印度電商：賣家集體努力改變“貨到付款”的支付環(huán)境

在電子商務萌芽期，消費者對于這類摸不著的購物方式心生疑慮，商家推出“貨到付款”方式正符合了當時的市場需求。然而，這種對買家來說前期無需任何擔保的購物方式，也令許多商家頭疼不已，因為經(jīng)常會發(fā)生買家臨時取消訂單、拒收、找不到收貨人等情況。

雨果網(wǎng)從印度《商業(yè)線報》5月15日的報道中獲悉，印度電商市場，消費者依賴貨到付款（COD）的習性由來已久，許多商家為了吸引客流也都會推出這種付款方式，但隨著越來越多的客戶拒收或臨時取消訂單，商家不得不被迫轉向在線支付。

據(jù)了解，為了推廣在線支付，也就是提前匯款，許多電子商務公司都在向消費者提供折扣、忠誠計劃或者是免費贈品的優(yōu)惠政策。對于許多人來說，這樣的舉措是有一定的鼓動性作用，同時成效也是明顯的。

Fashionandyou公司首席執(zhí)行官Aasheesh Mediratta說：“以貨到付款方式成交的訂單，很多時候都會被取消。發(fā)生拒收的情況大多是因為在收貨地址找不到收件人，也有的是因為他們臨時改變了主意，當然有的只是一時興起購買，但如今對產(chǎn)品已經(jīng)失去了興趣?！?

Mediratta表明，如果一個消費者選擇在線支付方式付款，那么他取消訂單的幾率就降低很多。目前，許多在線時裝零售商都會拋出“誘惑”，比如使用信用卡支付，消費者可以享受免運費或者是5%的折扣等。據(jù)他介紹，早前“貨到付款”與“在線支付”的使用比例是70:30，但現(xiàn)在已經(jīng)提高到了63:73。

在線充值公司Paytm的副總裁助理Deepak Abbot說：“我不否認貨到付款是一種成功的模式，但即使這樣，取消訂單仍然很頻繁?！睋?jù)了解，如果使用貨到付款，每一筆訂單，無論大小，商家都需要支付給收款公司60-90盧比的手續(xù)費。然而，如果是通過在線交易的話，那么收件人就不得不支付其中1.5%的轉運費。

除此之外，相比在線支付而言，貨到付款的資金周轉時間約為15-30天，也就是說賣家出售一件貨物后，需要至少15天才能收到貨款。食品配送服務公司Foodpanda表示，他們更喜歡在線支付，這里面包含很多原因，比如高金額賬單的回收等。公司總經(jīng)理Vijayendra Singh說，從餐館回收貨款的漫長過程讓他們轉向采用在線支付。據(jù)透露，目前該公司兩種付款方式的使用比例是50:50，但他預測未來將會增長到20:80。

亞馬遜（印度）發(fā)言人也表明，他們感受到當?shù)厥褂眯庞每ㄖЦ兜脑鲩L趨勢。同時，Technopak咨詢公司的副總裁助理Pragya Sing也表明，貨到付款的方式無法在小城鎮(zhèn)進行推廣，主要是受物流以及資金周轉問題的限制。展望未來，在線支付將成為消費者的首選方式。

雨果網(wǎng)了解到，對于印度一些電子商務網(wǎng)站來說，用戶付款和收貨是一個痛點。貨到付款（Cash on delivery）機制盡管有著它自身的進步性，但是高交易成本通常使得電商公司對此望而卻步。第三方支付同樣會對零售商收取臨時保管貨款的費用，這進一步侵蝕了他們的盈利。

據(jù)調查，印度35%使用貨到付款的用戶事實上可以在網(wǎng)上先付款。這些人其中四分之三的用戶稱，他們選擇貨到付款只是因為信任因素。一方面買家不信任賣家，另一方面賣家也很難認為買家是無辜的。目前，大約有20%的貨到付款訂單，買家并沒有付款或者最后退貨。貨到付款超高的退貨率對于商戶來說是難以忍受的。此外，大致有10%通過貨到付款送達的貨物有損壞，這導致總體消耗又多了1.5%到2%。（編譯：何志勇）

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