亞馬遜FBA五個(gè)冷知識(shí)，其中兩個(gè)四年的運(yùn)營(yíng)老司機(jī)都不知道！

亞馬遜FBA是個(gè)好東西，賣(mài)家將貨物運(yùn)送至指定的FBA倉(cāng)后，平臺(tái)會(huì)負(fù)責(zé)后續(xù)的上架、派送和退換貨等操作，非常省心省力，而且還有流量?jī)A斜，是大部分亞馬遜賣(mài)家的優(yōu)選。雖然做的是FBA，但很多賣(mài)家對(duì)FBA了解卻并不透徹，就拿退換貨來(lái)說(shuō)，對(duì)平臺(tái)是否收取傭金，收取哪些傭金，是否可以對(duì)亞馬遜的退換貨發(fā)起索賠退款都一知半解，如果被平臺(tái)“坑”了可能都不知道，白白蒙受損失。

1.有退貨時(shí)FBA會(huì)收取傭金

買(mǎi)家有退貨行為時(shí)，其中的20%會(huì)被亞馬遜拿走，作為傭金，剩下的80%才是賣(mài)家能拿到手的。注意的是，不管是部分退款還是全額退款，都是按照2:8的方式進(jìn)行的。

2.除了傭金之外，這五類(lèi)產(chǎn)品FBA會(huì)收取退貨費(fèi)用

一般類(lèi)目的產(chǎn)品買(mǎi)家退貨的話(huà)，F(xiàn)BA除了20%的傭金外，不會(huì)再向賣(mài)家收取其他的費(fèi)用，但這五大類(lèi)產(chǎn)品除外，除了一個(gè)傭金之外，F(xiàn)BA還會(huì)再收取一個(gè)退貨費(fèi)用，分別是：服裝、手表、珠寶、鞋子包包和太陽(yáng)眼鏡以及行李箱。

3.退貨的商品FBA怎么處理

經(jīng)常會(huì)有賣(mài)家問(wèn)到這樣一個(gè)問(wèn)題，“退貨的產(chǎn)品被買(mǎi)家損壞了，這個(gè)能夠獲得賠償么？”明確回復(fù)你，不行！

貨物退回到FBA倉(cāng)庫(kù)后，如果還能繼續(xù)銷(xiāo)售，平臺(tái)會(huì)重新放入庫(kù)存中，這種情況賣(mài)家不會(huì)獲得賠償；退回過(guò)程中，如果是因?yàn)閬嗰R遜導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞不可繼續(xù)銷(xiāo)售，平臺(tái)會(huì)給予賣(mài)家賠償；如果是因?yàn)橘I(mǎi)家導(dǎo)致的商品損壞，亞馬遜不會(huì)承擔(dān)任何責(zé)任，產(chǎn)品也會(huì)被添加到不可售庫(kù)存，我們賣(mài)家只能吃啞巴虧……

4.退貨的訂單怎么向FBA索賠

買(mǎi)家在收到FBA退款后的45天內(nèi)必須將商品退回到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，否則平臺(tái)需要賠償給賣(mài)家，具體的費(fèi)用是怎么算的呢？

假如你的產(chǎn)品售價(jià)是13.99刀，當(dāng)發(fā)生退貨退款，但商品沒(méi)有在45天時(shí)間內(nèi)退回到FBA倉(cāng)庫(kù)，那你預(yù)計(jì)可以得到亞馬遜8.58刀的賠償。要注意的是，這里的8.58刀賠款只是一個(gè)預(yù)估值，并不是絕對(duì)的，因?yàn)閬嗰R遜是綜合你的銷(xiāo)售歷史記錄、該特定Asin的銷(xiāo)售歷史記錄、亞馬遜物流銷(xiāo)售均價(jià)等多個(gè)因素來(lái)計(jì)算賠償金的，但一般跟這個(gè)預(yù)估值相差不會(huì)很大。

5.亞馬遜賠償?shù)臄?shù)量、金額和實(shí)際的退貨數(shù)據(jù)不一致，怎么處理？

亞馬遜會(huì)偶爾對(duì)一些自己造成損壞的退貨訂單，或者其他錯(cuò)誤訂單進(jìn)行賠償，只是每天面對(duì)成千上萬(wàn)的訂單難保會(huì)有漏掉的，你實(shí)際損失是10單但亞馬遜只賠償給你1單，這種情況很常見(jiàn)，這時(shí)候賣(mài)家就應(yīng)該主動(dòng)發(fā)起索賠，而不是“傻傻”等著亞馬遜主動(dòng)賠償給你。

除了上面說(shuō)到的退貨訂單之外，能像亞馬遜索賠拿回退款的情況還有很多種，具體如下圖：

如果你的店鋪體量小，數(shù)據(jù)量不大且懂一點(diǎn)數(shù)據(jù)分析和索賠政策，可以自己試著做索賠。如果店鋪體量大，每個(gè)月幾十萬(wàn)美刀，建議用專(zhuān)業(yè)的索賠退款工具靈狗退款去索賠拿回退款，獨(dú)立IP子賬號(hào)防止關(guān)聯(lián)降低賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，人工智能大數(shù)據(jù)分析找出更多退款機(jī)會(huì)避免遺漏，自動(dòng)化申訴智能調(diào)整申訴制作和發(fā)送頻率，成功率99%，最快48小時(shí)內(nèi)拿回退款，平均能退到銷(xiāo)售額的1%-3%，年銷(xiāo)售100萬(wàn)可退款1萬(wàn)-3萬(wàn)美刀?。?！

賣(mài)家用

圖/亞馬遜FBA賣(mài)家用靈狗退款索賠回來(lái)的部分退款截圖

因?yàn)橐咔榈确N種影響，去年到現(xiàn)在亞馬遜FBA倉(cāng)出錯(cuò)率很高，索賠也一直是寬松狀態(tài)，賣(mài)家索賠回來(lái)的退款金額比往常要高的多，成功率也非常高，無(wú)論銷(xiāo)售額、店鋪體量大小，只要你做FBA，只要你有往FBA倉(cāng)發(fā)貨，都強(qiáng)烈建議做一次亞馬遜FBA索賠，沒(méi)準(zhǔn)能拿回一筆非常可觀的退款??！

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（編輯：江同）

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