?yàn)槟阏\實(shí)地告訴他們這個(gè)壞消息而感激你，不至于讓他們被蒙在鼓里。

你的溝通媒介是什么？

在中國生活少不了微信，但其他地方也有其他的社交軟件，比如WhatsApp或Facebook。不過在西方國家并不常僅限于在通訊應(yīng)用上商談，這表示你可能時(shí)常非正式地和對方在通訊應(yīng)用上溝通并且獲得合同，但還是期望以后可以發(fā)電子郵件將其正式化。如此一來，這不但幫助他們能夠更好地將交流信息整合到他們的工作流程中，也能避免你和對方需要到通訊應(yīng)用里找回聊天記錄。

這里要強(qiáng)調(diào)的是記得大部分的企業(yè)會(huì)認(rèn)為通訊應(yīng)用只是電子郵件的“附加組件”。在亞洲，我們可能只在微信上進(jìn)行交流，甚至從不向客戶發(fā)送任何電子郵件！

維持平衡

多元文化的交流其實(shí)可以豐富人們的見解，使合作更有意義。在尋找跨文化的界限時(shí)，關(guān)鍵在于找到表達(dá)自己和聆聽對方的平衡點(diǎn)，在意識(shí)到另一種觀點(diǎn)可能更適合當(dāng)時(shí)的情況時(shí)可以更為善解人意并讓自己適應(yīng)。

我了解到當(dāng)遇到與客戶有激烈的討論時(shí)最好的緩解方法就是盡量把事情簡單化。很多時(shí)候，大家在業(yè)務(wù)交流上太過于私人化，又或者他們覺得他們必須證明是對的，直到成功說服對方為止。這樣的方式在當(dāng)你與不同文化背景和語言交流時(shí)是肯定行不通的。

隨著文化差異的出現(xiàn)，不同的世界觀，不同的交談方式，不同的表達(dá)方式不管是聲音或表情，這都是需要有豐富經(jīng)驗(yàn)和明智的溝通者才能真正了解。如果你能盡自己最大的努力去了解買家或客戶在文化差異上所持的觀點(diǎn)，而不是堅(jiān)持要求他們理解你的觀點(diǎn)，那么我相信你一定可以成功。

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（編輯：江同）

文中觀點(diǎn)僅代表作者個(gè)人，不代表「貿(mào)發(fā)網(wǎng)采購」及雨果跨境立場。