【馬同學(xué)揭秘】：亞馬遜FBA索賠關(guān)店，申訴解封看這里

FBA索賠也會(huì)導(dǎo)致封店，其實(shí)這不是什么新聞。

馬同學(xué)的小伙伴們?cè)缇陀刑幚磉^(guò)這種問(wèn)題。不過(guò)當(dāng)時(shí)出現(xiàn)的情況并不多，所以并沒(méi)有太當(dāng)回事。

但是，今天在知無(wú)不言論壇看到了這個(gè)貼子，關(guān)注竟然有59，看來(lái)有不少人跳坑。

本文主要圍繞下面3個(gè)問(wèn)題來(lái)說(shuō)：

（1）FBA索賠關(guān)店是怎么回事？

（2）怎么解決索賠關(guān)店的問(wèn)題？

（3）怎樣避免索賠關(guān)店？

01 FBA索賠關(guān)店是怎么回事

FBA是亞馬遜自營(yíng)物流，賣(mài)家付錢(qián)亞馬遜配送。但是有時(shí)候，亞馬遜可能在一些情況下多收了費(fèi)用，比如：

• 賣(mài)家?guī)齑鎭G失，或庫(kù)存損壞
• 產(chǎn)品尺寸量取錯(cuò)誤導(dǎo)致多收費(fèi)用
• 傭金計(jì)算錯(cuò)誤

總之如果是亞馬遜的不當(dāng)收費(fèi)，賣(mài)家都是可以合理要求賠償?shù)?，這一點(diǎn)無(wú)可厚非。

但是，為什么一個(gè)正當(dāng)?shù)呐e動(dòng)會(huì)導(dǎo)致亞馬遜做出關(guān)停賣(mài)家賬號(hào)的舉動(dòng)呢？

根據(jù)我們處理過(guò)的賬號(hào)和跟客戶的溝通中，我們發(fā)現(xiàn)有以下兩種情況：

• 真實(shí)丟件，貨件上架數(shù)量低于賣(mài)家發(fā)貨數(shù)量；
• 虛假丟件，實(shí)際發(fā)貨數(shù)量低于創(chuàng)建計(jì)劃；

總之，凡是多次重復(fù)性提交索賠申請(qǐng)的，提供的證據(jù)或者材料不充分或者不符合要求的，不管你是不是真實(shí)丟件，一律給你先關(guān)店為敬。

FBA索賠關(guān)店的郵件長(zhǎng)這樣：

從郵件看，亞馬遜給出的理由是，“repeatedly submitted improper claims for FBA reimbursement”, 即重復(fù)性地提交不合理的FBA退款請(qǐng)求。

這句話很關(guān)鍵，并不是索賠導(dǎo)致關(guān)店，真正的原因是不合理的索賠方式。

聯(lián)想到類(lèi)似的“開(kāi)case次數(shù)太多導(dǎo)致關(guān)店”的情形，我們強(qiáng)烈建議，不要通過(guò)“轟炸”的方式去和亞馬遜溝通，而是要有效溝通，申訴也是同理。

02 FBA索賠關(guān)店的解決方法

舉一個(gè)案例：我的這個(gè)賣(mài)家客戶是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)FBA接收的貨物數(shù)量少于他自己創(chuàng)建的發(fā)貨數(shù)量，申請(qǐng)索賠結(jié)果店鋪被關(guān)。

一開(kāi)始他是懵逼的，誰(shuí)能想到亞馬遜搞丟了他的貨還能把他店鋪給關(guān)了？沒(méi)有天理啊。

于是剛開(kāi)始申訴選擇硬杠，強(qiáng)調(diào)自己就是丟件了，可惜他提供的資料不完整，亞馬遜自然不吃這一套。申訴兩次無(wú)果之后無(wú)奈轉(zhuǎn)換思路，承認(rèn)錯(cuò)誤向亞馬遜道歉不應(yīng)該索賠，可惜還是不成功。

分析一下他申訴失敗的原因，有兩點(diǎn)：

第一，如果你完全確定丟件確實(shí)是亞馬遜造成的，那么可以硬杠，但是注意言辭不要激憤，最關(guān)鍵的是，要提供完整的證明材料，比如發(fā)貨清單，物流清單，采購(gòu)發(fā)票等。

證明材料不完整，即使你真實(shí)發(fā)貨，建議還是低頭認(rèn)錯(cuò)。

第二，如果承認(rèn)錯(cuò)誤在于自己，請(qǐng)仔細(xì)分析錯(cuò)誤發(fā)生的原因。比如錯(cuò)誤的原因肯定不是“不應(yīng)該索賠”，而是“索賠的方式不合理”或者“在不恰當(dāng)?shù)那闆r下提出了索賠的要求”。

雖然看上去沒(méi)啥差別，但是失之毫厘謬以千里?？梢宰屑?xì)體會(huì)下。

找到我們之后，經(jīng)過(guò)仔細(xì)溝通和對(duì)賬號(hào)的分析，我們發(fā)現(xiàn)證明材料不夠完整，因此建議丟小保大，恢復(fù)賬號(hào)才是關(guān)鍵。

那么，我們是怎么做的？

從亞馬遜前后兩次的郵件中提到，它需要行動(dòng)計(jì)劃和證明材料。

POA中我們首先承認(rèn)了自己的失誤，實(shí)際應(yīng)該一并發(fā)走的貨物被拆分成兩次，從而導(dǎo)致我們認(rèn)為貨件在亞馬遜入倉(cāng)環(huán)節(jié)被丟失，錯(cuò)誤地發(fā)起了多次索賠請(qǐng)求。

There was a mistake happened in the communication between us and the carrier logistics. The goods that should be sent at the same time were split into two, which led us to believe that some parcels were lost in Amazon FBA center, thus, we initiated many improper FBA reimbursement claims.

POA解決方案中我們提到了一系列的改善措施，比如：

增加了倉(cāng)管人員，加強(qiáng)庫(kù)存管理和發(fā)貨計(jì)劃管理；

專(zhuān)門(mén)增派了一名員工負(fù)責(zé)和物流公司對(duì)接，復(fù)核發(fā)貨情況；

加強(qiáng)亞馬遜規(guī)則的學(xué)習(xí)，不再反復(fù)提交無(wú)效的要求；

改善FBA庫(kù)存管理方案，保證入倉(cāng)準(zhǔn)確率，提高IPI分?jǐn)?shù)；

申訴信寫(xiě)好之后，我們一并提交了FBA發(fā)貨計(jì)劃，發(fā)貨清單，物流清單等，幾天后賬號(hào)順利解封。

解封郵件中我們看到，由于錯(cuò)誤的索賠請(qǐng)求，之前的退款被亞馬遜要回去了。不過(guò)并不多。

03 怎樣降低FBA索賠關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)

不要怕去索賠，該維護(hù)自己利益的時(shí)候要敢于維護(hù)。說(shuō)到底，是我們中國(guó)賣(mài)家的強(qiáng)大才有今天的亞馬遜，它雖然強(qiáng)勢(shì)不講理，但它不是我們的爺。

不要試圖弄虛作假鉆亞馬遜漏洞，故意索賠；

平時(shí)發(fā)貨采購(gòu)盡量保存好發(fā)票，提貨單，簽收單等，萬(wàn)一真的是亞馬遜丟件也好索賠；

不要試圖通過(guò)多次騷擾的方式去和亞馬遜溝通以達(dá)到自己的目的，根據(jù)萬(wàn)能的第3條，亞馬遜隨時(shí)可能關(guān)你的店；

以上。

（來(lái)源：申訴馬同學(xué)）

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（來(lái)源：申訴馬同學(xué)）