春節(jié)省心! 聊聊功能Top 8“高頻”問題回答模板! 海外倉有更新

春節(jié)來臨，放假的買家爸爸又雙叒叕來聊聊提問啦，感覺離下單不遠(yuǎn)了！你放下春節(jié)好時(shí)光，正準(zhǔn)備陪TA從風(fēng)花雪月聊到詩詞歌賦，卻突然發(fā)現(xiàn)，怎么買家問的這些問題，你好像也不會(huì)答？別著急，本期Q&A專欄小編專門為賣家小伙伴整理了八大買家相關(guān)高頻問題，還附詳細(xì)答案！另外還有海外倉開啟入倉預(yù)約制度相關(guān)更新詳解，快來跟小編一起看看有哪些全新操作吧！

買家問題答得好，輕松爆單沒煩惱！聽說買家爸爸們常問的問題都在這里了，小編已經(jīng)替你寫好標(biāo)準(zhǔn)答案，快來抄作業(yè)啦！

1. Shopee臺(tái)灣站為何無法使用信用卡結(jié)賬？

若您未在賣家中心設(shè)置開通使用信用卡結(jié)帳的選項(xiàng)，買家將無法使用此方式付款，建議您開啟信用卡付款的方式，為買家提供更多選擇哦！

開通路徑如下：

若您的店鋪已開通信用卡付款方式，可以參考以下情況回答：

（1）提醒買家確認(rèn)信用卡是否仍在有效期限內(nèi)，若仍在有效期限內(nèi)，可建議買家稍晚再次進(jìn)行嘗試，若已超過有效期限則請買家更換其它信用卡結(jié)帳；

（2）若買家無法接收驗(yàn)證碼，需提醒買家確認(rèn)手機(jī)信號(hào)是否正常。若確認(rèn)收訊良好，可建議買家致電發(fā)卡行確認(rèn)驗(yàn)證碼是否發(fā)出，或改用其他信用卡結(jié)帳；

（3）臺(tái)灣站點(diǎn)的賣家需提醒買家只能使用臺(tái)灣本地發(fā)行的信用卡結(jié)賬。

2.Shopee臺(tái)灣站店配訂單的取貨時(shí)間能延長嗎?

建議您提醒買家店配的取貨時(shí)限為7天，不可延長取貨哦！

3.Shopee臺(tái)灣站點(diǎn)店配訂單在時(shí)限內(nèi)沒來得及取貨怎么辦？

貨物到達(dá)門店當(dāng)天APP會(huì)推送消息提醒買家取貨。如果買家沒有在時(shí)限要求內(nèi)取件，貨物將先被退回倉庫，再根據(jù)其價(jià)值進(jìn)行后續(xù)處理。

*小建議：發(fā)貨前建議查看買家取件記錄是否良好哦！

查看方式：（1）待發(fā)貨的訂單詳情頁 （2）買家聊聊對話的窗口， 都可以看到買家的成功送達(dá)比例或個(gè)數(shù)。

4.下單后想修改收貨地址怎么操作？

（1）臺(tái)灣站點(diǎn)：

店配訂單：無法修改店鋪地址。僅有在出現(xiàn)【門店關(guān)轉(zhuǎn)】狀態(tài)時(shí)，買家才可以在蝦皮App操作更換新門店。

宅配訂單：您可以通過登記物流伙伴云，協(xié)助買家修改派送地址。

（2）其他站點(diǎn)：

無法修改地址，請向買家做出解釋并進(jìn)行協(xié)商，請買家重新下單。

1.為什么付款了，但系統(tǒng)未顯示付款成功？

您可以建議買家把訂單號(hào)碼和付款資料發(fā)送至當(dāng)?shù)乜头]箱，當(dāng)?shù)乜头?huì)協(xié)助買家進(jìn)行訂單查詢。

注：除巴西站點(diǎn)外，其他站點(diǎn)均可請買家在APP端向客服發(fā)起聊天。各站點(diǎn)客服聯(lián)系通道請前往shopee大學(xué)查詢，https://shopee.cn/edu/article/3969

2.未收到貨物，想申請退款/退貨怎么辦？

如果您的貨物已寄出，買家未收到，建議您先與買家溝通，確認(rèn)配送狀況并安撫買家，提醒對方在收到貨后取消退款/退貨申請。如果確認(rèn)是物流包裹丟失，則賣家需先接受買家的退貨退款申請，再與物流進(jìn)行索賠。

