速賣通：今日起取消賣家糾紛率指標(biāo)考核

跨境電商平臺(tái)速賣通今日發(fā)布公告，將從今日起（5月29日）對(duì)糾紛相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，取消賣家糾紛率指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)及考核，相關(guān)頁(yè)面糾紛率指標(biāo)的展示全部下線。

雨果網(wǎng)獲悉，目前，速賣通平臺(tái)上與糾紛相關(guān)的賣家考核指標(biāo)共有三個(gè)，分別是糾紛率、裁決提起率、賣家責(zé)任裁決率。速賣通表示，其設(shè)立這三個(gè)考核指標(biāo)的初衷，目的就是為了區(qū)分賣家的服務(wù)能力，也讓買家能夠找到服務(wù)能力相對(duì)較好的賣家。

然而，速賣通經(jīng)過很長(zhǎng)一段時(shí)間的分析與研究發(fā)現(xiàn)：其平臺(tái)很多服務(wù)能力相對(duì)較強(qiáng)，可自行協(xié)商解決糾紛，解決客戶問題的賣家，卻依然受到了糾紛率的影響。

速賣通稱：“雖然跨境交易產(chǎn)生糾紛是無法徹底避免的情況，就網(wǎng)站而言，我們一直希望看到的是賣家能在買家遇到問題后，有能力且積極主動(dòng)的聯(lián)系買家協(xié)商解決糾紛，從而提升用戶體驗(yàn)。”

基于上述原因，速賣通于5月29日起，就糾紛相關(guān)指標(biāo)做出以下調(diào)整： 一是取消賣家糾紛率指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)及考核，相關(guān)頁(yè)面糾紛率指標(biāo)的展示全部下線；二是加強(qiáng)對(duì)裁決提起率、賣家責(zé)任裁決率的考核；三是平臺(tái)活動(dòng)入選條件之一的糾紛率指標(biāo)將由裁決提起率代替。

雨果網(wǎng)了解到，速賣通對(duì)于平臺(tái)糾紛的定義為：在平臺(tái)交易過程中所產(chǎn)生的糾紛屬于交易糾紛，即在交易過程中產(chǎn)生了誤會(huì)或者一方刻意隱瞞，從而無法使交易滿意完成。

其平臺(tái)規(guī)定，以下情況均屬于平臺(tái)糾紛：買家在交易中提起退款申請(qǐng)時(shí)有兩個(gè)大類，分別是未收到貨物以及收到貨物與約定不符，這兩大類又分別有不同的小類，分別是：

（1）未收到貨物：運(yùn)單號(hào)無效、發(fā)錯(cuò)地址、物流途中、海關(guān)扣關(guān)、包裹退回；

（2）收到貨物與約定不符：貨物與描述不符、質(zhì)量問題、貨物破損、貨物短裝、銷售假貨。

根據(jù)速賣通2011年10月18日生效的規(guī)定，平臺(tái)對(duì)糾紛相關(guān)指標(biāo)會(huì)有降低產(chǎn)品曝光率等處罰措施：

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