如何做好評價管理，讓好評率節(jié)節(jié)攀高？收藏這篇文章！

在eBay平臺上，好評率對于賣家非常重要，既是賣家表現(xiàn)的重要評價依據(jù)，也直接影響賣家的聲譽和賬號表現(xiàn)。所以，提升好評率是賣家的重要功課。那么，如何避免收到中差評，提升好評率？收到中差評后又該如何處理？今天，我們便為大家一一介紹。

eBay平臺的評價管理原則

eBay賣家好評率指的是買家給賣家留好評的比例，是將過去12個月的好評除以好評和差評的總數(shù)。

計算好評率時，同一個ID在一周內(nèi)向同一個賣家多次購買，并給出多個評價，將只計算為一次評價。

每完成一個訂單，賣家和買家都可以進行一次評價。好評越多、差評越少，則好評率越高。所以，賣家都希望訂單完成后能獲得買家的好評；但是，有兩條原則必須遵守：

1、不能以一種威脅的方式去要求買家進行評價

2、不能承諾買家可以收取額外利益來要求給出好評

如果違反了這兩條原則，平臺會對違規(guī)賣家進行處罰。

收到中差評該怎么辦

多數(shù)買家購買后會給賣家留下中肯的評價，如果買家留下的是好評，賣家可通過回復評價對買家表示感謝。

如果買家留下的是中差評，賣家可通過回復評價解釋，并提供買家相應的解決方案，問題解決后提出修改評價的請求。但是，賣家不能承諾給予利益，要求買家去修改自己的評價。

下面這幾個思考題，可以幫助大家更好地掌握什么情況下向買家提出修改評價的要求是合規(guī)的。

思考題1

買家和我們反饋收到的物品有破損后我們立刻給他提供了補發(fā)物品的解決方案，并且物流妥投后買家也確認收到的補發(fā)物品沒有問題了。在成功解決買家問題后我們售后去詢問買家是否能協(xié)助修改評價等級的操作會造成違規(guī)操作嗎？

在成功解決買家問題后，再詢問買家是否能協(xié)助修改評價等級是合規(guī)的。

思考題2

下列這個賣家的請求是否違規(guī)？

How about we send you a revision to revise it to a positive one then we refund you the full payment? What do you suggest?

在解決買家問題之前，通過承諾給予買家利益，從而要求買家修改評價，這是違規(guī)的。

思考題3

下列這個賣家的請求是否違規(guī)？

Hi Customer, we’ve refunded you $30 as agreed, can you revise the feedback for us? Kind regards

經(jīng)過與買家溝通，并按照與買家協(xié)商一致的方式做了處理（如這里的部分退款）之后，詢問買家是否能夠修改評價是合規(guī)的。

需要注意的是，有時候買家留下的評價并非差評，而是意義模糊的中性評語，比如“OK”、“Thanks”。這些中性評語并不會被認定為好評，賣家收到這樣的評價時，可以主動與買家聯(lián)系，詢問評價的真實含義，并據(jù)此與買家協(xié)商進一步的解決方案。

如何進行評價修改

eBay平臺規(guī)定，賣家在過去12個月獲得的評價總量（好評+中評+差評）每超過1000個會獲得5個修改機會，不過每年的1月1日會清零重新計算。所以，賣家要充分使用修改評價的額度，積極與留下中差評的買家溝通并解決問題后，向買家提出修改評價的要求。

在修改評價時，需要注意以下幾點：

1. 僅能對近30天收到的中差評發(fā)起修改

2. 先和買家溝通確認，獲得同意后再發(fā)送修改評價的鏈接

3. 建議買家使用PC端完成評價修改操作

4. 發(fā)送后10天有效期，過期則無法修改

買家完成修改后，賣家可以在下列路徑看到修改結(jié)果：

My eBay>Messages>From eBay>郵件標題 “買家修改了為***所留下的信用評價”

容易引起差評的常見問題

雖然有一定的修改中差評的額度，但畢竟數(shù)量有限，而且往往需要耗費賣家很多的時間精力與買家進行溝通。所以，防患于未然，從根源上減少中差評的出現(xiàn)是提高好評率的根本。為此，我們匯總了近期容易引起差評的常見問題，希望能夠幫助大家避免“踩坑”。

01、濫用多屬性規(guī)則，在刊登中添加了容易引起買家誤解的信息

 建議：切勿濫用多屬性規(guī)則，確?？侵鲌D、標題、產(chǎn)品屬性信息保持一致，以免買家因誤解產(chǎn)品信息而開啟“與描述不符”的退貨或中差評。

02、汽配類產(chǎn)品中提供的適配表信息不準確

案例：

 建議：汽配類產(chǎn)品的適配表信息一定要準確、完整，因為不準確的適配表信息有可能導致買家開啟與描述不符的退貨或留下中差評。

03、沒有及時上傳物流追蹤號

 建議：一般來說，我們建議賣家在承諾處理時間之內(nèi)上傳物流單號，并在物流運送過程中積極與買家溝通，及時告知買家物流狀態(tài)。如果賣家在過了預期妥投時間、買家因為物流問題而留下差評之后才上傳物流追蹤號，那對于賣家來說是非常不利的。

好評率對于賣家非常重要，但是，賣家也不能為了獲得好評而違反eBay平臺的評價管理原則，這包括：不能威脅買家給予好評，也不能承諾給予買家額外利益來換取好評。

如果收到了中差評，賣家可以積極與買家溝通，了解買家給予中差評的原因，并協(xié)助買家解決相應的問題；在解決問題之后，賣家可以向買家詢問，是否能夠修改原先的評價等級。

賣家每年有一定的修改評價額度，要充分利用這些額度。不過，最重要的，還是要從根源上避免出現(xiàn)中差評。

下面幾條建議，便是從近期引起中差評的常見問題總結(jié)出來的，希望大家引起重視，避免“踩坑”：

? 切勿濫用多屬性規(guī)則，確?？侵鲌D、標題、產(chǎn)品屬性信息保持一致；

? 汽配類產(chǎn)品的適配表信息一定要準確、完整；

? 及時上傳物流追蹤號。

（來源：eBay）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。

（來源：eBay BD）