中東北非電商市場(chǎng)：物流成本高、依賴貨到付款、缺乏配套服務(wù)

中東和北非地區(qū)的電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模逐年增加，但配套的立法、支付體系以及配套服務(wù)并不到位。上月底在迪拜舉行的Webit電子商務(wù)峰會(huì)，與會(huì)者就針對(duì)這三個(gè)問題進(jìn)行了分析。盡管當(dāng)前形勢(shì)嚴(yán)峻，但專家預(yù)測(cè)，2015年該地區(qū)的電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模還將增長(zhǎng)至150億美元。

雨果網(wǎng)從國(guó)外媒體“WAMDA”5月8日的報(bào)道中獲悉，4月30日在迪拜舉辦的Webit電子商務(wù)峰會(huì)匯集了來自該領(lǐng)域的各行業(yè)，并討論當(dāng)前電子商務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)預(yù)期、在線支付解決方案以及電商渠道問題，特別是移動(dòng)端。

Paypal公司在去年發(fā)布的一份報(bào)告中指出，中東地區(qū)的電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模，從2011年的70億美元增長(zhǎng)至2012年的90億美元，預(yù)計(jì)到2015年將達(dá)到150億美元。其中一個(gè)重要的原因是當(dāng)?shù)卮蟛糠秩碎_始使用電子商務(wù)，同時(shí)商家也開始通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推出一些當(dāng)?shù)責(zé)o法購(gòu)買到的商品。

據(jù)了解，電子商務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng)與該地區(qū)智能手機(jī)使用率的增長(zhǎng)并駕齊驅(qū)。阿聯(lián)酋電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)電商專家Basma Al Jaberi解釋說，目前在線購(gòu)物中，有36%是通過手機(jī)進(jìn)行的，其中39%的阿聯(lián)酋國(guó)民每人至少擁有一部智能手機(jī)，44%擁有2部，10%擁有3部。

峰會(huì)中的部分發(fā)言者認(rèn)為，該地區(qū)的電子商務(wù)市場(chǎng)仍然面臨著許多的挑戰(zhàn)，不過同樣有些積極因素可以幫助克服。

首先，政府應(yīng)立法促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。目前，該地區(qū)仍然缺乏破產(chǎn)法，合法創(chuàng)業(yè)的資本仍然很高。iMENA控股公司的創(chuàng)始人Khaldoun Tabaza指出，目前大多數(shù)產(chǎn)品的進(jìn)口以及運(yùn)輸成本是非常高的，同時(shí)物流服務(wù)的成本、清關(guān)費(fèi)用、稅收等都使得電子商務(wù)成為非?！袄щy且昂貴”的行業(yè)。“在土耳其，因?yàn)樗麄兩a(chǎn)所有他們的產(chǎn)品，所以電子商務(wù)在這個(gè)國(guó)家并不是非常的盈利行業(yè)，但反觀中東和北非地區(qū)嚴(yán)重依賴進(jìn)口，就可明白目前我們所面臨的形勢(shì)?！彼a(bǔ)充說。

其次，缺乏在線支付解決方案。目前阿拉伯地區(qū)電子商務(wù)面臨的最大問題仍然是消費(fèi)者對(duì)于貨到付款的依賴。比特幣聯(lián)合創(chuàng)始人Fouad Jreis認(rèn)為，現(xiàn)金交易的現(xiàn)象不會(huì)很快消失，因?yàn)楫?dāng)?shù)氐南M(fèi)者一直生活在“現(xiàn)金交易”的文化里。麥肯錫發(fā)布的一份報(bào)告顯示，目前在海合會(huì)國(guó)家中，有90%的交易采取現(xiàn)金支付，在埃及這個(gè)比例達(dá)到95%，而在沙特阿拉伯國(guó)家，這個(gè)數(shù)據(jù)更是高達(dá)98.1%。不過Bitpay企業(yè)經(jīng)理Moe Levi認(rèn)為，電子貨幣比特幣可能是一個(gè)理想的在線支付方式，因?yàn)樗梢员划?dāng)做數(shù)字賬本，允許用戶進(jìn)行交易跟蹤。

Hyper Pay還提供了另一種新的在線支付服務(wù)，這種方式結(jié)合德國(guó)的Pay-on支付方法，適用于該地區(qū)的商人與旅行社。Hyper官員laadine Al Majed說，這種服務(wù)將徹底改變?cè)诰€支付網(wǎng)關(guān)的現(xiàn)狀，因?yàn)樗芎?jiǎn)單、快捷，同時(shí)提供安全保護(hù)。

最后，缺乏電子商務(wù)配套服務(wù)。中東和北非地區(qū)某企業(yè)負(fù)責(zé)人Mostafa Mahmoud說，在中東地區(qū)有超過1000個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，但其中有97%是不運(yùn)作的。原因是他們?nèi)狈?chuàng)設(shè)一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的認(rèn)識(shí)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。這就是為什么他認(rèn)為有必要為電子商務(wù)行業(yè)建立一個(gè)強(qiáng)大的服務(wù)體系，完成相應(yīng)的課程研討會(huì)和大師課程等。

毫無疑問，其他的原因在促進(jìn)和改善當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)行業(yè)也扮演著重要的角色，比如給予中小型企業(yè)較低的貸款利率，促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)投資等。但是基于Webit的討論，以上三點(diǎn)是目前需要開始著重付出實(shí)踐的。

雨果網(wǎng)了解到，中東北非地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)1.1億人（該地區(qū)總?cè)丝诩s為3.5億），其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶達(dá)3000萬人。預(yù)計(jì)動(dòng)支付額將從2012年的5億美元增長(zhǎng)到2015年的30億美元。網(wǎng)上訂票是目前該地區(qū)最主要的網(wǎng)上消費(fèi)方式，其次是購(gòu)買消費(fèi)電子產(chǎn)品。80%的中東地區(qū)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶通過貨到付款方式購(gòu)物，15%通過刷卡支付，其余通過Paypal支付。中東地區(qū)網(wǎng)上消費(fèi)額最大的網(wǎng)站是亞馬遜，其次還有Souq.com,Cobone.com和Sukar.com等網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)安全仍是消費(fèi)者最為擔(dān)心的問題。（編譯：何志勇）

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