小土豆申訴解讀之因FBA索賠導(dǎo)致大批亞馬遜賬號被封

索賠封號這類其實(shí)也不是今年才出現(xiàn)，小土豆很早之前就遇到過，只是當(dāng)時的出現(xiàn)概率并不大，相對于侵權(quán)被封這類來看，可以說是微乎其微。隨著現(xiàn)在亞馬遜越來越不好做（又或者賣家越來越多），小土豆發(fā)現(xiàn)今年咨詢索賠封號的賣家數(shù)量呈爆發(fā)式增長。

      很多賣家會疑惑 為什么正當(dāng)?shù)乃髻r也會被封？

        首先我們來看看，F(xiàn)BA索賠被封郵件：

        從郵件中可以看到亞馬遜給出的關(guān)店原因是因?yàn)?span>多次提交針對亞馬遜FBA的不當(dāng)索賠申請。提取關(guān)鍵詞：“多次提交”、“不當(dāng)”。

       第一個關(guān)鍵詞 “多次提交”

            這個關(guān)鍵詞很好理解，前有一天開幾十上百個case聯(lián)系客服最后店鋪被以 “不當(dāng)溝通” 被封，現(xiàn)有索賠一天開幾十上百個case，店鋪被以“多次提交不當(dāng)索賠申請” 被封。

        我們在跟客服溝通的時候還是盡量保持耐心，不要去重復(fù)轟炸亞馬遜客服。

        穩(wěn)妥的可以采?。?/span>

            1.每天申請索賠最好不超過10個（有賣家使用索賠軟件反饋：軟件上    明確提醒 ，每天申請索賠最好不要超過10個）

              2.一次索賠開case注意有效溝通，耐心等等客服回復(fù)。

              3.在金額不大的情況下，丟失一兩個不是很建議索賠。

        第二個關(guān)鍵詞“不當(dāng)”

        在熟悉亞馬遜索賠規(guī)則的情況下，我們是能判斷哪些情況是可以向亞馬遜提出索賠申請，維護(hù)我們正當(dāng)利益的?！安划?dāng)”主要有幾種情況：

弄虛作假，惡意索賠；

提交索賠材料不充分；

提供的材料不符合要求；

        也有部分賣家在索賠成功，且索賠金額已到賬的情況下，亞馬遜秋后算賬告訴你之前的索賠存在問題，然后把賬號封了。

        收到這類郵件不要慌，根據(jù)小土豆經(jīng)驗(yàn)，這類案子是能申訴回來的。

        主要是兩方面：材料+行動計劃。

        這類案子就需要具體情況具體分析了，是據(jù)理力爭（當(dāng)然也得注意言辭語氣）還是放棄索賠恢復(fù)賬號。如果確定真實(shí)丟件且錯誤方在亞馬遜，而且你還有完整的一系列證明材料，還是可以爭取爭取。如果虛假丟件或者錯誤方不在亞馬遜或你的材料不充分，這時候建議該低頭的時候還是低頭保住賬號為主。

        申訴索賠被封 亞馬遜回復(fù)還是很快的，前兩天處理一個 隔天就收到解封郵件。解封郵件長這樣：

這些情況可以向亞馬遜索賠：

超過30天亞馬遜倉庫已丟失/損壞的庫存；

超過30天亞馬遜委托的運(yùn)輸公司在運(yùn)輸途中產(chǎn)品被損壞，而沒有得到相應(yīng)補(bǔ)償?shù)模?/span>

因?yàn)槌叽缗c重量而多扣的費(fèi)用；

客戶退款的金額高于購買金額；

亞馬遜補(bǔ)償金額少于對應(yīng)補(bǔ)償；

亞馬遜補(bǔ)償金額高于購買金額

沒有得到亞馬遜聲稱報銷的退貨費(fèi)用的補(bǔ)償；

沒有經(jīng)過商家允許而亞馬遜銷毀的產(chǎn)品，沒有得到相應(yīng)補(bǔ)償；

亞馬遜接受并退款給客戶超過30天外要求的退貨，11/12月為90天；

客戶換貨時間超過30天，亞馬遜沒有給予35%的重新入倉費(fèi)；

亞馬遜客戶收到退款后，45天內(nèi)沒有退回商品；

客戶換貨，但亞馬遜卻退款給客人并發(fā)貨給客人；

客戶收到貨時訂單收獲多于購買的貨物；

賠償金額價值不符合實(shí)際產(chǎn)品價值；

傭金錯誤；

注意：要符合此政策規(guī)定的賠償條件，賣家必須在收費(fèi)之日90天內(nèi)提交申請。

走在申訴前沿，及時了解亞馬遜最新動態(tài)，避免踩坑，穩(wěn)住賬號。關(guān)注“小土豆申訴”就對了。

（來源：小土豆申訴）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。

（來源：小土豆申訴）