*小提醒：如果商品已寄出，且您已提醒買家取消退款/退貨申請后，對方仍未在預(yù)設(shè)期限內(nèi)取消相關(guān)申請，您可在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提出爭議，否則系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行退款。

3.多久可以收到退款？

買賣雙方在規(guī)定時(shí)效內(nèi)交涉退款申請，在賣家同意退款申請后，款項(xiàng)將原路返還買家支付賬戶。貨到付款的訂單款項(xiàng)將退還至錢包，并可提現(xiàn)。

退款時(shí)間受買家支付方式的影響，如：銀行卡轉(zhuǎn)賬或信用卡支付的退款時(shí)間取決于其支付銀行。如果買家沒有收到退款，可建議對方聯(lián)系當(dāng)?shù)乜头樵?。（客服?lián)系方式見第2問）

4.如何對買家進(jìn)行評價(jià)：

你可以在訂單完成后評價(jià)你的買家。步驟如下：

步驟①：到“我的”頁面，點(diǎn)選“我的銷售”

步驟②：到上方的“已完成”，點(diǎn)選“評價(jià)”來評價(jià)買家。

步驟③：進(jìn)行評價(jià)

*小提醒：您可以在訂單完成后的15天內(nèi)對買家進(jìn)行評價(jià)。在評價(jià)送出后的30天內(nèi)，您有且僅有一次修評的機(jī)會(huì)哦！

號(hào)外號(hào)外，賣家朋友們注意啦，Shopee海外倉已啟用入倉預(yù)約制度！跟緊小編不迷路，一起來看看這份最新的海外倉入倉預(yù)約指南吧。

為了更合理地建立入倉計(jì)劃，保證貨物入倉的時(shí)效，Shopee海外倉已于2021年1月25日起在印尼、馬來（老倉）、泰國、菲律賓各站點(diǎn)啟用入倉預(yù)約制度。

具體預(yù)約流程如下：

1.承運(yùn)商在各站點(diǎn)入倉預(yù)約截止時(shí)間前提交線上入倉預(yù)約表單；

2. Shopee海外倉團(tuán)隊(duì)根據(jù)預(yù)約日期安排并確定入倉時(shí)間，反饋至線上入倉預(yù)約結(jié)果查詢表單（若承運(yùn)商填寫的入倉時(shí)間因庫容等原因無法滿足，倉庫會(huì)反饋?zhàn)羁斓目扇雮}時(shí)間）；

3.承運(yùn)商嚴(yán)格按照Shopee海外倉團(tuán)隊(duì)反饋的入倉時(shí)間派送貨物。

注：入倉預(yù)約詳細(xì)流程、線上入倉預(yù)約表單和線上入倉預(yù)約結(jié)果查詢表單請找您的客戶經(jīng)理索取。

各站點(diǎn)的預(yù)約截止時(shí)間和預(yù)約結(jié)果通知時(shí)間如下：

備注：D天指代需要預(yù)約的入倉日期，例如需預(yù)約印尼站點(diǎn)1/22日入倉，則需要在1/18日下午5點(diǎn)前提交線上預(yù)約表單，并可在1/18日當(dāng)天晚上7點(diǎn)查看預(yù)約結(jié)果。如遇非工作日則預(yù)約結(jié)果反饋時(shí)間自動(dòng)順延至下個(gè)工作日。

*注意：

1.沒有提前預(yù)約的，或?qū)嶋H送倉時(shí)間與確定入倉時(shí)間不一致的均可能會(huì)被當(dāng)?shù)貍}庫拒絕入倉，需要重新預(yù)約(重復(fù)以上步驟)；

2.Shopee推薦承運(yùn)商將由平臺(tái)統(tǒng)一通知執(zhí)行，若賣家使用其他承運(yùn)商，則需要自行通知承運(yùn)商予以配合，或由賣家配合填寫；

3. 一店多運(yùn)店鋪入倉同樣需要預(yù)約。

本期Q&A小課堂到此結(jié)束。你學(xué)會(huì)了沒？趕快背熟答案，包你訂單接到手軟，店鋪好評upupup！賣家小伙伴們在運(yùn)營中如果遇到其他問題，也歡迎在評論和留言中告訴我們，一起相約下期Q&A，為你答疑解惑喲！

已入駐Shopee的賣家可聯(lián)系您的客戶經(jīng)理獲得更多信息。

（來源：Shopee跨境電商）

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（來源：Shopee東南亞與臺(tái)灣電商平臺(tái)）